Guest Service Manager at Somerset Sukhumvit Thonglor Bangkok

Bachelor's in hospitality or related subjects preferred
ปริญญาตรีสาขาธุรกิจการบริการหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง


At least 8 years Front Office experience required in supervisory position in the hospitality industry.
มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในตำแหน่งหัวหน้างานในอุตสาหกรรมการให้บริการ


1. Knowledge in the Front Office in the hospitality industry.
มีความรู้ในแผนกต้อนรับส่วนหน้าในอุตสาหกรรมการบริการ
2. Excellent spoken and written English.
สามารถพูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม
3. Well versed in use of computers such as Word, Excel and PowerPoint.
มีความเชี่ยวชาญในการใช้คอมพิวเตอร์เช่น Word, Excel และ PowerPoint


Sharp, Detailed, Meticulous, Display of cheerful, pleasant and warm disposition, Leadership, problem solving, positive attitude under pressure.
ชัดเจน ละเอียดลออ พิถีพิถัน ร่าเริง บุคลิกดีและอบอุ่น มีความเป็นผู้นำ สามารถแก้ไขปัญหาได้ มีทัศนคติเชิงบวกภายใต้แรงกดดัน

1. Responsible for submitting the monthly Activities Report to the Assistant Resident Manager / Resident Manager.
ส่งรายงานกิจกรรมประจำเดือนให้ผู้จัดการโรงแรม / ผู้ช่วยผู้จัดการโรงแรม
2. Attends all Department Head Meeting and Sales Meeting whenever required. Also, to attend the daily operations meeting of the property.
เข้าร่วมการประชุมหัวหน้าแผนกและการประชุมการขายทุกครั้งที่กำหนด รวมถึงเข้าร่วมการประชุมการดำเนินงานประจำวันของโรงแรม
3. To greet all guests upon arrival and to assist them whenever required (especially those who are new in Thailand). Always shows a friendly and professional relationship with guest.
ต้อนรับลูกค้าทุกคนเมื่อเดินทางมาถึงและให้ความช่วยเหลือตามที่ต้องการ (โดยเฉพาะผู้ที่เพิ่งมาประเทศไทยครั้งแรก) แสดงความเป็นมิตรและมืออาชีพ
4. Follow-up calls to be made to all new arrivals and maintain a close rapport with all in house guests.
ติดต่อลูกค้าใหม่ที่จะเดินทางมาถึงและรักษาความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับลูกค้าทุกคนในโรงแรม
5. To assist the Assistant Resident Manager / Resident Manager in handling guest?s problems and complaints.
ช่วยเหลือผู้จัดการโรงแรม / ผู้ช่วยผู้จัดการโรงแรมในการจัดการปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า
6. Organize monthly/quarterly guest activities or other programmes e.g. cocktails & year-end party.
จัดกิจกรรมรายเดือน / รายไตรมาส หรือแผนการอื่นๆ เช่น ค็อกเทล และงานเลี้ยงส่งท้ายปีเก่า
7. Prepare and handle all correspondence circulars to in-house guests.
จัดทำและดำเนินการจดหมายเวียนทุกฉบับสำหรับลูกค้าผู้เข้าพัก
8. Send personalized thank you note together with questionnaire form to all departing guests.
ส่งข้อความขอบคุณส่วนบุคคลพร้อมแนบแบบสอบถามไปยังลูกค้าที่เดินทางกลับทั้งหมด
9. Compile analysis of guest?s comments and feedback during their stay.
รวบรวมการวิเคราะห์คำแนะนำและความคิดเห็นของลูกค้าในระหว่างเข้าพัก
10. Performs any other duties as may be assigned from time to time.
ปฏิบัติหน้าที่อื่นใดตามที่ได้รับมอบหมายเป็นครั้งคราว
11. Attends to the administrative functions at the guest services department.
เข้าร่วมส่วนงานบริหารที่แผนกต้อนรับ
12. Attend for the monthly credit meeting.
เข้าร่วมประชุมเครดิตรายเดือน
13. Monitors and ensures that all guest credit outstanding is within the policy limits.
ตรวจสอบและแน่ใจว่าเครดิตลูกค้าทั้งหมดอยู่ภายใต้ขอบเขตของนโยบาย
14. Maintain the front office float for the refund of security deposits.
ดูแลเงินสดหมุนเวียนของแผนกต้อนสำหรับการคืนเงินประกัน
15. Prepare and responsible for the department budget.
จัดทำและรับผิดชอบงบประมาณของแผนก
16. To perform Manager on Duty (MOD) functions as assigned by the management.
ดำเนินงานในฐานะ Manager on Duty (MOD) ตามที่ได้รับมอบหมายจากฝ่ายบริหาร
17. Provide sufficient and adequate training to staff from time to time. Must also conduct daily briefing to the staff and organize a monthly department meeting.
จัดให้มีการฝึกอบรมอย่างเพียงพอต่อพนักงาน จะต้องดำเนินการบรรยายสรุปทุกวันให้กับพนักงานและจัดประชุมประจำเดือน
18. Approves pay-out up to the set limit, subject to approval of GM, RM, ARM or FM.
อนุมัติการจ่ายเงินตามวงเงินที่กำหนดภายใต้การอนุมัติของ ผู้จัดการทั่วไป, ผู้จัดการโรงแรม, ผู้ช่วยผู้จัดการโรงแรม หรือผู้จัดการฝ่ายการเงิน

- Salary
- Meal Allowance
- Staff uniform
- Provident Fund
- Group Insurant
- Social Security Fund