Assistant Front Office Manager [ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ]

การเดินทางด้วยรถไฟฟ้า

รายละเอียดงาน

1. ทำงานร่วมกับผู้จัดการแผนกในการกำกับดูแลการให้บริการลูกค้ารวมถึงการกำกับดูแลทิศทางความเป็นผู้นำ การวางแผนการฝึกอบรม การประสานงานการให้บริการ การฝึกอบรมและการมีส่วนร่วมในทุกพื้นที่ภายใต้การกำกับดูแลของแผนกต้อนรับส่วนหน้าตามวัตถุประสงค์ประสิทธิภาพและมาตรฐานคุณภาพที่กำหนด โดยผู้บริหารและ บริษัท 2. จัดทำตารางการทำงานประจำเดือนและจัดส่งให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคล 3. ควบคุมคุณภาพของพนักงานที่ให้บริการและปรับปรุงแก้ไขมาตรฐานการให้บริการลูกค้าและแผนกต่างๆอย่างต่อเนื่อง 4. ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการให้บริการให้กับพนักงานในแผนก 5. ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ 6. ควบคุมดูแลพนักงานให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับของโรงแรม รวมถึงการแต่งกายที่เหมาะสมถูกต้องตามกฏระเบียบ เพื่อให้มีวินัยและมีบุคลิกภาพที่ดีในองค์กร 7. กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันของแผนกต้อนรับส่วนหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ 8. ดำเนินการฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอประชุมประจำเดือนและติดตามระบบติดตามการฝึกอบรมสำหรับพนักงานทุกคนเพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพและประสิทธิผล 9. ตรวจสอบค่าใช้จ่าย,การเก็บเงินจากลูกค้า และออกใบเสร็จให้ถูกต้อง 10. จัดการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนให้แน่ใจว่าแขกทุกคนที่ประสบปัญหาได้รับการตอบสนองที่เหมาะสมมีการแก้ไขอย่างทันท่วงทีตามระยะเวลาอย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ 11. ตรวจสอบการทำงานทุกส่วนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการดูแลและอยู่ในสภาพดีมีคุณภาพและมาตรฐานที่ดี 12. เข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกโรงแรมแทนผู้จัดการ 13. กำกับดูแล ควบคุมการลางาน การหยุดงานให้มีจำนวนพนักงานที่เหมาะสมกับงานในแต่ละวัน 14. ดำเนินการตรวจสอบห้องพักอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าห้องพักได้มาตรฐานและพร้อมต่อการให้บริการลูกค้า 15. ช่วยติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาร้องเรียนนั้นๆ ได้รับการแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว 26. ปฏิบิตหน้าที่อื่นที่อาจได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน

คุณสมบัติผู้สมัคร

-มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Supervisor หรือ Senior Front Desk จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -คุ้นเคยกับระบบ PMS และการจัดการห้องพัก -สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (หากได้ภาษาที่ 3 เช่น จีน จะพิจารณาเป็นพิเศษ) -มีทักษะในการแก้ปัญหาและให้บริการลูกค้า (Customer Service) -มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีม Front Desk ได้ -รับมือกับแขกที่มีข้อร้องเรียน (Guest Complaints) และแก้ปัญหาได้อย่างมืออาชีพ -มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการอัตราห้องพัก (Room Rates) และการอัพเซลล์ (Upselling) -พร้อมทำงานเป็นกะทั้งเช้า บ่าย ดึก รวมถึงวันหยุดและวันนักขัตฤกษ์ -ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของงานและทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี

สวัสดิการ

• เงินค่าบริการ (Service Charge 3000 บาทต่อเดือน)

• อาหารพนักงาน 2 มื้อต่อวัน

• วันหยุด สัปดาห์ละ 1 วัน

• วันหยุดประเพณี (PH) 14 วันต่อปี

• วันหยุดพักร้อน 6 วันต่อปี

• เครื่องแบบพนักงาน

• หอพักพนักงาน (ตามนโยบายบริษัทฯ)

• ปรับเงินเดือนประจำปี (ตามนโยบายบริษัทฯ)

• โบนัส (ตามนโยบายบริษัทฯ)

• งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี (Staff Party)