Duty Manager (Guest Service Leader)

- สื่อสารภาษาอังกฤษ ระดับดี ถึง ดีมาก
- เคยมีประสบการณ์ฝ่ายต้อนรับส่วนหน้า อย่างน้อย 2-3 ปี
- มทักษะในการแก้ปัญหาต่างๆ ได้ดี
- มีความขยัน อดทน
- จบรดับปริญญาตรี หรือมากกว่า
- รักงานบริการ
- มีทัศนคติที่ดีกับงานโรงแรม และงานบริการต่างๆ
- หากสามารถพูดภาษาที่ 3 ได้จะรับพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ

Financial Returns:
? Participate in the preparation of the annual departmental operating budget.
? Monitor budget and control expenses with a focus on increasing productivity.
? Analyze financials to drive revenues, future profitability, and maximum return on investment.
? To assist in the hotel's revenue growth by leveraging on the company's systems & procedures.
? Assist with third party vendor induction and support in managing the performance of third party
vendors.

People:
? Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, establish performance and
development goals for team members.
? Provide GSA?s mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and imp0rove
employee engagement.
? Educate/train team members in compliance with federal, state and local laws & safety regulations.
? Ensure the team are job trained and have the tools and equipment to complete job duties.
? Manage third party vendor staffing requirements, plan and assign work.
? Ensure ?one team approach? and quality service through daily communication and coordination.
? Develop programs that drive improvements in team member engagement and are aligned with the
Stay Real Be You brand service behaviors.
? Develop, implement and monitor team member succession planning to ensure future strength.
? Responsible for GSA Training / Rostering / Coaching as directed by the Express Manager or
Assistant Express Manager.

Guest Experience:
? Respond to guest complaints and ensure corrective action to resolve their issues / concerns.
? Carry out the special needs and requests of guests and repeat visitors.
? Advise employees of deficiencies and instruct on corrective action. Provide retraining as needed.
? Demonstrate BrandHearted behaviors by maintaining compliance with all required brand
standards, behaviors, hallmarks and license agreement mandates.
? Drive improvement in guest satisfaction goals. Collaborate with hotel team members to establish
and implement services and programs that meet or exceed guest expectations.
? Make time to interact with guests, solicit feedback and build relationships.
? Responsible for Priority Club Rewards (PCR) enrolment and recognition ? as PCR Champion.
? Ensure the ?one team approach? by assisting in all Reception tasks when required.
? Assist GSA?s in all Reception tasks.
? Accountable for the maintenance of Standard Operating Procedures (SOPs) in accordance with
the Service level Standards.
? Assist the IT shared services support in the PMS Maintenance, Configuration and Interface
Management.
Responsible Business:
? Ensure a safe and secure environment for guests, team members and hotel assets in compliance
with hotel?s or owner?s policies and procedures and regulatory requirements.
? Develop and carry out action plans to be environmentally conscious by taking steps to reduce the
hotel?s carbon footprint.
? Act in a responsible and senior way when dealing with hotel revenue.
Perform other duties as assigned by the Express Manager or Express Assistant Manager.

- อาหาร และชุดพนักงาน
- ประกันสังคม
- ประกันชีวิตหมู่
- ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์
- ทำงานวันละ 9 ชั่วโมง รวมเวลาพักแล้ว
- วันหยุดพักร้อน และวันหยุดนขัตฤกษ์
- ราคาห้องพักราคาพิเศษสำหรับพนักงาน ในเครื่อโรงแรม IHG
- การฝึกอบรม พร้อมใบ Certificate
- กิจกรรมพนักงาน
- โอกาสเติบโตในสายงาน