Guest Service Agent (GSA)

? คุณสมบัติของผู้สมัครตำแหน่ง GSA
เพศ: ไม่จำกัด

อายุ: 20 - 35 ปี (โดยประมาณ)

การศึกษา: ปวช./ปวส./ปริญญาตรี ในสาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์: หากมีประสบการณ์งานฟร้อนท์จะพิจารณาเป็นพิเศษ (แต่บางโรงแรมรับเด็กจบใหม่)

ภาษาอังกฤษ: สื่อสารได้ดี โดยเฉพาะการพูดและฟัง (หากพูดภาษาที่สามได้จะเป็นข้อได้เปรียบ)

บุคลิกภาพ: ยิ้มแย้ม รู้จักกาลเทศะ มีมนุษยสัมพันธ์ดี และมีใจรักงานบริการ

ต้อนรับและเช็คอินแขก ที่มาเข้าพัก พร้อมให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม

เช็คเอาท์และคิดค่าใช้จ่าย เมื่อแขกออกจากที่พัก

รับโทรศัพท์และตอบคำถาม ของลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์และทางหน้าฟร้อนท์

ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เช่น แม่บ้าน, พนักงานยกกระเป๋า, แผนกบัญชี ฯลฯ

รับเรื่องร้องเรียน หรือข้อเสนอแนะจากแขก และดำเนินการแก้ไขเบื้องต้น

จัดการงานเอกสาร เช่น ใบลงทะเบียน, แบบฟอร์ม, รายงานการเข้าพัก

ใช้ระบบ PMS (Property Management System) ของโรงแรมในการจัดการข้อมูลลูกค้า

service charge
food allowance
social security
day off
vacation leave
public holiday
uniform