ผู้จัดการแผนกต้อนรับ

รายละเอียดงาน

คุณสมบัติ - วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์ด้าน Front Office หรือแผนกต้อนรับโรงแรม อย่างน้อย 3–5 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างาน/ผู้จัดการ - มีทักษะในการบริหารทีมงาน การวางแผน และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี - มีความเป็นผู้นำ (Leadership) และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ - มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ (หากมีภาษาที่สามจะพิจารณาเป็นพิเศษ) - มีความรู้เกี่ยวกับระบบโรงแรม เช่น PMS (Property Management System) เช่น Opera , Cloudbeds , Fidelio หรือระบบอื่น ๆ - มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และมีบุคลิกภาพดี - สามารถทำงานเป็นกะ (Shift) ได้ - มีทักษะด้านการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (Guest Complaint Handling) ได้อย่างมืออาชีพ - มีความละเอียดรอบคอบ และมีความรับผิดชอบสูง หน้าที่ความรับผิดชอบ (Front Office Manager) - บริหารและควบคุมการทำงานของแผนก Front Office ทั้งหมด เช่น Reception, Concierge, Guest Service ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม - วางแผนและจัดตารางการทำงาน (Roster) ของพนักงานให้เหมาะสมกับปริมาณงาน - ควบคุมคุณภาพการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า (Guest Satisfaction) - ดูแลกระบวนการ Check-in / Check-out ให้เป็นไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ - จัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า (Guest Complaints) อย่างมืออาชีพ - ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เช่น Housekeeping, Reservation, Sales & Marketing เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น - ตรวจสอบรายงานประจำวัน เช่น Occupancy, Revenue, Arrival / Departure และสรุปผลการดำเนินงาน - ควบคุมและพัฒนามาตรฐานการทำงาน (SOP) ของแผนกให้มีประสิทธิภาพ - ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะพนักงานในทีม รวมถึงประเมินผลการทำงาน - บริหารจัดการต้นทุน และควบคุมงบประมาณของแผนก สนับสนุนการขาย (Upselling) และเพิ่มรายได้ของโรงแรม - ดูแลความเรียบร้อยและความปลอดภัยในพื้นที่ Front Office

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ลาคลอด/ลาเพื่อช่วยเหลือคู่สมรสซึ่งคลอดบุตร

• Service Charge

• อาหารพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน