Guest Service Agent (GSA)

คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีสายการโรงแรม/การท่องเที่ยว/หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- บุคลิกดี มนุษยสัมพันธ์เยี่ยม มีใจรักการบริการ
- สามารถสื่อภาษาอังกฤษหรือภาษาที่ 3 ได้ดี
- มีความละเอียด มีวินัย รอบคอบ
- พูด อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษได้ พอใช้
- มีใจรักบริการ ยิ้มแย้ม เป็นมิตร สุภาพ
- ตรงต่อเวลา ซื่อสัตย์ มีความกระตือรือร้น มีความรับผิดชอบงาน แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
- สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ MS Word, MS Excel, E-mail และ Internet ได้
- เคยทำงานด้านโรงแรมมาก่อนหรือมีความรู้พื้นฐานด้านการตลาดจะพิจารณาเป็นพิเศษ
Responsibilities
- Check-in and check-out, issue tax invoices, manage room reservations, verify all bookings, issue room upgrades, and add-on packages.
- Answer questions and provide information on travel, transportation, restaurants, and hotel facilities.
- Coordinate with various departments to promptly resolve guest issues.
- Prepare, verify, and maintain registration documents and receipts.
- Follow up on reviews and handle initial complaints.
- Prepare relevant and assigned reports.

หน้าที่ความรับผิดชอบ
- เช็คอิน-เช็คเอ้าต์, ออกใบกำกับภาษี
- จัดการการจองห้อง, ตรวจสอบบุ้คกิ้งของทุกการจอง, อัปเกรดห้อง, แพ็คเกจเสริมต่าง ๆ
- ตอบคำถาม/แนะนำข้อมูลการท่องเที่ยว การเดินทาง ร้านอาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม
- ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เพื่อแก้ปัญหาของแขกแบบทันที
- จัดทำ, ตรวจสอบและเก็บเอกสาร Registration, Receipt ต่าง ๆ
- ติดตาม Reviews แบะจัดการเคสร้องเรียนเบื้องต้น
- จัดทำรีพอร์ทที่เกี่ยวข้องและรีพอร์ทที่ได้รับมอบหมาย
Qualifications
- Bachelor's degree in hotel management/tourism/or related field.
- Pleasant personality, excellent interpersonal skills, service-minded, proficient in English or a third language, meticulous, disciplined, and careful.
- Speak, read, and write English adequately. Service-minded, friendly, polite, punctual, honest, enthusiastic, responsible, and problem-solving skills.
- Proficient in MS Word, MS Excel, email, and the Internet.
- Previous hotel experience or basic marketing knowledge is a plus.

สวัสดิการ
- เงินเดือนตามโครงสร้าง + Service Charge
- อาหารพนักงาน
- ประกันสังคม และสวัสดิการอื่น ๆ ตามกฎหมายแรงงาน
- วันหยุด 6 วัน/สัปดาห์
- วันหยุดนักขัตฤกษ์และวันลาพักร้อนประจำปี
Benefits
- Salary according to the structure + Service Charge
- Employee meals
- Social security and other benefits as per labor law
- 6 days off per week
- Public holidays and annual leave