Assistant Front Office Manager - Ao Prao Resort

รายละเอียดงาน

-สนับสนุน Front Office Manager ในการบริหารและควบคุมการดำเนินงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้าให้เป็นไปตามมาตรฐานของรีสอร์ท -กำกับดูแลกระบวนการ Check-in, Check-out การจัดสรรห้องพัก และการให้บริการแขกให้เป็นไปอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ -ควบคุมมาตรฐานการให้บริการของพนักงานต้อนรับและทีมงานส่วนหน้า เพื่อสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีแก่แขก -ดูแลและแก้ไขข้อร้องเรียนของแขก รวมถึงแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ -วางแผนและควบคุมตารางการทำงาน มอบหมายหน้าที่ และติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนก -ประสานงานกับแผนก Reservation, Housekeeping, Bellman, Food & Beverage และแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น -ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการจอง สถานะห้องพัก รายการค่าใช้จ่าย และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพักของแขก -ติดตามผลการดำเนินงานของแผนก วิเคราะห์ปัญหา และเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพการบริการต่อผู้บังคับบัญชา -ฝึกอบรม สอนงาน และพัฒนาทักษะของพนักงาน เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการและประสิทธิภาพในการทำงาน -ตรวจสอบการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามขั้นตอนการทำงาน นโยบายของบริษัท และมาตรฐานด้านความปลอดภัย -ปฏิบัติหน้าที่แทน Front Office Manager เมื่อได้รับมอบหมาย และสนับสนุนการดำเนินงานของแผนกให้บรรลุเป้าหมาย -ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติผู้สมัคร

-วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง -มีประสบการณ์ด้านงาน Front Office ในโรงแรมหรือรีสอร์ทอย่างน้อย 3–5 ปี และมีประสบการณ์ระดับหัวหน้างานหรือผู้ช่วยผู้จัดการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับงานต้อนรับส่วนหน้า การจัดสรรห้องพัก การรับจอง และมาตรฐานการบริการของโรงแรม -สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน เพื่อรองรับแขกชาวต่างชาติ -มีทักษะการบริหารทีมงาน การวางแผนงาน การมอบหมายงาน และการติดตามผลการปฏิบัติงาน -มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การจัดการข้อร้องเรียน และการตัดสินใจภายใต้สถานการณ์กดดันได้อย่างเหมาะสม -มีบุคลิกภาพดี มีใจรักงานบริการ มนุษยสัมพันธ์ดี และสามารถสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ -สามารถใช้ระบบบริหารจัดการโรงแรม (Property Management System: PMS) และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องได้ หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ Opera จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบสูง และสามารถประสานงานกับแผนกต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ -สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามตารางการทำงานของรีสอร์ทได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ลาคลอด/ลาเพื่อช่วยเหลือคู่สมรสซึ่งคลอดบุตร

• ตรวจสุขภาพประจำปี

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

• Service Charge

• ค่าครองชีพ

• ที่พักพนักงาน

• อาหารพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน

• รถรับ-ส่งพนักงาน

• Training & Development

• ส่วนลดพนักงาน (F&B/Room)

• งานเลี้ยงสังสรรค์พนักงาน

• รางวัลพนักงานดีเด่นประจำปี