Assistant Front Office Manager (ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ)

1. ประสบการณ์และการศึกษา
การศึกษา: ปริญญาตรี สาขาการบริหารการโรงแรม, ภาษาต่างประเทศ, การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
ประสบการณ์: มีประสบการณ์ในสายงานต้อนรับส่วนหน้า (Front Office) อย่างน้อย 4?5 ปี และมีประสบการณ์ในระดับ Supervisor, Shift Leader หรือ Duty Manager อย่างน้อย 1?2 ปี (หากมีประสบการณ์โรงแรมระดับ 4?5 ดาว หรือโรงแรมแนว Business/Resort ริมแม่น้ำ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
2. ทักษะและความสามารถทางวิชาชีพ (Technical Skills)
ระบบบริหารจัดการโรงแรม: มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานระบบ Property Management System (PMS) เช่น Opera, Comanche, Fidelio หรือระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเป็นอย่างดี
กระบวนการบริการต้อนรับ: เข้าใจขั้นตอนการเช็กอิน เช็กเอาต์ การบริหารจัดการเงินสำรองกะ (Cashiering) การรับจองห้องพัก และระบบสมาชิก/VIP Guest
การบริหารจัดการรายได้เบื้องต้น: มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ Yield Management, Room Allocation, Occupancy Rate และ ADR เพื่อร่วมวางแผนขายห้องพักร่วมกับ FOM/Revenue Team
งานเอกสารและรายงาน: สามารถจัดทำรายงานสรุปประจำวัน (Daily Report), Discrepancy Report และสรุปสถิติผู้เข้าพักได้อย่างถูกต้อง
3. ทักษะการบริหารและภาวะผู้นำ (Leadership & Management Skills)
การบริหารทีมและจัดตารางงาน: สามารถจัดกะการทำงาน (Roster) ควบคุมวินัย และสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมงาน Front Desk, Guest Service และ Concierge
การจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling): มีทักษะการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เจรจาต่อรอง และแก้ไขสถานการณ์วิกฤตได้อย่างสุขุมและมีวาทศิลป์
การสอนงานและพัฒนาทีม: สามารถจัดทำ On-the-job Training ให้แก่พนักงานใหม่เพื่อรักษามาตรฐานบริการระดับดีเยี่ยม
4. คุณสมบัติส่วนบุคคลและภาษา (Personal Attributes & Languages)
ทักษะภาษา: ภาษาไทยและภาษาอังกฤษอยู่ในระดับดีเยี่ยม (Listening, Speaking, Reading, Writing) หากพูดภาษาที่สามได้ (เช่น ภาษาจีน, ญี่ปุ่น) จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ
บุคลิกภาพ: มนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม บุคลิกภาพดี มีความน่าเชื่อถือ ปรับตัวได้ดีในสภาวะกดดันสูง (Work well under pressure)
ใจรักงานบริการ: มี Service Mind สูง ทัศนคติเชิงบวก และมีความยืดหยุ่นเรื่องเวลาการทำงาน (สามารถเข้ากะได้)