Front Office Manager (ผู้จัดการแผนกต้อนรับ)

- เพศชาย / หญิง บุคลิกภาพดี สุภาพ และแสดงออกถึงความเป็นมืออาชีพ
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งฟัง พูด อ่าน และเขียน
- มีใจรักในงานบริการ พร้อมทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างเหมาะสม
- สามารถทำงานเป็นกะได้ (เช้า / บ่าย / ดึก) และมีความยืดหยุ่นในการหมุนเวียนรอบงาน
- พร้อมปฏิบัติงานล่วงเวลาเมื่อจำเป็น และให้ความร่วมมือเมื่อได้รับการร้องขอ
- มีทักษะในการบริหารจัดการเวลา การวางแผน และการจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความละเอียด รอบคอบ และสามารถรักษามาตรฐานการให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอ
- มีความรับผิดชอบ ตรงต่อเวลา และมีภาวะผู้นำที่ดี
- มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Duty Manager อย่างน้อย 3 ปี หรือ
- มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Front Office Supervisor อย่างน้อย 5 ปี
- สามารถทำงานเป็นทีม และสร้างแรงจูงใจให้กับทีมได้
- รักษามาตรฐานการบริการลูกค้าและคุณภาพของทีมงานได้อย่างต่อเนื่อง

- Male or female, with a professional appearance, courteous demeanor, and polished personality
- Proficient in English communication ? listening, speaking, reading, and writing
- Service-minded with strong problem-solving skills and the ability to handle unexpected situations effectively
- Willing and able to work in rotating shifts (morning/afternoon/night) with flexibility
- Available to work overtime or assist beyond scheduled hours when required
- Excellent time management, planning, and prioritization skills
- Detail-oriented and capable of maintaining service standards consistently
- Highly responsible, punctual, and demonstrates strong leadership qualities
- Minimum 3 years of experience as a Duty Manager, or at least 5 years as a Front Office Supervisor
- Team-oriented with the ability to motivate and guide staff toward achieving departmental goals
- Committed to maintaining high levels of customer service and consistent team performance

1. บริหารจัดการแผนกต้อนรับ (Front Office):
วางแผนและจัดตารางการทำงานของพนักงานในแผนก
กำกับดูแลการให้บริการเช็กอิน ? เช็กเอาต์ และขั้นตอนอื่น ๆ ให้เป็นไปอย่างราบรื่น
ฝึกอบรมพนักงานใหม่ และพัฒนาทักษะของทีมให้ได้มาตรฐาน
ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพงานให้สอดคล้องกับมาตรฐานของโรงแรม

2. ดูแลหน้างานในกะปฏิบัติการ:
ดูแลและประสานงานหน้างานในแต่ละกะ
แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ
ตรวจสอบความเรียบร้อยของพื้นที่ให้บริการและประสานงานกับแผนกอื่นเมื่อจำเป็น

3. ดูแลและสร้างความสัมพันธ์กับแขก:
ต้อนรับแขกด้วยความเป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ
ตรวจสอบความพึงพอใจของแขกระหว่างการเข้าพัก
รับฟังข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน พร้อมดำเนินการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ

4. เพิ่มรายได้สูงสุดจากห้องพัก:
ส่งเสริมการขายบริการเสริม เช่น Room Upgrade, Upselling เป็นต้น
ตรวจสอบและควบคุมการทำงานของ Guest Service Agents ให้มีประสิทธิภาพและตรงตามเป้าหมาย

1. Manage Front Office Operations:
Plan and organize staff schedules to ensure adequate coverage at all times
Supervise check-in, check-out, and all front desk procedures to ensure smooth operations
Conduct onboarding for new team members and provide ongoing training to maintain service standards
Monitor and control service quality to ensure alignment with hotel standards

2. Oversee Daily Shifts:
Manage and coordinate front desk activities during each shift
Resolve guest issues promptly and professionally
Inspect front-of-house areas and coordinate with relevant departments as needed

3. Guest Relations and Satisfaction:
Welcome guests warmly and professionally upon arrival
Monitor guest satisfaction throughout their stay and ensure expectations are met or exceeded
Handle guest feedback and complaints effectively, taking corrective actions when necessary

4. Maximize Room Revenue:
Promote upselling opportunities such as room upgrades and additional services
Supervise and guide Guest Service Agents to meet performance targets and enhance revenue generation

*** สวัสดิการ | Benefits ***
- เงินเดือน + เซอร์วิสชาร์จ (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และผลประกอบการ)
Salary + Service Charge (based on experience and business performance)

- อาหารพนักงาน 1 มื้อ/วัน
1 staff meal per day

- ประกันสังคม และประกันกลุ่ม (อุบัติเหตุ)
Social security & group accident insurance

- วันหยุดประจำสัปดาห์ 6 วัน/เดือน
6 days off per month

- วันหยุดนักขัตฤกษ์ 14 วัน/ปี
14 public holidays per year

- วันหยุดพักร้อน 6 วัน/ปี
6 vacation days per year

- ตรวจสุขภาพประจำปี
Annual health check-up

- ท่องเที่ยวประจำปี และงานเลี้ยงพนักงาน
Annual staff outing & party