Guest Service Agent อ.เทิง/อ.เมือง จ.เชียงราย

รายละเอียดงาน

A. อ่าน Log Book , ต่อรอบ , ตรวจเช็ครายละเอียดของการเช็คอินน์ เช็คเอาท์ เช่น ลูกค้าวีไอพี ,เสริมเตียง ฯลฯ B. อ่านรายละเอียด BEO C. ปฎิบัติงานตาม Process Check in , Check Out , Reservation D. นับเงิน House Fund ลงบันทึก และต่อรอบ E. รายงานปัญหาที่เกิดขึ้นแต่ละวัน กับหัวหน้าแผนก Check-In Process ? Assign ห้องพักตาม Booking ในแต่ละวัน ? ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องในการจัดเตรียมต่างๆ เช่น เซ็ทอัพห้องวีไอพี เตียงเสริม ฮันนีมูนเครื่องดื่มต้อนรับ , ผ้าเย็น เป็นต้น ? ตรวจเช็คห้องพักวีไอพี และสุ่มตรวจห้องเตรียมขายในแต่ละวัน หากมีข้อผิดพลาดให้รีบแจ้งแม่บ้านเพื่อ แก้ไขก่อนลูกต้าเข้าพัก ? เช็ค Room Status กับแผนกแม่บ้านก่อนลูกค้าเข้าพัก ? Pre Registration Form สำหรับเช็คอินน์ลูกค้าในแต่ละวัน โดยแนบ Correspondence ของแต่ละ Booking ? ไหว้ และกล่าวคำสวัสดีทักทายลูกค้า ให้ลูกค้ากรอกข้อมูลตามรายละเอียดใน Registration Cardถ่ายสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือ บัตรข้าราชการ หรือ ใบขับขี่ หรือ พาสปอร์ต ให้ลูกค้าเซ็นสำเนาถูกต้องทุกครั้ง ? เช็คอินน์ในระบบ พร้อมออกคีย์การ์ดให้ลูกค้า ? ให้ข้อมูล Facilities และเวลาปิด เปิด , ข้อมูลการใช้ Wi Fi และโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษต่างๆของแต่ละ Outlet ? กรณีลูกค้าชำระค่าห้องพักเอง คอนเฟริ์มราคาห้องพัก และเก็บเงินลูกค้า ทำการชำระในระบบ ออกใบกำกับภาษี ให้ลูกค้า ? กรณีส่งค่าใช้จ่ายเก็บบริษัททัวร์ เก็บ Voucher จากทัวร์ไกด์ และรวบรวมเอกสาร เพื่อส่งให้บัญชีเรียกเก็บเงิน Check-Out Process ? เตรียมค่าใช้จ่าย ของแต่ละห้อง ตาม Expect Departure Report ? เมื่อลูกค้าเช็คเอ้าท์ แจ้งแม่บ้านเพื่อเช็คห้องพัก ? ทำการ Payment และ Check Out ในระบบ PMS ? ไหว้ และกล่าวขอบคุณลูกค้า ? เช็คเครดิตการ์ด เงินสด ตรงกับยอด Payment ในระบบ ? Settlement Credit Card ? Print Close Shift Report ? ส่งเงิน , สลิปบัตรเครดิต , Report เอกสารการปิดรอบ , Correspondence ส่งเข้าบัญชีพร้อมเซ็นในสมุดส่งเงิน ? กรณีได้รับแจ้งจากแม่บ้าน เรื่องการลืมของของลูกค้า การทำทรัพย์สินห้องพักเสียหาย ต้องรีบติดต่อลูกค้าทันที Reservation Process ? GSA ต้องเช็คไลน์ , เฟซบุ๊ค , อีเมล์ , เว็ปไซด์ในแต่ละวัน และตอบกลับให้ลูกค้าในวันเดียวกันกรณีรับจองทางโทรศัพท์ ต้องขอรายละเอียดในการส่งยืนยันการรับจองห้องพัก เช่น หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล์ ? นำรายละเอียดคีย์ลงในระบบ PMS ให้ครบถ้วน ? ส่งเอกสารยืนยันการรับจองห้องพักให้กับลูกค้า ? ตรวจเช็คการจองห้องพักเทียบกับในระบบ PMS ให้ถูกต้องตรงกัน " คีย์ข้อมูลการจองทั้ง Guest Name , Market Segment , Booking Channel , Rate Code , Company , Agent Profile Rate Code , Company , Agent Profile , Special " Special Request , Remark , Room Type , Arrival ? Departure Date , Pax , Nationality , Telephone number , Email etc. ? ระบุการชำระเงินให้ถูกต้อง กรณีเงื่อนไขชำระล่วงหน้า ต้องดำเนินการเรื่อง Proforma Invoice หรือ กรณีวางบิล ต้องเช็คเอกสารการจองให้ครบถ้วนแนบให้กับบัญชีเพื่อวางบิลหลังเช็คเอ้าท์

สวัสดิการ

• ประกันสัมคม

• ชุดฟอร์ม

• อาหาร

• เงินช่วยเหลือกรณีงานศพ

• เงินช่วยเหลือค่ารักษาพยาบาล

• เงินค่าเยี่ยมไข้

• เงินค่าเยี่ยมคลอด

• Service Charge