Resort Manager [Pre-Opening] - Casa Mako

รายละเอียดงาน

รับผิดชอบบริหารจัดการและควบคุมการดำเนินงานโดยรวมของรีสอร์ตให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมงานต้อนรับและสำรองห้องพัก งานแม่บ้าน งานอาหารและเครื่องดื่ม งานบริการลูกค้า งานบำรุงรักษาอาคารสถานที่ และการบริหารบุคลากร เพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐานของรีสอร์ต สร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ควบคู่กับการควบคุมต้นทุน การบริหารรายได้ และการสร้างผลประกอบการตามเป้าหมายขององค์กร Responsibilities (หน้าที่และความรับผิดชอบ) -บริหารและควบคุมการดำเนินงานโดยรวมของรีสอร์ตให้เป็นไปตามนโยบาย เป้าหมาย และมาตรฐานการบริการขององค์กร -วางแผนและติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละแผนก เช่น Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Engineering และแผนกที่เกี่ยวข้อง -กำกับดูแลคุณภาพการบริการและประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก จนถึงหลังการเข้าพัก -ติดตามความคิดเห็น ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะของลูกค้า พร้อมแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเหมาะสม -วางแผนและบริหารรายได้ของรีสอร์ต โดยติดตามอัตราการเข้าพัก (Occupancy Rate), Average Daily Rate (ADR), Revenue per Available Room (RevPAR) และผลประกอบการให้เป็นไปตามเป้าหมาย -ควบคุมงบประมาณ ค่าใช้จ่าย และต้นทุนการดำเนินงาน พร้อมวิเคราะห์ผลประกอบการและหาแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหาร -ประสานงานกับฝ่ายขายและการตลาด เพื่อส่งเสริมยอดขาย เพิ่มอัตราการเข้าพัก และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย -บริหารและพัฒนาบุคลากร วางแผนอัตรากำลัง มอบหมายงาน ติดตามผลการปฏิบัติงาน และส่งเสริมการฝึกอบรมพนักงาน -สร้างแรงจูงใจและส่งเสริมการทำงานเป็นทีม เพื่อให้พนักงานมีความผูกพันกับองค์กรและสามารถให้บริการได้ตามมาตรฐานที่กำหนด -ตรวจสอบความพร้อมของอาคาร สถานที่ ห้องพัก ระบบสาธารณูปโภค และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ให้มีความสะอาด ปลอดภัย และพร้อมให้บริการ -ควบคุมมาตรฐานด้านสุขอนามัย ความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงาน รวมถึงการเตรียมความพร้อมและการจัดการเหตุฉุกเฉิน -กำกับดูแลการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ใบอนุญาตประกอบกิจการ ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย และนโยบายของบริษัท -จัดทำและวิเคราะห์รายงานผลการดำเนินงาน รายได้ ค่าใช้จ่าย อัตรากำลัง และตัวชี้วัดสำคัญ เพื่อนำเสนอต่อผู้บริหาร -ประสานงานกับเจ้าของกิจการ ผู้บริหารสำนักงานใหญ่ ซัพพลายเออร์ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น -พัฒนาขั้นตอนการทำงานและมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) รวมถึงเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง -ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร

คุณสมบัติผู้สมัคร

-วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง -มีประสบการณ์ด้านการบริหารงานโรงแรมหรือรีสอร์ตอย่างน้อย 5 ปี และมีประสบการณ์ระดับผู้จัดการแผนกอาวุโสหรือผู้จัดการรีสอร์ตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -มีความรู้และประสบการณ์ในการบริหารงานโรงแรมและรีสอร์ตแบบครบวงจร รวมถึงการควบคุมคุณภาพบริการและการบริหารจัดการทีมงาน -มีความเข้าใจด้านการบริหารรายได้ การจัดทำงบประมาณ การวิเคราะห์ผลประกอบการ และการควบคุมต้นทุน -มีทักษะการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การตัดสินใจ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ -มีภาวะผู้นำสูง สามารถบริหารทีมงานหลายแผนก สร้างแรงจูงใจ และพัฒนาศักยภาพของพนักงานได้ -มีทักษะด้านการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการประสานงานกับผู้บริหาร ลูกค้า และหน่วยงานภายนอก -สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office และระบบบริหารจัดการโรงแรม (Property Management System: PMS) ได้เป็นอย่างดี -สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี หากมีความสามารถด้านภาษาอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -มีใจรักงานบริการ บุคลิกภาพดี มีความรับผิดชอบสูง และสามารถปฏิบัติงานภายใต้แรงกดดันได้ -สามารถทำงานนอกเวลาปกติ วันหยุด หรือในกรณีฉุกเฉินตามความจำเป็นของการบริหารรีสอร์ทได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ลาคลอด/ลาเพื่อช่วยเหลือคู่สมรสซึ่งคลอดบุตร

• ตรวจสุขภาพประจำปี

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

• Service Charge

• ค่าครองชีพ

• ที่พักพนักงาน

• อาหารพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน

• รถรับ-ส่งพนักงาน

• Training & Development

• ส่วนลดพนักงาน (F&B/Room)