Front Office Manager (สาขา สวัสดีสยาม พัทยา)

รายละเอียดงาน

หน้าที่หลักของ Front Office Manager บริหารจัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า: ดูแลการปฏิบัติงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้า เช่น แผนกต้อนรับ, แผนกสำรองห้องพัก, แผนกลูกค้าสัมพันธ์, แผนกบริการยกกระเป๋า และบริการคอนเซียร์จ เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ วางแผนและจัดการทรัพยากรบุคคล: คัดเลือก, ฝึกอบรม, และประเมินผลการทำงานของพนักงานในแผนกต้อนรับส่วนหน้า เพื่อให้พนักงานมีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า รวมถึงการกำหนดตารางการทำงานที่เหมาะสม ดูแลและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการให้บริการลูกค้าตั้งแต่การเช็คอินจนถึงเช็คเอาท์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด รวมถึงการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมืออาชีพ บริหารจัดการการจองห้องพักและการเช็คอิน/เช็คเอาท์: ควบคุมการจัดการการจองห้องพัก, การยืนยันการจอง, การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกการจอง รวมถึงการจัดการการเช็คอินและเช็คเอาท์ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม จัดการรายได้และการกำหนดราคา (Revenue Management): ร่วมงานกับแผนกการเงินและแผนกการตลาดในการกำหนดอัตราค่าห้องพักและโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่อเพิ่มยอดขายและอัตราการเข้าพักของโรงแรม จัดการการเงินและการเรียกเก็บเงิน: ควบคุมการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า, การออกใบเสร็จรับเงิน, การจัดการบัตรเครดิต, และการตรวจสอบบัญชีให้ถูกต้องและครบถ้วน รวมถึงการบริหารจัดการการทำรายงานรายวัน ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ: ทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เช่น แผนกแม่บ้าน, แผนกอาหารและเครื่องดื่ม, และแผนกซ่อมบำรุง เพื่อให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและประสานงานกันอย่างมีประสิทธิภาพ วิเคราะห์และปรับปรุงการให้บริการ: วิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการและความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น รักษามาตรฐานการบริการของโรงแรม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการของแผนกต้อนรับส่วนหน้าตรงตามมาตรฐานและนโยบายของโรงแรม และทำการอบรมพนักงานให้เข้าใจและปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านั้น จัดการทรัพย์สินและสิ่งของที่สูญหาย: ดูแลการจัดการทรัพย์สินของลูกค้าที่สูญหายหรือทิ้งไว้ และให้บริการเก็บรักษาหรือส่งคืนอย่างเหมาะสม รายงานผลการดำเนินงานให้ผู้บริหารทราบ: จัดทำรายงานผลการดำเนินงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้า, อัตราการเข้าพัก, รายได้, และการบริการลูกค้าให้กับฝ่ายบริหารทราบ พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าประจำและลูกค้าใหม่ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความประทับใจในการให้บริการ

คุณสมบัติผู้สมัคร

คุณสมบัติ อายุ 25-45 ปี ไม่จำกัดเพศ จบการศึกษาระดับปวส.ขึ้นไป สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี มีประสบการณ์อย่างน้อย 3-5 ปี แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี มี Service Mind

สวัสดิการ

• Day off

• Public Holiday

• Vacation

• Social Security

• Uniform

• Food Allowance