GSA

รายละเอียดงาน

ตำแหน่ง: Guest Service Assistant (พนักงานต้อนรับส่วนหน้า) แผนก: Front Office สถานที่ปฏิบัติงาน: The Tree Riverside Resort อำเภอแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี รายงานตรงต่อ: Front Office Supervisor / Front Office Manager / Resort Manager วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง ให้บริการต้อนรับและอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพักตลอดระยะเวลาการเข้าพัก ตั้งแต่การจอง การเช็กอิน การให้ข้อมูล การแก้ไขปัญหา ไปจนถึงการเช็กเอาต์ เพื่อสร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้เข้าพัก พร้อมทั้งเป็นตัวแทนของรีสอร์ทในการสื่อสารข้อมูล บริการ และกิจกรรมต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก 1. การต้อนรับและบริการผู้เข้าพัก • ให้การต้อนรับผู้เข้าพักด้วยความสุภาพและเป็นมิตร • ดำเนินการเช็กอิน เช็กเอาต์ และลงทะเบียนผู้เข้าพักอย่างถูกต้อง • ให้ข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก กิจกรรม และบริการต่างๆ ของรีสอร์ท • ดูแลและให้ความช่วยเหลือผู้เข้าพักตลอดระยะเวลาการเข้าพัก • รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว 2. การรับจองห้องพักและการขาย • รับจองห้องพักผ่านช่องทางโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ และ Online Travel Agencies (OTAs) • ให้ข้อมูลอัตราค่าห้องพัก โปรโมชั่น และแพ็กเกจต่างๆ • ส่งเสริมการขายห้องพัก ร้านอาหาร คาเฟ่ และกิจกรรมของรีสอร์ท • ติดตามและยืนยันการจองให้ถูกต้องครบถ้วน • สนับสนุนการเพิ่มรายได้ผ่านการแนะนำบริการเพิ่มเติม (Upselling และ Cross-selling) 3. การประสานงานระหว่างแผนก • ประสานงานกับแผนกแม่บ้าน ห้องอาหาร คาเฟ่ ช่างซ่อมบำรุง และแผนกอื่นๆ • แจ้งข้อมูลพิเศษของผู้เข้าพักให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ • ติดตามงานที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้เข้าพักจนแล้วเสร็จ • สนับสนุนการจัดกิจกรรม งานประชุม และงานเลี้ยงของรีสอร์ท 4. การจัดการข้อมูลและเอกสาร • บันทึกข้อมูลผู้เข้าพักในระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS) • จัดทำรายงานประจำวันเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าพัก รายได้ และข้อมูลการดำเนินงาน • ดูแลเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพัก การรับชำระเงิน และการออกใบเสร็จ • รักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางธุรกิจของรีสอร์ท 5. การรับชำระเงินและงานแคชเชียร์ • รับชำระค่าห้องพักและค่าบริการต่างๆ • ออกใบเสร็จรับเงินและเอกสารที่เกี่ยวข้อง • ตรวจสอบยอดเงินสดและรายงานการรับชำระประจำวัน • ปฏิบัติตามขั้นตอนการควบคุมเงินสดของรีสอร์ท 6. การสนับสนุนการท่องเที่ยวและชุมชนท้องถิ่น • ให้ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยวในพื้นที่แก่งกระจานและจังหวัดเพชรบุรี • แนะนำกิจกรรมท่องเที่ยวของพันธมิตรในท้องถิ่น เช่น ล่องเรือยาง เดินป่า ชมทะเลหมอกเขาพะเนินทุ่ง และกิจกรรมชุมชน • แนะนำสินค้า ผลิตภัณฑ์ และอาหารท้องถิ่นแก่ผู้เข้าพัก • ส่งเสริมการท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบและเคารพวัฒนธรรมท้องถิ่น 7. ด้านความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อม • สื่อสารนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนของรีสอร์ทแก่ผู้เข้าพัก • ส่งเสริมมาตรการประหยัดพลังงานและน้ำภายในห้องพัก • ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคัดแยกขยะและแนวทางการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน • สนับสนุนกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อมและชุมชนของรีสอร์ท

คุณสมบัติผู้สมัคร

การศึกษา • ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว ภาษาอังกฤษ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์ • มีประสบการณ์ด้านงานต้อนรับโรงแรม รีสอร์ท หรือธุรกิจบริการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ • ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่ที่มีใจรักงานบริการ ทักษะและความสามารถ • บุคลิกภาพดี รักงานบริการ และมีมนุษยสัมพันธ์ดี • สามารถสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี • สามารถใช้คอมพิวเตอร์ โปรแกรม Microsoft Office และระบบโรงแรมได้ • มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า • สามารถทำงานเป็นกะ และปฏิบัติงานในวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้ • มีความซื่อสัตย์ รับผิดชอบ และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี ตัวชี้วัดผลงาน (KPI) • คะแนนความพึงพอใจของผู้เข้าพัก (Guest Satisfaction Score) ไม่น้อยกว่า 90% • อัตราความถูกต้องของการเช็กอินและเช็กเอาต์ 100% • การตอบข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักภายในระยะเวลาที่กำหนด • รายได้จากการขายบริการเพิ่มเติม (Upselling) ตามเป้าหมายของรีสอร์ท • การปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการและระเบียบปฏิบัติของรีสอร์ท 100%

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ลาคลอด/ลาเพื่อช่วยเหลือคู่สมรสซึ่งคลอดบุตร

• ประกันอุบัติเหตุกลุ่ม

• โบนัสประจำปี

• Service Charge

• ค่าทิป

• ค่าล่วงเวลา (OT)

• ที่พักพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน

• Training & Development

• ส่วนลดพนักงาน (F&B/Room)