Guest Service Manager - Sai Kaew Beach Resort

รายละเอียดงาน

-บริหารและควบคุมการปฏิบัติงานของแผนกบริการส่วนหน้า (Front Office) ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับมาตรฐานของรีสอร์ท -กำกับดูแลกระบวนการ Check-in, Check-out การให้ข้อมูล และการอำนวยความสะดวกแก่แขกตลอดระยะเวลาการเข้าพัก -ดูแลและบริหารทีมงาน Guest Service รวมถึงการวางแผนอัตรากำลัง การจัดตารางการทำงาน และการประเมินผลการปฏิบัติงาน -ควบคุมคุณภาพการให้บริการและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่แขก เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด -รับผิดชอบการจัดการข้อร้องเรียนของแขก แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสม -ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการจอง ห้องพัก และการประสานงานเกี่ยวกับความต้องการพิเศษของแขก -ประสานงานกับแผนก Housekeeping, Reservation, Food & Beverage และแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น -ติดตามผลการดำเนินงานและจัดทำรายงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของแขกเพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพการบริการ -ฝึกอบรม สอนงาน และพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้มีความรู้และทักษะตามมาตรฐานการบริการของรีสอร์ท -ควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามนโยบาย ขั้นตอนการทำงาน และมาตรฐานด้านความปลอดภัยของบริษัท -ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติผู้สมัคร

-วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง -มีประสบการณ์ด้านงานบริการส่วนหน้าโรงแรมหรือรีสอร์ทอย่างน้อย 5 ปี และมีประสบการณ์ระดับผู้ช่วยผู้จัดการหรือผู้จัดการแผนก -มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการ Front Office, Guest Relations, Reservation และมาตรฐานการบริการของโรงแรม -มีทักษะความเป็นผู้นำ สามารถบริหารทีมงาน วางแผนงาน และติดตามผลการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ -สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน เพื่อรองรับการให้บริการแขกต่างชาติ -มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การจัดการข้อร้องเรียน และการตัดสินใจภายใต้สถานการณ์กดดัน -มีบุคลิกภาพดี มีใจรักงานบริการ มนุษยสัมพันธ์ดี และสามารถสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ -สามารถใช้ระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS) และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องได้ หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ EasyFO จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบสูง และมีทักษะในการประสานงานระหว่างแผนก -สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามลักษณะการดำเนินงานของรีสอร์ทได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ลาคลอด/ลาเพื่อช่วยเหลือคู่สมรสซึ่งคลอดบุตร

• ตรวจสุขภาพประจำปี

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

• Service Charge

• ค่าล่วงเวลา (OT)

• ที่พักพนักงาน

• อาหารพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน

• รถรับ-ส่งพนักงาน

• Training & Development

• ส่วนลดพนักงาน (F&B/Room)

• เงินเดือน

• รางวัลพนักงานดีเด่นประจำปี

• กิจกรรม และงานเลี้ยงสังสรรค์พนักงาน