Assistant Front Office Manager (ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ)

Work Location: Riverine Place Hotel and Residence

Duties and Responsibilities:
1. ทำงานร่วมกับผู้จัดการแผนกในการกำกับดูแลการให้บริการลูกค้ารวมถึงการกำกับดูแลทิศทางความเป็นผู้นำ การวางแผนการฝึกอบรม การประสานงานการให้บริการ การฝึกอบรมและการมีส่วนร่วมในทุกพื้นที่ภายใต้การกำกับดูแลของแผนกต้อนรับส่วนหน้าตามวัตถุประสงค์ประสิทธิภาพและมาตรฐานคุณภาพที่กำหนด โดยผู้บริหารและ บริษัท
2. จัดทำตารางการทำงานประจำเดือนและจัดส่งให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
3. ช่วยผลักดันพนักงานให้ช่วยกันควบคุมค่าใช้จ่ายของแผนก
4. ควบคุมคุณภาพของพนักงานที่ให้บริการและปรับปรุงแก้ไขมาตรฐานการให้บริการลูกค้าและแผนกต่างๆอย่างต่อเนื่อง
5. ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการให้บริการให้กับพนักงานในแผนก
6. ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
7. ควบคุมดูแลพนักงานให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับของโรงแรม รวมถึงการแต่งกายที่เหมาะสมถูกต้องตามกฏระเบียบ เพื่อให้มีวินัยและมีบุคลิกภาพที่ดีในองค์กร
8. มอบหมาย ชี้แจงหน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานในแผนกและทำให้มั่นใจว่าเวิร์กโฟลว์นั้นอยู่ในลำดับที่สมเหตุสมผล
9. กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันของแผนกต้อนรับส่วนหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ
10. ดำเนินการฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอประชุมประจำเดือนและติดตามระบบติดตามการฝึกอบรมสำหรับพนักงานทุกคนเพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพและประสิทธิผล
11. ตรวจสอบค่าใช้จ่าย,การเก็บเงินจากลูกค้า และออกใบเสร็จให้ถูกต้อง
12. จัดการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนให้แน่ใจว่าแขกทุกคนที่ประสบปัญหาได้รับการตอบสนองที่เหมาะสมมีการแก้ไขอย่างทันท่วงทีตามระยะเวลาอย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ
13. ตรวจสอบการทำงานทุกส่วนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการดูแลและอยู่ในสภาพดีมีคุณภาพและมาตรฐานที่ดี
14. เข้าร่วมการประชุมที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกโรงแรมแทนผู้จัดการ
15. กำกับดูแล ควบคุมการลางาน การหยุดงานให้มีจำนวนพนักงานที่เหมาะสมกับงานในแต่ละวัน
16. อัพเดทข้อมูลล่าสุดที่เกี่ยวกับข้อมูลและผลิตภัณฑ์ของโรงแรมรวมถึงประเภทห้องอัตราคุณสมบัติและสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้องร้านอาหาร / เครื่องดื่ม / โปรโมชั่น ศูนย์ออกกำลังกายและบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ให้แก่พนักงานอย่างสม่ำเสมอ
17. ดำเนินการตรวจสอบห้องพักอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าห้องพักได้มาตรฐานและพร้อมต่อการให้บริการลูกค้า
18. ประสานงานฝ่ายต่างๆ ทำประกาศและจดหมายแจ้งงานซ่อมหรือกิจกรรมต่างๆเพื่อประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบ
19. ช่วยติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาร้องเรียนนั้นๆ ได้รับการแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
20. ปฏิบิตหน้าที่อื่นที่อาจได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน