Guest Service Supervisor

รายละเอียดงาน

1. ควบคุมการปฏิบัติงาน Front Office ดูแลการทำงานของ GSA ในแต่ละกะ ตรวจสอบความเรียบร้อยของการ Check-in และ Check-out ดูแลการเปลี่ยนห้อง (Room Move) และการจัดห้อง VIP ประสานงานกับ Housekeeping เพื่ออัปเดตสถานะห้อง 2. ดูแลการบริการลูกค้า ให้การต้อนรับแขกตามมาตรฐานของโรงแรม แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของแขก (Guest Complaint) ติดตามผลหลังแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความพึงพอใจ ดูแลแขก VIP และแขกที่มีคำขอพิเศษ 3. บริหารทีม แจกจ่ายงานให้พนักงานในกะ Coaching และ On-the-job Training พนักงานใหม่ ตรวจสอบการแต่งกายและการปฏิบัติตาม SOP รายงานปัญหาให้ AFOM/FOM 4. งานด้านเอกสารและระบบ ตรวจสอบรายงานประจำวัน (Daily Report) ตรวจสอบ Cash Float และการรับชำระเงิน ตรวจสอบ Reservation และ Arrival List บันทึก Incident Report เมื่อเกิดเหตุการณ์ผิดปกติ 5. การประสานงานกับแผนกอื่น Housekeeping Security Engineering Reservations Food & Beverage

คุณสมบัติผู้สมัคร

วุฒิ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาการโรงแรมหรือที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ Front Office 2?3 ปี (หรือเคยเป็น GSA/Senior GSA) สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ใช้งานระบบ PMS เช่น Comanche จะพิจารณาเป็นพิเศษ มีภาวะผู้นำและทักษะการแก้ปัญหา

สวัสดิการ

• Annual Vacation 10 Day/year

• Day off per month 8 Day/month

• Duty Meal - staff Cafe

• Service Charge

• Group Medical Insurance

• Social Security

• Uniform provided

• Laundy of Uniform