Guest Service Center Supervisor/Officer (Telephone Operator)

1.Previous experience in a hotel guest service center, front office, or a call center environment is preferred.
2.Strong communication skills in Thai and English, both verbal and written.
3.Excellent problem-solving abilities and the ability to handle multiple tasks efficiently.
4.Familiarity with hotel systems and guest service applications such as HandiGo is an advantage.
5.A proactive and guest-focused attitude, with a commitment to delivering exceptional service.
Ability to remain calm and professional under pressure.

The Guest Service Center Supervisor/Officer (Telephone Operator) is responsible for managing all incoming calls, handling guest inquiries, and ensuring seamless communication between guests and hotel departments. This role requires strong multitasking skills, attention to detail, and a service-oriented mindset to enhance the guest experience and maintain high satisfaction scores.

1.Call Handling & Information Management: Answer and rocess all incoming calls promptly, verifying guest information and directing inquiries to the appropriate departments.
2.Guest Request Coordination: Manage guest service requests received via phone calls and HandiGo chat, ensuring accurate communication and timely follow-up.
3.Interdepartmental Communication: Act as the liaison between guests and hotel teams, ensuring requests are efficiently handled and service standards are met.
4.Follow-Up & Guest Satisfaction: Check back with guests after services are provided to confirm their needs were met, identify any concerns, and contribute to improving satisfaction scores.
5.System & Log Management: Maintain accurate records of guest interactions, requests, and resolutions to ensure service efficiency and continuous improvement.
6.Emergency Support: Handle emergency calls and coordinate necessary actions with the appropriate teams while a calm and professional approach.

1. ส่วนลดอาหารและเครื่องดื่ม 50%
2. ส่วนลดแอลกอฮอล์ 20%
3. ประกันสุขภาพกลุ่ม
4. ประกันชีวิตกลุ่ม
5. ค่าทำฟัน
6. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 5%/สมทบ 100% จากนายจ้างหลังเป็นสมาชิกกองทุน 1 ปี
7. ประกันสังคม
8. สิทธิลาพักร้อนเริ่มต้น 10 วัน
9. วันหยุดนักขัตฤกษ์ 15 วันต่อปี
10. รถรับ-ส่ง
11. ยูนิฟอร์ม
12. อาหาร
13. Service Charge
14. โอกาสในการเจริญเติบโตกับแบรนด์ Absolute Hotel Services
15. สิทธิการกู้เงินจากบริษัทการเงินในเครือมากสุด สิบเท่าของเงินเดือน
16. พนักงานดีเด่นประจำเดือน/ประจำปี
17. คลีนิคให้คำปรึกษา เสาร์-อาทิตย์-จันทร์
18. ค่าช่วยเหลือกรณีพนักงาน/ญาติสายตรงเสียชีวิต
19. เงินช่วยเหลือกรณีอัคคีภัย
20. รางวัลคำชมจากลูกค้าและหัวหน้าแผนก
21. งานเลี้ยงประจำปี(Thana Party)
22. ส่วนลดโปรแกรออกกำลังกาย
23. เบี้ยเลี้ยงนักศึกษาฝึกงาน
24. โอกาสในการโปรโมทและโยกย้ายภายในสูง
25. ส่วนลดสปา 20%
26. โบนัส (ขึ้นกับผลประกอบการ)
27. ลาบวช ลากิจ ลาแต่งงาน ลาฝึกอบรม
28. เงินรับขวัญคลอดบุตร