Concierge (พนักงานบริการและยกกระเป๋า)

ข้อกำหนด:

- ประสบการณ์: มีประสบการณ์ในการให้บริการด้านการต้อนรับหรือบริการลูกค้ามาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศษ
- ทักษะ: มีทักษะในการสื่อสาร, การสร้างสัมพันธ์, และการจัดระเบียบที่ดีเยี่ยม, รวมถึงมีท่าทีที่เป็นมิตรและกระตือรือร้น
- ความรู้: หากมีความคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมและความรู้เกี่ยวกับพื้นที่ท้องถิ่น
- การขับขี่: สามารถขับรถยนต์และตุ๊กตุ๊กได้ และมีใบขับขี่ที่ถูกต้อง
- ตารางเวลา: สามารถทำงานเป็นกะได้

Requirements:
- Experience: Previous experience in hospitality or customer service is typically required.
- Skills: Strong communication, interpersonal, and organizational skills are essential. A proactive and friendly demeanor is important.
- Knowledge: Familiarity with hotel management software and local area knowledge is a plus.
- Driving: Ability to drive a car and a tuk-tuk, and possession of a valid driver's license.
- Schedule: Ability to work in shifts.

Bellman Responsibilities
A Bellman, also known as a Bellboy or Porter, plays a crucial role in delivering excellent guest service and ensuring a seamless arrival and departure experience. Here are the main responsibilities:

Guest Assistance & Luggage Handling
- Greet guests warmly and assist with luggage upon arrival and departure.
- Escort guests to their rooms, carrying and placing luggage properly.
- Offer assistance with unpacking or storing luggage if requested.
- Handle luggage storage and retrieval efficiently for early arrivals or late departures.

Transportation & Guest Services
- Arrange transportation services such as taxis, airport transfers, or valet parking.
- Assist guests with loading and unloading their vehicles.
- Provide directions and information about the hotel and local attractions.
- Deliver packages, messages, or room service items as requested.

Lobby & Entrance Management
- Maintain cleanliness and organization in the lobby, entrance, and baggage area.
- Open doors and offer assistance to guests entering or leaving the hotel.
- Monitor guest traffic and ensure a welcoming atmosphere.

Safety & Security
- Ensure luggage is handled with care and delivered to the correct rooms.
- Report any suspicious activities or safety concerns to security or management.
- Assist guests during emergencies, such as fire alarms or evacuations.

Guest Experience & Problem-Solving
- Provide friendly, professional, and proactive customer service.
- Offer recommendations for local dining, shopping, and entertainment.
- Address minor guest concerns or escalate issues to the appropriate department.

?-----

หน้าที่ของพนักงานยกกระเป๋า (Bellman)

พนักงานยกกระเป๋า หรือที่เรียกว่า Bellboy หรือ Porter มีบทบาทสำคัญในการให้บริการแขก สร้างความประทับใจตั้งแต่การมาถึงจนถึงการเดินทางกลับ โดยมีหน้าที่หลักดังนี้:

การช่วยเหลือแขก & การดูแลสัมภาระ
- ต้อนรับแขกอย่างอบอุ่น และช่วยยกสัมภาระเมื่อลงจากรถหรือขณะเช็คเอาท์
- พาแขกไปยังห้องพัก พร้อมขนย้ายสัมภาระให้เรียบร้อย
- ช่วยแขกในการจัดเก็บหรือขนสัมภาระตามคำขอ
- ดูแลการฝาก-รับคืนกระเป๋าของแขกที่เช็คอินล่วงหน้าหรือเช็คเอาท์ช้า

การบริการด้านการเดินทาง & การอำนวยความสะดวก
- จัดหาบริการรถรับ-ส่ง เช่น แท็กซี่ รถสนามบิน หรือบริการนำรถไปจอด
- ช่วยแขกในการขนสัมภาระขึ้นและลงจากรถ
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง
- ส่งของ พัสดุ ข้อความ หรือรูมเซอร์วิสตามคำขอของแขก

การดูแลล็อบบี้ & บริเวณทางเข้า
- ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของล็อบบี้และจุดรับฝากกระเป๋า
- เปิดประตูและอำนวยความสะดวกให้แขกขณะเข้า-ออกโรงแรม
- คอยสังเกตความเคลื่อนไหวในพื้นที่เพื่อต้อนรับและช่วยเหลือแขก

ความปลอดภัย & การรักษาความเรียบร้อย
- ดูแลสัมภาระของแขกให้ปลอดภัยและส่งไปยังห้องที่ถูกต้อง
- รายงานสิ่งผิดปกติหรือเหตุการณ์ที่น่าสงสัยให้ฝ่ายรักษาความปลอดภัยหรือผู้บริหาร
- ช่วยแขกในกรณีฉุกเฉิน เช่น ไฟไหม้หรือการอพยพ

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับแขก & การแก้ไขปัญหา
- ให้บริการด้วยความเป็นมิตร เป็นมืออาชีพ และมีความกระตือรือร้น
- แนะนำร้านอาหาร แหล่งช้อปปิ้ง และสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจ
- รับฟังและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของแขก หรือแจ้งให้แผนกที่เกี่ยวข้องทราบ

*** สวัสดิการ | Benefits ***
- เงินเดือน + เซอร์วิสชาร์จ (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และผลประกอบการ)
Salary + Service Charge (based on experience and business performance)

- อาหารพนักงาน 1 มื้อ/วัน
1 staff meal per day

- ประกันสังคม และประกันกลุ่ม (อุบัติเหตุ)
Social security & group accident insurance

- วันหยุดประจำสัปดาห์ 6 วัน/เดือน
6 days off per month

- วันหยุดนักขัตฤกษ์ 14 วัน/ปี
14 public holidays per year

- วันหยุดพักร้อน 6 วัน/ปี
6 vacation days per year

- ตรวจสุขภาพประจำปี
Annual health check-up

- ท่องเที่ยวประจำปี และงานเลี้ยงพนักงาน
Annual staff outing & party