ผู้จัดการแผนกต้อนรับ

การเดินทางด้วยรถไฟฟ้า

รายละเอียดงาน

1. หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) • การบริหารงานปฏิบัติการ (Daily Operations). ควบคุมดูแลขั้นตอนการเช็คอิน (Check-in) และเช็คเอาท์ (Check-out) ให้เป็นไปอย่างรวดเร็วและถูกต้อง ตรวจสอบความพร้อมของห้องพักและบริหารจัดการโควตาห้องพัก (Room Inventory) ร่วมกับแผนกสำรองห้องพัก • การดูแลและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า (Guest Relations). ต้อนรับแขกคนสำคัญ (VIP) และดูแลความเรียบร้อยของพื้นที่ล็อบบี้ รับมือและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนของลูกค้าอย่างมืออาชีพเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ดีให้เป็นความประทับใจ • การบริหารทีมงาน (Team Leadership & Scheduling). จัดตารางการทำงาน (Shift Schedule) ของพนักงานต้อนรับ พนักงานยกกระเป๋า (Bellboy) พนักงานรับโทรศัพท์ และ Night Auditor ฝึกอบรม พัฒนาทักษะ และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมให้รักษามาตรฐานการบริการอยู่เสมอ • การบริหารรายได้และต้นทุน (Revenue & Financial Management). ติดตามอัตราการเข้าพัก (Occupancy Rate) และผลักดันการเพิ่มยอดขายหน้าเคาน์เตอร์ (Upselling) ตรวจสอบความถูกต้องของบัญชี การรับชำระเงิน เงินสดย่อย (Float) และรายงานสรุปยอดประจำวัน (Night Audit Report) • การประสานงานและรักษาความปลอดภัย (Coordination & Safety). ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกแม่บ้าน (Housekeeping) แผนกช่างซ่อมบำรุง และแผนกขาย ดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย การจัดการกุญแจห้องพัก และแผนรับมือเหตุฉุกเฉินของโรงแรม

คุณสมบัติผู้สมัคร

คุณสมบัติและทักษะที่จำเป็น (Qualifications & Skills) • การศึกษาและประสบการณ์. จบการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาการจัดการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ทำงานในแผนกต้อนรับส่วนหน้าอย่างน้อย 5–7 ปี และมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานหรือผู้ช่วยผู้จัดการ • ทักษะด้านระบบและเทคโนโลยี. สามารถใช้งานระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS) เช่น Opera, Fidelio หรือระบบจองห้องพักออนไลน์ (OTA) ได้อย่างเชี่ยวชาญ • ทักษะการสื่อสารและภาษา. สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยมทั้งการพูดและการเขียน (หากได้ภาษาที่สามจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ) มีทักษะการเจรจาต่อรองและไหวพริบในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า • ภาวะผู้นำและบุคลิกภาพ. มีบุคลิกภาพที่ดี มีใจรักงานบริการ (Service Mind) มีความฉลาดทางอารมณ์สูง (EQ) และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันหรือทำงานเป็นกะในวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ลาคลอด/ลาเพื่อช่วยเหลือคู่สมรสซึ่งคลอดบุตร

• ตรวจสุขภาพประจำปี

• Service Charge

• ที่พักพนักงาน

• อาหารพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน

• ส่วนลดพนักงาน (F&B/Room)