Guest Service Supervisor at The Park at EM District Sukhuvit 24

Diploma in Hospitality
อนุปริญญาสาขาธุรกิจการบริการ


At least 3 years' experience in the Front Office position in the hospitality industry.
มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในตำแหน่งต้อนรับในอุตสาหกรรมการให้บริการ


1. Knowledge in the Front Office in the hospitality industry.
มีความรู้ในแผนกต้อนรับส่วนหน้าในอุตสาหกรรมการบริการ
2. Excellent spoken and written English.
สามารถพูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม
3. Well versed in use of computers such as Word, Excel and PowerPoint.
มีความเชี่ยวชาญในการใช้คอมพิวเตอร์เช่น Word, Excel และ PowerPoint


Sharp, Detailed, Meticulous, Display of cheerful, pleasant and warm disposition
ชัดเจน ละเอียดลออ พิถีพิถัน ร่าเริง บุคลิกดี และอบอุ่น

1. To provide a courteous, professional, efficient and flexible service at all times, following Hotel Standards of Performance.
ให้บริการที่สุภาพ เป็นมืออาชีพ มีประสิทธิภาพ และคล่องตัวตลอดเวลาตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของโรงแรม
2. To have a full working knowledge and capability to supervise, correct and demonstrate all duties and shift daily checklist in the assigned Place of Work to the standard set. Please note that shift daily checklist is reviewed and changed on a regular basis reflecting change in trends, guest expectations and operating philosophies.
มีความรู้ในการทำงานและมีความสามารถในการกำกับดูแล แก้ไข และสาธิตการปฏิบัติหน้าที่และรายการตรวจสอบประจำวันในสถานที่ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เป็นไปตามมาตรฐาน โปรดทราบว่ารายการตรวจสอบการประจำวันจะได้รับการตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามแนวโน้ม ความคาดหวังของลูกค้า และปรัชญาการดำเนินงาน
3. To be entirely flexible and adapt to rotate within the different sub departments of the Guest or any other Department of the hotel as assigned.
ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของส่วนอื่นๆภายในแผนกต้อนรับหรือแผนกอื่นๆของโรงแรมตามที่ได้รับมอบหมาย
4. To perform all duties and tasks when rotated or assigned to another Department.
ปฏิบัติหน้าที่ในแผนกอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

5. To be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel.
แนะนำบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของโรงแรม
6. To perform opening and closing procedures established for the Place of Work as assigned.
เปิดและปิดที่สถานที่ทำงานตามที่กำหนด
7. To have a thorough understanding and knowledge of all Rooms related service and product and the ability to up-sell alternatives.
เข้าใจและมีความรู้อย่างถ่องแท้ในการบริการและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับห้องพักทั้งหมด และมีความสามารถในการขาย
8. To ensure that the Place of Work and surrounding area is kept clean and organized at all times.
มั่นใจว่าสถานที่ทำงานและพื้นที่โดยรอบสะอาดและเป็นระเบียบอยู่ตลอดเวลา
9. To monitor operating supplies and reduce spoilage and wastage.
ตรวจสอบการทำงานของอุปกรณ์และลดการเน่าเสียและการสูญเสีย
10. To handle guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints or problems to Guest Service Manager or Management if no immediate solution can be found and assure follow up with guests.
ตอบข้อซักถามของลูกค้าอย่างสุภาพและมีประสิทธิภาพ และรายงานข้อร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้าต่อผู้จัดการประจำรอบในกรณีจำเป็นเพื่อหาวิธีแก้ไขทันที และติดตามผลกับลูกค้า
11. Ensures that all guests are attended to at the Front Desk.
แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนติดต่อแผนกต้อนรับ
12. Pays special attention to important guests and makes sure that they are satisfied with all aspects of stay in the Serviced Apartment.
ให้ความสนใจกับลูกค้าคนสำคัญและมั่นใจว่าพวกเขาจะพึงพอใจกับทุกแง่มุมของการเข้าพักในโรงแรม
13. Assists in answering inquiries pertaining to hotel services, registration of guests, and shopping, dining, entertainment, and travel directions.
ช่วยเหลือในการตอบข้อซักถามเกี่ยวกับบริการของโรงแรม การลงทะเบียนของลูกค้า การไปเที่ยวซื้อของ การรับประทานอาหาร ความบันเทิงและเส้นทางการเดินทาง
14. Deals with complaints from customers and ensures that customers are appeased.
บริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจ
15. Ensures that cash advance or cash received upon check out are handled properly by Guest Service Officer.
แน่ใจว่าพนักงานต้อนรับจัดการเงินสดที่เบิกล่วงหน้าหรือเงินสดที่ได้รับตอนเช็คเอาต์อย่างเหมาะสม
16. Performs any other duties as required by the Guest Service Manager or Management.
ปฏิบัติหน้าที่อื่นๆตามที่ผู้จัดการแผนกต้อนรับหรือฝ่ายบริหารกำหนด
17. Reviews activities in the Guest Service Department and devise strategies to make improvements within the department to enhance efficiency.
ทบทวนกิจกรรมภายในแผนกต้อนรับและกำหนดกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
18. Arrange and Organize the Resident Activities or any other duties assigned by Guest Service Manager and Management.
จัดเตรียม และจัดตั้งกิจกรรมของลูกค้า หรือ ปฏิบัติหน้าที่อื่นใดที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการแผนกต้อนรับหรือฝ่ายบริหาร

19. Training or ensuring Guest Service Officer are properly trained for their specific roles.
ต้องมีการอบรมและแน่ใจว่าพนักงานมีความเข้าใจในเนื้องานเป็นอย่างดี
20. Sharing company updates, financial results, and new objectives with Guest Service Officer.
ส่งต่อข้อมูลของบริษัทที่ถูกปรับปรุง สรุปผลทางบัญชี/การเงิน และวัตถุประสงค์ใหม่กับพนักงาน
21. Monitors record of room availability and guests? account using computers.
ตรวจสอบบันทึกห้องว่างและบัญชีของแขกโดยใช้คอมพิวเตอร์
22. Performs simple bookkeeping activities, such as balancing cash accounts when needed.
ทำบัญชีเบื้องต้นเช่น บัญชีเงินสด เมื่อจำเป็น

- Salary
- Meal Allowance
- Staff uniform
- Provident Fund
- Group Insurant
- Social Security Fund