Duty Manager at Somerset Pattaya

Bachelor's in hospitality or related subjects preferred
ปริญญาตรีสาขาธุรกิจการบริการหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

At least 4 years Front Office experience required in supervisory position in the hospitality industry
มีประสบการณ์อย่างน้อย 4 ปีตำแหน่งต้อนรับในระดับหัวหน้างานในอุตสาหกรรมการให้บริการ

1. Knowledge in the Front Office in the hospitality industry.
มีความรู้ในแผนกต้อนรับส่วนหน้าในอุตสาหกรรมการบริการ
2. Excellent spoken and written English.
สามารถพูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม
3. Well versed in use of computers such as Word, Excel and PowerPoint.
มีความเชี่ยวชาญในการใช้คอมพิวเตอร์เช่น Word, Excel และ PowerPoint

Sharp, Detailed, Meticulous, Display of cheerful, pleasant and warm disposition, Leadership, problem solving, positive attitude under pressure.
ชัดเจน ละเอียดลออ พิถีพิถัน ร่าเริง บุคลิกดีและอบอุ่น มีความเป็นผู้นำ สามารถแก้ไขปัญหาได้ มีทัศนคติเชิงบวกภายใต้แรงกดดัน

Duty Manager is responsible for guest?s satisfaction and able to maintain a high level of services to tenants/guests. Always initiates and recommends all measures in order to maximize tenant?s comfort as well as improvise customer relation.
หน้าที่ผู้จัดการประจำรอบคือรับผิดชอบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาระดับการบริการผู้เช่า/ลูกค้าให้อยู่ในระดับที่สูง ริเริ่มและแนะนำมาตรการทั้งหมดเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายของผู้เช่าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Duty Manager is able to work independently with self-motivation within the jurisdiction of Guest Services Department and Club House. Ensure that the department?s operation is smooth and efficient at all time. Responsible for managing the team of Front Office Department/ Club House and making sure that the Guest Service offer a warm welcome, speedy and efficient check in and check out.
ผู้จัดการประจำรอบสามารถทำงานอย่างเป็นอิสระ มีแรงจูงใจการทำงานภายใต้ขอบเขตแผนกต้อนรับและคลับเฮ้าส์ แน่ใจว่าการดำเนินงานของแผนกราบรื่นและมีประสิทธิภาพตลอดเวลา รับผิดชอบในการบริหารงานของแผนกต้อนรับ/คลับเฮ้าส์ และแน่ใจว่าแผนกต้อนรับให้การต้อนรับที่อบอุ่น การเช็คอินและเช็คเอาท์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

The Duty Manager will be required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with the hotel?s policies and procedures, ensuring that the high service is maintained.
ผู้จัดการประจำรอบจะต้องปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างสุภาพ ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพตามนโยบายและขั้นตอนของโรงแรมเพื่อรักษาการบริการในระดับที่สูง

To assist the Front Office in managing the department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction in consistent, through planning, organizing, directing and controlling the Guest services operation and administration.
ช่วยเหลือแผนกต้อนรับในการบริหารจัดการแผนกในฐานะศูนย์กลางการสร้างผลกำไรที่ประสบความสำเร็จ สร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้เข้าพักอย่างต่อเนื่องด้วยการวางแผนจัดระเบียบ กำกับและควบคุมการดำเนินงานและบริการของลูกค้า
1. To obtain and account for the correct room revenue.
รับและรวบรวมรายรับค่าห้องพักให้ถูกต้อง
2. To ensure that all room rate, guest data is posted and correct into the hotel property management system.
แน่ใจว่าอัตราค่าห้องพักและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดมีการบันทึกลงในระบบการจัดการทรัพย์สินของโรงแรมอย่างถูกต้อง
3. To account for all rooms related rebates for the day.
รวมรวบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับห้องพักในแต่ละวัน
4. To identify and correct any errors.
ระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ
5. To ensure that all room discrepancy is check and follow-up.
ตรวจสอบความเปลี่ยนแปลงของทุกห้องและติดตามผล
6. Anticipate guest?s need through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates.
ประเมินความต้องการของลูกค้าผ่านการสังเกต เสนอการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพทั้งส่วนตัวหรือผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้ร่วมงานคนอื่น
7. To ensure that pending balance/posting master account is follow up the payment to avoid bad debt.
แน่ใจว่ายอดเงินคงค้าง / รายการบัญชีหลักได้รับการชำระเพื่อหลีกเลี่ยงหนี้สูญ
8. Closely check and monitor guest account cash deposit to avoid high balance and credit limited.
ตรวจสอบและติดตามการฝากเงินสดของลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สมดุลและเกินวงเงิน
9. Align working practices and conduct with hotel; consistency strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests
วางแนวทางการทำงานและการประพฤติตน; ความสม่ำเสมอ ความมุ่งมั่นเพื่อตอบสนองความต้องการอย่างตรงจุดและเกินความคาดหมายของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
10. Work closely with Senior Guest Service Manager / Assistant Guest Service Manager to achieve the maximum standards and best level of coordination in guests? services to the comfort and well-being of the guest.
ทำงานร่วมกับผู้จัดการอาวุโสแผนกต้อนรับ/ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับเพื่อให้ได้มาตรฐานสูงสุดและระดับสูงสุดของการประสานงานในการบริการลูกค้า เพื่อความสะดวกสบายและความสุขของลูกค้า
11. Be fully conversant with the Emergency Plan of action.
เข้าใจแผนปฏิบัติการฉุกเฉิน
12. Constantly seek to improve business results with new procedures, methods and policies and make recommendations to Senior Guest Service Manager/ report and manage incidents, accidents, loss and /or damage to person and property within the premises. ปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่องด้วยขั้นตอน วิธีการและนโยบายใหม่ๆ และให้คำแนะนำแก่ผู้จัดการอาวุโสแผนกต้อนรับ/ รายงานและจัดการเหตุการณ์ อุบัติเหตุ การสูญเสีย และ/หรือ ความเสียหายต่อบุคคลและทรัพย์สินภายในสถานที่

13. Maintain vigilance over the security of the hotel and liaise with the security department accordingly.
ดูแลรักษาความปลอดภัยของโรงแรมและประสานงานกับแผนกรักษาความปลอดภัย
14. To handle guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints or problems to supervisors if no immediate solution can be found and assure follow up with guests.
ตอบข้อซักถามของลูกค้าอย่างสุภาพและมีประสิทธิภาพ และรายงานข้อร้องเรียนหรือปัญหาของลูกค้าให้ผู้บังคับบัญชาเพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหาในทันที และติดตามผล
15. Compile analysis of guest?s comments and feedback during their stay.
รวบรวมการวิเคราะห์ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าระหว่างการเข้าพัก
16. Ensure that the front desk and public are kept neat, tidy and clean at all the times.
แน่ใจว่าแผนกต้อนรับและพื้นที่ส่วนรวมนั้นเป็นระเบียบเรียบร้อยและสะอาดอยู่ตลอดเวลา
17. Follow-up calls to be made to all new arrivals and maintain a close rapport with all in house guests.
ติดต่อที่ลูกค้าที่จะเข้าพักทั้งหมดและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าทุกคน
18. Prepare and handle all correspondence circulars to in-house guests.
เตรียมและดูแลจดหมายเวียนสำหรับลูกค้า
19. To organize & maintain the resident lounge.
จัดระเบียบและบำรุงรักษาเลานจ์ภายในโรงแรม
20. To oversee the Club house and Resident lounge.
ดูแล คลับเฮ้าส์ และเลานจ์ภายในโรงแรม
21. Performs any other duties as may be assigned from time to time.
ปฏิบัติหน้าที่อื่นใดตามที่ได้รับมอบหมายเป็นครั้งคราว
22. Maintain the Guest Service cash float for the refund of security deposits.
ดูแลเงินสดหมุนเวียนของแผนกต้อนรับสำหรับการคืนเงินมัดจำ
23. Provide sufficient and adequate training to staff from time to time. Must also conduct daily briefing to the staff.
จัดให้มีการฝึกอบรมอย่างเพียงพอต่อพนักงาน ต้องมีการบรรยายสรุปทุกวันให้กับพนักงาน
24. To conduct daily pre-shift briefings to employees on rooms occupancy, arrival & departures, functions / event and special attention that is needed.
ดำเนินการบรรยายสรุปก่อนเริ่มงานทุกวันให้กับพนักงาน สำหรับการเข้าพัก การเข้าและออก หน้าที่/กิจกรรม และความสนใจพิเศษที่จำเป็น
25. To assign responsibilities to subordinates implementing Multi-Tasking principle and to check their performance periodically.
มอบหมายความรับผิดชอบให้ผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยหลักการทำงานหลากหลายในเวลาเดียวกัน และตรวจสอบประสิทธิภาพเป็นระยะ

-