Security (แผนกรักษาความปลอดภัย)

งานแผนก Security หรือ ฝ่ายรักษาความปลอดภัย คือแผนกที่รับผิดชอบความปลอดภัยของแขก พนักงาน ทรัพย์สินและโรงแรมทั้งหมด ตลอด 24 ชั่วโมง ครอบคลุมการลาดตระเวน ตรวจสอบ CCTV ควบคุมการเข้าออก ดับเพลิง ปฐมพยาบาล จัดการเหตุฉุกเฉิน และประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ ถือเป็นแผนกที่มีบทบาทสำคัญที่สุดต่อความปลอดภัยและความมั่นใจของแขกและพนักงาน

ระดับสูง:

• Security Manager / Chief Security Officer - ผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัย
• Assistant Security Manager - ผู้ช่วยผู้จัดการ

ระดับหัวหน้างาน:

• Security Supervisor - หัวหน้าเวรรักษาความปลอดภัย
• Shift Leader - หัวหน้ากะ

ระดับปฏิบัติการ:

• Security Officer - เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
• Security Guard - รปภ. / ยาม
• CCTV Operator - พนักงานควบคุม CCTV
• Loss Prevention Officer - เจ้าหน้าที่ป้องกันการสูญหาย
• Night Security - รักษาความปลอดภัยกลางคืน
• Parking Security - รักษาความปลอดภัยที่จอดรถ

ระดับเริ่มต้น:

• Security Trainee - พนักงานรักษาความปลอดภัยฝึกหัด

การศึกษา:

• Security Guard / Officer: ม.3 / ม.6 หรือ ปวช.
• Supervisor: ม.6 / ปวช. / ปวส.
• Manager: ปริญญาตรี สาขาความปลอดภัย กฎหมาย บริหารธุรกิจ

ประสบการณ์:

• Security Guard: 0-2 ปี (รับไม่มีประสบการณ์)
• Security Officer: 1-3 ปี
• Supervisor: 3-5 ปี
• Manager: 5+ ปี

ใบอนุญาต/ใบรับรอง:

• ใบอนุญาตพนักงานรักษาความปลอดภัย (จากกระทรวงมหาดไทย) - จำเป็น
• ใบขับขี่รถยนต์ (บางตำแหน่ง)
• ใบรับรองการอบรมดับเพลิง
• ใบรับรองการอบรมปฐมพยาบาล

ภาษา:

• Security Guard: ภาษาไทย + ภาษาอังกฤษพื้นฐาน
• Supervisor / Manager: ภาษาอังกฤษดี (สื่อสารกับแขกต่างชาติ)

สุขภาพและบุคลิกภาพ:

• ร่างกายแข็งแรง - สูงไม่ต่ำกว่า 165 cm (บางโรงแรม)
• สายตาดี ไม่บอดสี
• ไม่มีประวัติอาชญากรรม
• บุคลิกดี น่าเชื่อถือ
• มีสติ รอบคอบ ไม่ประมาท

Security Trainee:

• เงินเดือน: 12,000 - 15,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: ค่ากะ + OT + Service Charge

Security Guard:

• เงินเดือน: 13,000 - 20,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: ค่ากะดึก + ค่ากะวันหยุด + OT + Service Charge

Security Officer:

• เงินเดือน: 15,000 - 25,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: ค่ากะพิเศษ + OT + Service Charge + โบนัส

CCTV Operator:

• เงินเดือน: 14,000 - 22,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: ค่ากะ + Service Charge + โบนัส

Security Supervisor:

• เงินเดือน: 22,000 - 38,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: ค่ากะ + Service Charge + โบนัส + สวัสดิการ

Security Manager:

• เงินเดือน: 35,000 - 65,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Service Charge + โบนัสสูง + สวัสดิการครบ

หมายเหตุ: ค่ากะดึกเพิ่ม 15-30%, OT สูงในช่วงกิจกรรมพิเศษ

ลาดตระเวน (Patrol):

• เดินตรวจรอบโรงแรมทุกพื้นที่
• ตรวจสอบประตู หน้าต่าง ล็อก
• เช็คจุดเสี่ยง จุดอับ
• รายงานสิ่งผิดปกติ

ควบคุมการเข้าออก (Access Control):

• ตรวจสอบบุคคลที่เข้า-ออกโรงแรม
• ตรวจกระเป๋า พัสดุ
• ออกบัตรผ่าน (Visitor Pass)
• บันทึกผู้เข้า-ออกหลังเวลา

ตรวจสอบ CCTV:

• เฝ้าดูจอ CCTV ตลอดเวลา
• บันทึกเหตุการณ์
• ตรวจสอบย้อนหลัง
• รักษาหลักฐานภาพ

จัดการเหตุฉุกเฉิน (Emergency Response):

• ดับเพลิง
• ช่วยเหลือแขกที่เจ็บป่วย
• อพยพคนออกจากอาคาร
• ประสานงานตำรวจ หน่วยกู้ภัย

รักษาความสงบเรียบร้อย:

• จัดการแขกทะเลาะ
• จับคนต้องสงสัย
• แก้ปัญหาเสียงดังรบกวน

รายงาน (Reporting):

• เขียนรายงานเหตุการณ์ประจำวัน
• รายงาน Incident Report
• รายงานของหาย Lost & Found

• Observation Skills - สังเกต จดจำ รายละเอียด
• Alertness - ตื่นตัว ระมัดระวังตลอดเวลา
• Physical Fitness - ร่างกายแข็งแรง วิ่ง ไล่ทันได้
• Communication Skills - สื่อสารชัดเจน รายงานถูกต้อง
• Crisis Management - จัดการวิกฤต ใจเย็น ไม่ตื่นตระหนก
• Self-Defense - ป้องกันตัว (พื้นฐาน)
• First Aid & CPR - ปฐมพยาบาล ช่วยชีวิตเบื้องต้น
• Fire Fighting - ดับเพลิงเบื้องต้น
• Report Writing - เขียนรายงานชัดเจน ถูกต้อง
• Technology Skills - ใช้ CCTV Radio Walkie-Talkie
• Integrity - ซื่อสัตย์ มีจรรยาบรรณ

ระยะเวลา 0-2 ปี:

• Security Trainee → Security Guard

ระยะเวลา 2-4 ปี:

• Security Guard → Security Officer / CCTV Operator

ระยะเวลา 4-6 ปี:

• Security Officer → Shift Leader / Senior Security Officer

ระยะเวลา 6-10 ปี:

• Shift Leader → Security Supervisor

ระยะเวลา 10+ ปี:

• Supervisor → Assistant Security Manager → Security Manager

ก้าวต่อไป:

• Chief Security Officer (CSO)
• Director of Safety & Security
• เปิดบริษัทรักษาความปลอดภัย

หมายเหตุ: การอบรม ใบรับรอง และประสบการณ์จัดการเหตุฉุกเฉินช่วยให้ก้าวหน้าเร็วขึ้น

Morning Shift (กะเช้า):

• เวลา: 07:00-15:00 หรือ 08:00-16:00
• หน้าที่: ควบคุมการเข้าออก ตรวจรอบ ช่วงคนเยอะ

Afternoon Shift (กะบ่าย):

• เวลา: 15:00-23:00 หรือ 16:00-00:00
• หน้าที่: ดูแลความปลอดภัยช่วงเย็น ลาดตระเวน

Night Shift (กะดึก):

• เวลา: 23:00-07:00 หรือ 00:00-08:00
• หน้าที่: ดูแลความปลอดภัยกลางคืน ตรวจรอบบ่อย เฝ้า CCTV

หมายเหตุ:

• ทำงาน 24/7 ไม่มีวันหยุด (หมุนเวียนกัน)
• ต้องทำกะ เปลี่ยนกะสลับ เช้า-บ่าย-ดึก
• กะละ 8-12 ชั่วโมง
• กะดึก ได้ค่ากะพิเศษ 15-30%
• ต้องทำงานวันหยุด เทศกาล (ได้ค่าวันหยุด 2-3 เท่า)
• บางโรงแรมใช้ระบบ 2 กะ (12 ชั่วโมง/กะ)

ข้อดี:

• รับเข้าง่าย ไม่ต้องมีประสบการณ์
• ภาษาอังกฤษไม่จำเป็นมาก
• ค่ากะพิเศษ OT สูง
• มี Service Charge
• ได้ยูนิฟอร์ม อาหารฟรี
• เรียนรู้ระบบรักษาความปลอดภัย
• มีเวลาพักระหว่างกะ
• งานมีเกียรติ รับผิดชอบสูง

ข้อเสีย:

• ต้องทำกะดึก กลางคืน
• ยืนนาน เดินลาดตระเวนเยอะ
• ไม่มีวันหยุดแน่นอน
• ความกดดัน รับผิดชอบสูง
• เจอสถานการณ์อันตราย
• ต้องตื่นตัวตลอดเวลา
• ร้อน หนาว (ตรวจนอกอาคาร)
• บางครั้งเบื่อ (ไม่มีเหตุการณ์)

งานแผนก Security เหมาะกับคนที่มีลักษณะดังนี้:

• รับผิดชอบสูง - ดูแลความปลอดภัยของคนอื่น
• ร่างกายแข็งแรง - วิ่ง ยืน เดินนาน ได้
• ตื่นตัวตลอดเวลา - ไม่ง่วง ไม่ประมาท
• สังเกต - จดจำหน้าคน รายละเอียด
• ใจเย็น - จัดการวิกฤต ไม่ตื่นตระหนก
• กล้าหาญ - เผชิญสถานการณ์อันตราย
• ซื่อสัตย์ - มีจริยธรรม น่าเชื่อถือ
• ทำงานกะได้ - เช้า บ่าย ดึก ไม่ติดธุระ
• ไม่กลัวเหงา - ทำงานคนเดียวกลางคืนได้
• Service Mind - ช่วยเหลือแขก พนักงาน
• มีวินัย - ตรงเวลา ปฏิบัติตามกฎ

อุปกรณ์สื่อสาร:

• Walkie-Talkie / Radio (วิทยุสื่อสาร)
• โทรศัพท์มือถือ
• Panic Button (ปุ่มฉุกเฉิน)

ระบบรักษาความปลอดภัย:

• CCTV System (กล้องวงจรปิด)
• Access Control System (ระบบควบคุมการเข้าออก)
• Alarm System (ระบบสัญญาณเตือนภัย)
• Metal Detector (เครื่องตรวจจับโลหะ)
• X-Ray Machine (บางโรงแรม)

อุปกรณ์ดับเพลิง:

• Fire Extinguisher (ถังดับเพลิง)
• Fire Hose (สายฉีดน้ำดับเพลิง)
• Fire Alarm (สัญญาณเตือนเพลิงไหม้)
• Smoke Detector (เครื่องตรวจจับควัน)

อุปกรณ์ป้องกันตัว:

• กระบอง (Baton)
• ไฟฉาย (Flashlight)
• กุญแจมือ (Handcuffs) - บางโรงแรม

อุปกรณ์ปฐมพยาบาล:

• First Aid Kit (ชุดปฐมพยาบาล)
• AED (เครื่องกระตุ้นหัวใจ)
• Stretcher (เปล)

เอกสาร:

• Logbook (สมุดบันทึก)
• Incident Report Form
• Visitor Pass

ก่อนสมัครงาน:

• ขอใบอนุญาต รปภ. - จำเป็นมาก! สมัครที่กระทรวงมหาดไทย
• เรียนหลักสูตรดับเพลิง - หาอบรมพื้นฐาน
• เรียนปฐมพยาบาล CPR - มีประโยชน์มาก
• ออกกำลังกาย - ให้ร่างกายแข็งแรง

เมื่อเริ่มงาน:

• เรียนรู้พื้นที่ - จำทางเดิน ทางออก จุดเสี่ยง
• ฝึกใช้อุปกรณ์ - Walkie-Talkie, CCTV, Fire Extinguisher
• จำหน้าพนักงาน - แยกคนแปลกหน้าออก
• เรียนรู้ขั้นตอนฉุกเฉิน - Fire Drill, Evacuation Plan

พัฒนาตัวเอง:

• ฝึกสังเกต - จำหน้า จดจำรายละเอียด
• ฝึกภาษาอังกฤษ - คำศัพท์ Security พื้นฐาน
• เรียนรู้กฎหมาย - พรบ. โรงแรม กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• ฝึกเขียนรายงาน - ชัดเจน ตรงประเด็น

ดูแลตัวเอง:

• นอนให้เพียงพอ - โดยเฉพาะก่อนกะดึก
• ดื่มน้ำเยอะ - ลาดตระเวนเหนื่อย
• ซื้อรองเท้าคู่ดี - ยืน เดิน ทั้งวัน
• ระวังสุขภาพ - ทำกะดึกบ่อย

เคล็ดลับ:

• ตื่นตัวเสมอ - อย่าง่วง อย่าประมาท
• รายงานทุกอย่าง - สิ่งผิดปกติ บอก Supervisor
• ใจเย็น - จัดการวิกฤตด้วยสติ
• ช่วยเหลือคนอื่น - Service Mind สำคัญ
• ซื่อสัตย์ - รักษาจริยธรรม
• สร้างความสัมพันธ์ - กับทุกแผนก ประสานงานง่าย