Assistant Front Office Manager (ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ)

รายละเอียดงาน

ช่วยผู้จัดการฝ่ายต้อนรับส่วนหน้า (FOM) ในการบริหาร จัดการ และกำกับดูแลการปฏิบัติงาน daily operations ของแผนกต้อนรับส่วนหน้า ทั้งส่วนเช็กอิน-เช็กเอาต์ งานสัมภาระ ต้อนรับลูกค้า และงานรับจองห้องพัก ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อยและมีประสิทธิภาพสูงสุด ตลอดจนดูแลความพึงพอใจ บริหารจัดการข้อร้องเรียน และควบคุมคุณภาพการบริการให้ได้มาตรฐานโรงแรมระดับมืออาชีพ

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. ประสบการณ์และการศึกษา การศึกษา: ปริญญาตรี สาขาการบริหารการโรงแรม, ภาษาต่างประเทศ, การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์: มีประสบการณ์ในสายงานต้อนรับส่วนหน้า (Front Office) อย่างน้อย 4?5 ปี และมีประสบการณ์ในระดับ Supervisor, Shift Leader หรือ Duty Manager อย่างน้อย 1?2 ปี (หากมีประสบการณ์โรงแรมระดับ 4?5 ดาว หรือโรงแรมแนว Business/Resort ริมแม่น้ำ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ) 2. ทักษะและความสามารถทางวิชาชีพ (Technical Skills) ระบบบริหารจัดการโรงแรม: มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานระบบ Property Management System (PMS) เช่น Opera, Comanche, Fidelio หรือระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเป็นอย่างดี กระบวนการบริการต้อนรับ: เข้าใจขั้นตอนการเช็กอิน เช็กเอาต์ การบริหารจัดการเงินสำรองกะ (Cashiering) การรับจองห้องพัก และระบบสมาชิก/VIP Guest การบริหารจัดการรายได้เบื้องต้น: มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ Yield Management, Room Allocation, Occupancy Rate และ ADR เพื่อร่วมวางแผนขายห้องพักร่วมกับ FOM/Revenue Team งานเอกสารและรายงาน: สามารถจัดทำรายงานสรุปประจำวัน (Daily Report), Discrepancy Report และสรุปสถิติผู้เข้าพักได้อย่างถูกต้อง 3. ทักษะการบริหารและภาวะผู้นำ (Leadership & Management Skills) การบริหารทีมและจัดตารางงาน: สามารถจัดกะการทำงาน (Roster) ควบคุมวินัย และสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมงาน Front Desk, Guest Service และ Concierge การจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling): มีทักษะการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เจรจาต่อรอง และแก้ไขสถานการณ์วิกฤตได้อย่างสุขุมและมีวาทศิลป์ การสอนงานและพัฒนาทีม: สามารถจัดทำ On-the-job Training ให้แก่พนักงานใหม่เพื่อรักษามาตรฐานบริการระดับดีเยี่ยม 4. คุณสมบัติส่วนบุคคลและภาษา (Personal Attributes & Languages) ทักษะภาษา: ภาษาไทยและภาษาอังกฤษอยู่ในระดับดีเยี่ยม (Listening, Speaking, Reading, Writing) หากพูดภาษาที่สามได้ (เช่น ภาษาจีน, ญี่ปุ่น) จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ บุคลิกภาพ: มนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม บุคลิกภาพดี มีความน่าเชื่อถือ ปรับตัวได้ดีในสภาวะกดดันสูง (Work well under pressure) ใจรักงานบริการ: มี Service Mind สูง ทัศนคติเชิงบวก และมีความยืดหยุ่นเรื่องเวลาการทำงาน (สามารถเข้ากะได้)

สวัสดิการ

• Annual Vacation 12 Day/year

• Day off per month 8 Day/month

• Duty Meal - staff Cafe

• Service Charge

• Group Medical Insurance

• Social Security

• Uniform provided

• Laundy of Uniform