Front Office Manager (ผู้จัดการแผนกต้อนรับ)

การเดินทางด้วยรถไฟฟ้า

รายละเอียดงาน

1.บริหารจัดการงานทั้งหมดในแผนกต้อนรับส่วนหน้าให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม 2.กำกับดูแลการให้บริการของพนักงานต้อนรับ พนักงานยกกระเป๋า พนักงานโทรศัพท์ และแผนกย่อยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง 3.วางแผนตารางการทำงานและควบคุมกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณงาน 4.ตรวจสอบความพร้อมของห้องพักประจำวัน และประสานงานกับแผนกแม่บ้านและแผนกสำรองห้องพัก 5.ตรวจสอบรายงานการเข้าพัก (Arrival/Departure List) และข้อมูลแขก VIP, Guest History เพื่อเตรียมการต้อนรับ 6.แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเหมาะสมและรวดเร็ว 7.จัดอบรมและพัฒนาทักษะการบริการของพนักงานให้สอดคล้องกับมาตรฐานโรงแรม 8.ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารการเงินประจำวัน เช่น Cashier Report, Room Charge, City Ledger, Deposit ฯลฯ 9.ร่วมประชุมฝ่ายบริหาร และรายงานสถานการณ์ของแผนกต่อผู้บริหารเป็นประจำ 10.ควบคุมดูแลระบบการสำรองห้องพัก (Reservation System / PMS) ให้มีข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน 11.ประสานงานกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายอื่น ๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า 12.กำกับดูแลภาพลักษณ์ของพนักงานและบริเวณเคาน์เตอร์ต้อนรับให้สะอาด เรียบร้อย และเป็นมืออาชีพ 13.ตรวจสอบคะแนนรีวิวจากลูกค้า (Guest Feedback, OTA Review) และดำเนินการปรับปรุง 14.วางแผนกลยุทธ์เพิ่มรายได้จากการขายห้องพัก (Upselling / Cross-selling) 15.ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหารโรงแรม

คุณสมบัติผู้สมัคร

1.ไม่จำกัดเพศ 2.อายุไม่เกิน 50 ปี 3.การศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง 4.มีประสบการณ์บริหารแผนกต้อนรับอย่างน้อย 3-5 ปี ในโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไป 5.สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี และภาษาที่สามจะพิจารณาเป็นพิเศษ 6.ทักษะด้านคอมพิวเตอร์ มีความรู้ระบบ PMS (เช่น Smart Finder ฯลฯ), Microsoft Office , Drive Google 7.บุคลิกดี ยิ้มแย้ม มนุษยสัมพันธ์ดี มีภาวะผู้นำ 8.การบริหารทีม การสื่อสาร การบริการลูกค้า การแก้ปัญหา

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• ประกันอุบัติเหตุกลุ่ม

• เซอร์วิสชาร์จ

• ยูนิฟอร์ม

• ค่าล่วงเวลา

• งานเลี้ยงประจำปี

• อาหารกลางวัน 2 มื้อ

• วันหยุด 6 วัน/เดือน

• สวัสดิการอื่นๆ ตามที่บริษัทกำหนด