Guest Service Agent (GSA)

1. บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้ม สุภาพ
2. มีความรับผิดชอบ มีวินัย ตรงต่อเวลา
3. ทักษะการสื่อสารและภาษาอังกฤษได้ดี ภาษาจีนได้จะดีมาก
4. มีความอดทนและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
5. สามารถใช้คอมพิวเตอร์ Microsoft Office และใช้ระบบโรงแรม Eazyfo ได้
6. สามารถทำงานเป็นกะ และวันหยุดได้

1.ต้อนรับและเช็คอินแขก (Check-in) ตรวจสอบการจองห้องพัก
จัดทำเอกสารและคีย์ข้อมูลเข้าระบบ บันทึกข้อมูลแขกใน PMS มอบกุญแจหรือ key card
2. เช็คเอาท์ (Check-out) ตรวจสอบค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระ
ออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี รับคืน key card และอวยพรแขกก่อนกลับ
3. อัปเดทข้อมูลการจอง/สถานะห้อง
4. ตอบคำถามและให้ข้อมูลแขก
5. รับสายโทรศัพท์และประสานงาน รับโทรศัพท์จากแขก/ลูกค้า
โอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องจัดการข้อความหรือคำขอจากแขก
6. จัดการเรื่องร้องเรียน (Complaint Handling) รับฟังปัญหาแขกอย่างสุภาพ หาทางแก้ไข หรือประสานกับหัวหน้างาน/แผนกอื่น
7. ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ
ทำงานร่วมกับแผนกแม่บ้าน (Housekeeping) เกี่ยวกับสถานะห้อง
ประสานกับช่าง รปภ.
8. หน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

1. ประกันสังคม
2. วันหยุด 1 วัน ต่อสัปดาห์
3. ค่ากะดึก