งาน Reservation

งานแผนก Reservation หรือ ฝ่ายจองห้องพัก คือแผนกที่รับผิดชอบจัดการการจองห้องพักทุกช่องทาง ทั้งจากโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ Online Travel Agents (OTA) Walk-in และ Corporate Account ถือเป็นแผนกที่สร้างรายได้ให้โรงแรมและเป็นจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ของแขก โดยต้องประสานงานกับแผนก Front Office, Sales, Revenue Management และ Housekeeping อย่างใกล้ชิด

ระดับสูง:

• Reservation Manager - ผู้จัดการแผนกจองห้องพัก
• Assistant Reservation Manager - ผู้ช่วยผู้จัดการจองห้องพัก

ระดับหัวหน้างาน:

• Reservation Supervisor - หัวหน้าทีมจองห้องพัก
• Senior Reservation Agent - พนักงานจองห้องพักอาวุโส

ระดับปฏิบัติการ:

• Reservation Agent - พนักงานจองห้องพัก
• Reservation Officer - เจ้าหน้าที่จองห้องพัก
• Reservationist - ผู้รับจองห้องพัก
• Group Coordinator - ผู้ประสานงานกรุ๊ป

ระดับเริ่มต้น:

• Junior Reservation Agent - พนักงานจองห้องพักระดับเริ่มต้น
• Reservation Trainee - พนักงานฝึกหัด

การศึกษา:

• Reservation Agent: ม.6 / ปวช. / ปวส. หรือ ปริญญาตรี สาขาการโรงแรม
• Supervisor: ปริญญาตรี สาขาการโรงแรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• Manager: ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการโรงแรม หรือบริหารธุรกิจ

ประสบการณ์:

• Reservation Agent: 0-2 ปี (รับจบใหม่)
• Senior Agent: 2-4 ปี
• Supervisor: 4-6 ปี
• Manager: 6+ ปี

ภาษา:

• ภาษาอังกฤษ: ดีมาก (TOEIC 600+ / ฟัง พูด อ่าน เขียน คล่อง)
• ภาษาที่ 3: จีน ญี่ปุ่น เกาหลี รัสเซีย (เป็นข้อได้เปรียบมาก)

ทักษะคอมพิวเตอร์:

• ใช้ PMS (Property Management System): Opera, Fidelio, Protel
• MS Office: Excel, Word, Outlook
• พิมพ์ดีด: เร็วและแม่นยำ

ทักษะพิเศษ:

• Communication Skills - สื่อสารชัดเจน ทั้งพูดและเขียน
• Attention to Detail - ละเอียดรอบคอบ ไม่พลาดรายละเอียด
• Multi-tasking - จัดการหลายงานพร้อมกัน
• Sales Skills - ขายห้องพักเพิ่ม (Upselling)

Junior Reservation Agent:

• เงินเดือน: 13,000 - 18,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Service Charge + โบนัส

Reservation Agent:

• เงินเดือน: 15,000 - 25,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Service Charge + โบนัส + OT

Senior Reservation Agent:

• เงินเดือน: 20,000 - 30,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Service Charge + โบนัส + สวัสดิการ

Reservation Supervisor:

• เงินเดือน: 25,000 - 40,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Service Charge + โบนัส + สวัสดิการครบ

Reservation Manager:

• เงินเดือน: 35,000 - 60,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Service Charge + โบนัสสูง + สวัสดิการครบ

หมายเหตุ: เงินเดือนขึ้นกับขนาดโรงแรม (3-5 ดาว), ทำเล, ทักษะภาษา และประสบการณ์

รับจองห้องพัก (Taking Reservations):

• รับจองทางโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์
• บันทึกข้อมูลลงระบบ PMS
• ยืนยันการจองให้แขก

จัดการการจอง (Managing Reservations):

• แก้ไขการจอง (Modify)
• ยกเลิกการจอง (Cancellation)
• จัดห้องพักตามคำขอ (Room Assignment)

ตรวจสอบห้องว่าง (Checking Availability):

• เช็คห้องว่างในระบบ
• อัพเดทสถานะห้อง
• Block ห้องสำหรับกรุ๊ป

ประสานงาน (Coordination):

• ประสานกับ Front Office
• ประสานกับ Sales (กรุ๊ป/Corporate)
• ประสานกับ Housekeeping (ห้องพิเศษ)

รายงาน (Reporting):

• ทำรายงานการจองประจำวัน
• Forecast จำนวนห้องที่จะมาถึง
• รายงาน No-show, Cancellation

Upselling:

• เสนอห้องที่ดีกว่า (Room Upgrade)
• เสนอบริการเพิ่มเติม
• เพิ่มรายได้ให้โรงแรม

• Communication Skills - สื่อสารชัดเจน ทั้งพูดและเขียน (อีเมล)
• Active Listening - ฟังอย่างตั้งใจ จับประเด็นสำคัญ
• Attention to Detail - ละเอียดรอบคอบ ไม่พลาดรายละเอียด
• Multi-tasking - จัดการหลายงานพร้อมกัน (โทรศัพท์ + อีเมล + Walk-in)
• Computer Skills - ใช้ PMS คล่อง พิมพ์ดีดเร็ว
• Sales Skills - ขายห้องพักเพิ่ม (Upselling) โน้มน้าวใจ
• Problem Solving - แก้ปัญหาเฉพาะหน้า (Overbooking, Special Request)
• Time Management - จัดลำดับความสำคัญ ทำงานทันเวลา
• Patience - อดทน รับมือแขกยาก
• Product Knowledge - รู้จักห้องพัก ราคา โปรโมชั่น

ระยะเวลา 0-2 ปี:

• Junior Reservation Agent → Reservation Agent

ระยะเวลา 2-4 ปี:

• Reservation Agent → Senior Reservation Agent

ระยะเวลา 4-6 ปี:

• Senior Agent → Reservation Supervisor / Group Coordinator

ระยะเวลา 6-10 ปี:

• Supervisor → Assistant Reservation Manager

ระยะเวลา 10+ ปี:

• Assistant Manager → Reservation Manager

ก้าวต่อไป:

• Revenue Manager (วิเคราะห์ราคา)
• Front Office Manager (ย้ายแผนก)
• Director of Rooms

หมายเหตุ: ภาษาอังกฤษดี + ทักษะ PMS + Sales Skills จะช่วยให้ก้าวหน้าเร็วขึ้น

Reservation Agent:

• เวลาทำงาน: 08:00-17:00 หรือ 09:00-18:00
• ลักษณะงาน: ออฟฟิศ นั่งทำงาน รับโทรศัพท์ ตอบอีเมล

Supervisor / Manager:

• เวลาทำงาน: 08:00-17:00
• ลักษณะงาน: ควบคุมทีม เช็คงาน ประสานงาน

หมายเหตุ:

• ส่วนใหญ่ทำงาน 5-6 วันต่อสัปดาห์
• ไม่ต้องทำกะ (ไม่มีกะดึก กะกลางคืน)
• หยุดเสาร์-อาทิตย์ หรือหมุนเวียน
• ช่วง High Season อาจต้องทำ OT
• บางโรงแรมเปิดทำงาน 7 วัน (แบ่งกะหมุนเวียน)

ข้อดี:

• ไม่ต้องทำกะ หยุดเสาร์-อาทิตย์ (หรือหมุนเวียน)
• ทำงานในออฟฟิศ มีแอร์ นั่งสบาย
• ไม่ต้องยืนนาน เหมือน Front Office
• ฝึกภาษาอังกฤษตลอดเวลา
• เรียนรู้ระบบโรงแรม (PMS, ห้องพัก, ราคา)
• ไม่ต้องเจอแขกหน้าห้อง (น้อยกว่า Front Office)
• โอกาสก้าวหน้าเป็น Supervisor / Manager

ข้อเสีย:

• ซ้ำซาก ทำงานเดิมๆ ทุกวัน
• ต้องรับโทรศัพท์เยอะ (บางวัน 100+ สาย)
• ตอบอีเมลเยอะ ต้องพิมพ์เร็ว
• แขกบางคนยากและจู้จี้
• ต้องจำข้อมูลเยอะ (ราคา ห้อง โปรโมชั่น)
• ถูกตำหนิถ้าจองผิด
• ช่วง High Season เครียด งานล้น

งานแผนก Reservation เหมาะกับคนที่มีลักษณะดังนี้:

• ภาษาอังกฤษดี - พูด ฟัง อ่าน เขียน คล่อง
• ชอบนั่งทำงาน - ไม่ชอบเดิน ยืนนาน
• ละเอียดรอบคอบ - ไม่พลาดรายละเอียด
• อดทน - ทำงานซ้ำๆ ไม่เบื่อ
• พิมพ์ดีดเร็ว - พิมพ์ไว ถูกต้อง
• คอมพิวเตอร์เก่ง - เรียนรู้ระบบเร็ว
• จำดี - จำข้อมูลห้อง ราคา ได้
• Service Mind - ใจเย็น แก้ปัญหาได้
• ชอบงานเบื้องหลัง - ไม่ต้องเจอแขกตลอด
• มีระเบียบ - จัดการงานเป็นระบบ

PMS (Property Management System):

• Opera / Opera Cloud (Oracle)
• Fidelio Suite 8
• Protel
• eZee Frontdesk
• Cloudbeds

Channel Manager:

• SiteMinder
• RoomRaccoon
• Cubilis

OTA (Online Travel Agents):

• Booking.com Extranet
• Agoda YCS
• Expedia Partner Central

Communication Tools:

• MS Outlook (อีเมล)
• WhatsApp Business
• Line Official Account

Office Tools:

• MS Excel (รายงาน)
• MS Word (เอกสาร)
• Google Workspace

ก่อนสมัครงาน:

• ฝึกภาษาอังกฤษ - สำคัญมาก! ฟัง พูด อ่าน เขียน ให้ดี
• ฝึกพิมพ์ดีด - พิมพ์ให้เร็วและแม่นยำ
• เรียนรู้ PMS - ลองหา Tutorial ดูออนไลน์
• ศึกษาศัพท์โรงแรม - Reservation, Check-in, Room Type

เมื่อเริ่มงาน:

• เรียนรู้ห้องพัก - จำประเภทห้อง ราคา สิ่งอำนวยความสะดวก
• ฝึกใช้ PMS - ให้คล่อง รวดเร็ว
• เรียนรู้โปรโมชั่น - Package, Special Offer
• ฟังการสนทนาของรุ่นพี่ - เรียนรู้วิธีรับมือแขก

พัฒนาตัวเอง:

• ฝึก Email Writing - เขียนอีเมลให้ชัดเจน สุภาพ
• พัฒนาทักษะขาย - Upselling เสนอห้องที่ดีกว่า
• เรียนรู้ Revenue Management - เข้าใจกลยุทธ์ราคา
• สร้างความสัมพันธ์ - กับ Front Office, Sales, Housekeeping

เคล็ดลับ:

• ละเอียดทุกครั้ง - เช็คข้อมูลก่อนยืนยันจอง
• ตอบกลับเร็ว - แขกชอบ Response Time เร็ว
• บันทึกทุกอย่าง - Special Request, Guest Preference
• ยิ้มแม้พูดโทรศัพท์ - เสียงจะฟังดูเป็นมิตร