Guest Service Supervisor (GSA Supervisor) - THE PATH SIAM HOTEL

การเดินทางด้วยรถไฟฟ้า

รายละเอียดงาน

- ดูแลและควบคุมการปฏิบัติงานของ Front Desk ภายในชิฟท์ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม - ต้อนรับและให้บริการแขก รวมถึงดูแลขั้นตอน Check-in / Check-out ให้ถูกต้องและราบรื่น - ตรวจสอบ Arrival, Departure, Room Status, Special Request และข้อมูลสำคัญของแขกประจำวัน - ควบคุมและตรวจสอบการส่งมอบงานระหว่างชิฟท์ (Shift Handover) ให้ครบถ้วน - ดูแล ให้คำแนะนำ และสนับสนุนการทำงานของ Guest Service Agent ภายในชิฟท์ - รับเรื่องและแก้ไขข้อร้องเรียนหรือปัญหาของแขกเบื้องต้น พร้อมประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง - รายงานและส่งต่อปัญหาสำคัญให้ Assistant Front Office Manager / Front Office Manager - รับโทรศัพท์ ตอบอีเมล ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม บริการต่าง ๆ และสถานที่ใกล้เคียงแก่แขก - ตรวจสอบความเรียบร้อยบริเวณ Front Desk และพื้นที่ต้อนรับ - ปฏิบัติงานตาม SOP มาตรฐานการบริการ และนโยบายของโรงแรม - สามารถปฏิบัติงานเป็นชิฟท์ เช้า / บ่าย / ดึก และทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ตามตารางปฏิบัติงาน

คุณสมบัติผู้สมัคร

- มีประสบการณ์ด้าน Front Office / Guest Service ในโรงแรม โดยเข้าเกณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้ 1. มีประสบการณ์ตำแหน่ง Guest Service Agent (GSA) / Receptionist ในโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไป อย่างน้อย 2 ปี หรือ 2. เคยปฏิบัติงานในตำแหน่ง Supervisor ด้าน Front Office / Reception ในโรงแรมระดับ 3 ดาวขึ้นไป - วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. ขึ้นไป สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะพิจารณาเป็นพิเศษ - มีบุคลิกภาพดี สุภาพ มี Service Mind และมีใจรักงานบริการ - สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษกับแขกต่างชาติได้ดี - มีภาวะผู้นำ สามารถควบคุมสถานการณ์และดูแลพนักงานในชิฟท์ได้ - มีความรับผิดชอบ ตรงต่อเวลา และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ - มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและจัดการข้อร้องเรียนของแขก - สามารถทำงานเป็นชิฟท์ เช้า / บ่าย / ดึกได้ - สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมสำนักงานพื้นฐานได้ - หากมีประสบการณ์ใช้งานระบบ PMS ของโรงแรม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ - มีทัศนคติเชิงบวก พร้อมเรียนรู้ และสามารถทำงานร่วมกับทีมและแผนกอื่นได้ดี

สวัสดิการ

• เงินเดือนตามประสบการณ์และความสามารถ

• Service Charge

• ประกันสังคม

• วันหยุดตามกฎหมายแรงงาน

• วันหยุดนักขัตฤกษ์ / วันลาพักร้อน

• ยูนิฟอร์มพนักงาน

• การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะด้านงานบริการ

• โอกาสเติบโตและเลื่อนตำแหน่งในสายงาน Front Office

• สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตรและเคารพซึ่งกันและกัน