Guest Service Officer - Guest Service Centre (พนักงานรับโทรศัพท์)

- อายุ 18 - 30 ปี
- วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี ขึ้นไป สาขาการโรงแรมหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีใจรักงานบริการ สุภาพ น้ำเสียงไพเราะ
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งพูดและเขียน (หากสื่อสารภาษาที่สามได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีทักษะการพิมพ์และใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ดี (หากมีประสบการณ์ใช้ Opera จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของงาน ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และมีความละเอียดรอบคอบ
- สามารถทำงานเป็นกะและภายใต้สภาวะกดดันได้
- หากมีประสบการณ์ในโรงแรมระดับ 4 - 5 ดาว จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

- รับและโอนสายโทรศัพท์ทั้งภายในและภายนอกโรงแรมด้วยน้ำเสียงสุภาพ ชัดเจน และเป็นมิตร
- ให้ข้อมูลบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และกิจกรรมภายในโรงแรม และตอบข้อสอบถามของแขกอย่างถูกต้องครบถ้วน
- บันทึกและประสานงานคำร้องขอของแขก เช่น การขอของใช้เพิ่มเติม การโทรปลุก การจองบริการต่าง ๆ
- ติดตามผลคำร้องขอของแขกให้แล้วเสร็จตามมาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ
- รับคำร้องเรียนเบื้องต้นผ่านโทรศัพท์ด้วยความนอบน้อม พร้อมส่งต่อหรือประสานงานหัวหน้างานหรือแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขอย่างเหมาะสม
- ดูแลระบบการรับแจ้งเหตุฉุกเฉินและปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัยของโรงแรม
- บันทึกข้อมูลการสื่อสารและคำร้องขอในระบบของโรงแรม
- ประสานงานกับแผนกต้อนรับตามข้อความที่ฝากไว้ทางโทรศัพท์หรือแฟกซ์

- สิทธิ์เข้าพักโรงแรมในเครือไฮแอททั่วโลกฟรี 12 คืนต่อปี
- ทำงาน 5 วัน / หยุด 2 วัน ต่อสัปดาห์
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี เริ่มต้นที่ 6 วัน
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ 16 วันต่อปี
- มื้ออาหารฟรีในวันทำงาน
- เครื่องแบบพนักงานพร้อมบริการซักรีด
- ประกันชีวิตและสุขภาพกลุ่ม (พนักงาน คู่สมรส และบุตร)
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ห้องออกกำลังกายสำหรับพนักงาน
- การฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร
- ตรวจสุขภาพประจำปีฟรี