Front office staff

Qualification
1. Age not over 50 years old
2. Male / Female
3. Newly graduate are welcome. Those with experience in hotel job will be considered.
4. Can communicate in English both speaking / reading / writing
5. Well computerize skill , which the applicant can do Word, Excel and also the social media
6. The applicant should have the service mind and very welcome to help the customer
7. Can work under the pressure
8. Can work in the night shift

Daily Job Routine (Monitoring and Dispatching)
-Follow up previous shift.อ่าน Log Book วันก่อนหน้า รายงานจากรอบต่างๆติดตามงานจากรอบอื่นๆ
-Review daily event, occupancy, expected arrivals, expected departure, average room rate, forecast ,month to date, pick up, drop off ตรวจสอบว่างานจัดเลี้ยงในแต่ละวันเป็นอย่างไรบ้าง อัตราการเข้าพัก แขกที่จะเข้าพัก due out ค่าห้องโดยเฉลี่ย และ รถรับ-ส่ง
-Count front office cash float and make sure the correct amount of float is collected ตรวจนับเงินโฟลท์ อย่างรอบคอบว่าเงินถูกต้องครบถ้วน
-Check show room number from HK(If there is)ตรวจสอบ ห้อง show room กับแผนกแม่บ้าน (ถ้ามี)
-Check future room availability for up-sale and walk-in ตรวจสอบห้อง พร้อมขาย ไว้สำหรับทำการ ส่งเสริมการขาย up-sale และ walk-in
-Review room allocation for expect arrival today ตรวจสอบการ assign ห้อง สำหรับแขกที่จะเข้าพักในวันนั้นๆตรวจสภาพห้องสำหรับจะเช็คอินวันนั้นๆ
-Review correspondences for tomorrow expected arrival. ตรวจสอบเอกสารการจองห้องสำหรับวันถัดไป
-Cross check guest registration form if the guest email, telephone number, address be obtained, as well as ensure that the check in / check out process is perform according to the hotel policy and standardize. ตรวจสอบการทำงานของพนักงานต้อนรับ ตรวจสอบการลงทะเบียน check in / out ตรวจสอบว่าพนักงานต้อนรับได้ ขอข้อมูลลูกค้า เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ ครบถ้วนหรือไม่ รวมไปถึงให้ทำการ ตรวจสอบความ เรียบร้อย ตามมารฐาน การเช็คอินเช็คเอาท์ที่กำหนด
-Responding Reservation emails, Enquiries emails, OTAs Reservations, Direct Reservations. ตอบรับอีเมล ในด้านต่างๆ
-To Review room reservation if entered correctly (Daily, Weekly check) on PMS. ดูแลการทำการจองห้องพักลงในระบบ PMS ให้ถูกต้อง รายวันรายสัปดาห์
-Prepare immigration report (TM) and send it to immigration office via the website. รายงานชื่อผู้เข้าพักให้กับสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง.
-Review in-house guest expense in both PMS systems and supporting document in guest room rack to avoid any mistake of transaction posting (if any discrepancy)ตรวจเช็ค ค่าใช้จ่ายที่แขกใช้ในระบบ Smart/Restpro ว่ามีเอกสารหรือบิลที่อยู่ในแฟ้มครบหรือไม่ เก็บแนบ foilo เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาด้านการ post ผิดห้องหรือไม่ถูกต้อง (หากมี ข้อผิดพลาดหรือไม่ตรงกันให้Supervisorแก้ไขให้ถูกต้อง)
-Guest Questionnaire (Guest satisfaction survey) to be sent after checking out process via an email. (Daily Send) ส่งใบสอบถามความพึงพอใจของลุกค้าหลังจากเช็คเอาท์ ทางอีเมล ให้ส่งทุกวัน
-New staff Training / On Job Training รับผิดชอบ การอบรมพนักงานใหม่
-Monitoring day to day operations, ดูแลงานในแต่ละวันให้ราบรื่นเรียบร้อยและงานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้า

** โต้ตอบภาษาอังกฤษได้ ถูกเเกรมม่า**

1. Bonus
2. Uniform
3. เบี้ยขยัน
4. ประกันสังคม
5. วันหยุดพักผ่อนประจำปี