Guest Service Supervisor (สาขา SBOX)

Qualification
-At least 3 years of experience in guest services or hotel operations, with supervisory experience preferred.
-Proficiency in English (other languages are a plus).
-Strong leadership and team management abilities.
-Excellent problem-solving skills and the ability to handle guest complaints efficiently.
-Excellent communication skills and the ability to work well with a team.
-Strong organizational and time management skills.
-Ability to handle pressure and multitask in a fast-paced environment.
-Strong guest service mindset and attention to detail.

คุณสมบัติและข้อกำหนด
-มีประสบการณ์ทำงานในด้านงานบริการลูกค้าหรือการดำเนินงานโรงแรมอย่างน้อย 3 ปี และหากมีประสบการณ์ด้านการบริหารหรือหัวหน้างานจะพิจารณาเป็นพิเศษ
-สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (หากมีความสามารถด้านภาษาอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเพิ่มเติม)
-มีภาวะผู้นำ และทักษะในการบริหารทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
-มีทักษะ แก้ไขปัญหา และสามารถจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
-มีทักษะด้าน การสื่อสาร และการทำงานร่วมกับผู้อื่นได้เป็นอย่างดี
-มีทักษะ การจัดการงานและเวลา ได้อย่างมีระบบ
-สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และ จัดการหลายงานพร้อมกัน ในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
-มีจิตใจในการบริการลูกค้า (Guest Service Mindset) และใส่ใจในรายละเอียด

Job Description
-Oversee and monitor the daily operations of the guest service team to ensure service standards are met.
-Provide guidance and support to staff to ensure smooth operations.
-Address and resolve guest complaints or issues professionally and efficiently.
-Ensure that guest concerns are handled promptly to maintain guest satisfaction.
-Train new staff on service standards, procedures, and guest interaction.
-Regularly evaluate the quality of service provided to guests and ensure consistency with company standards.
-Coordinate with other departments, such as housekeeping, reception, and food & beverage, to ensure seamless guest experiences.
-Collaborate with management to address any service-related issues across

รายละเอียดงาน
-ดูแลและติดตาม การดำเนินงานประจำวันของทีมบริการลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่ามาตรฐานการบริการได้รับการปฏิบัติตาม
-ให้คำแนะนำและสนับสนุน พนักงานเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
-จัดการและแก้ไข ข้อร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้าอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ
-ดูแลให้การแก้ไขปัญหา หรือข้อกังวลของลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
-ฝึกอบรมพนักงานใหม่ เกี่ยวกับมาตรฐานการบริการ ขั้นตอนการทำงาน และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
-ประเมินคุณภาพการบริการ ที่มอบให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐานของบริษัท
-ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เช่น แผนกแม่บ้าน แผนกต้อนรับ และแผนกอาหารและเครื่องดื่ม เพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
-ทำงานร่วมกับฝ่ายบริหาร เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการในทุกด้าน

-เงินเดือน + Service Charge
-กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
-อาหาร 2 มื้อ
-วันหยุดนักขัตฤกษ์ 16 วัน/ปี
-วันหยุดประจำสัปดาห์
-วันหยุดพักร้อน
-เงินกองทุนณาปนกิจ
-โบนัสประจำปี
-และอื่นๆ