เพิ่งได้เป็นหัวหน้า เริ่มยังไงดี

เมื่อวานยังกินข้าวกับเพื่อนในทีม วันนี้ต้องเป็นคนบอกเพื่อนว่าทำงานไม่ถึงมาตรฐาน — การได้เป็นหัวหน้าครั้งแรกคือหนึ่งในช่วงที่ยากที่สุดของคนทำงานโรงแรม ไม่ว่าจะแผนกไหน งานที่เคยเก่งไม่ใช่งานหลักอีกต่อไป งานใหม่คือ ทำให้ทีมทำงานได้ดี

สิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อเป็นหัวหน้า

ก่อน	หลัง
ทำงานของตัวเองให้ดี	ทำให้ทั้งกะทำงานได้ดี
วัดจากงานที่ตัวเองทำ	วัดจากงานของทีม
ทำตามที่หัวหน้าบอก	ตัดสินใจเองในเรื่องที่ได้รับมอบหมาย
เป็นเพื่อนกับทุกคน	ยังเป็นมิตรได้ แต่ต้องแฟร์กับทุกคน

30 วันแรก

สัปดาห์แรก — ฟังก่อน

• คุยกับหัวหน้าของตัวเอง — คาดหวังอะไร อำนาจตัดสินใจแค่ไหน
• คุยกับลูกทีมทีละคน — งานไหนติดขัด อยากพัฒนาอะไร
• ยังไม่เปลี่ยนอะไรใหญ่ — เข้าใจก่อนว่าทำไมทำแบบเดิม

สัปดาห์ที่ 2–3 — ตั้งมาตรฐาน

• บอกให้ชัดว่าคาดหวังอะไร — เวลา มาตรฐานงาน การสื่อสาร
• ใช้กติกาเดียวกันกับทุกคน — รวมถึงเพื่อนสนิท
• เริ่มบรีฟทีมก่อนกะ (มีบทความแยก)

สัปดาห์ที่ 4 — ปรับทีละเรื่อง

• เลือกปัญหาที่ทีมเจอบ่อยที่สุด 1 เรื่อง แล้วแก้ร่วมกัน
• ชมเมื่อทีมทำดี ให้เห็นว่ามาตรฐานใหม่ใช้ได้จริง

จากเพื่อนเป็นหัวหน้า

• พูดตรง ๆ ตั้งแต่แรก — “เราเป็นเพื่อนกันเหมือนเดิม แต่ในงาน เราต้องใช้มาตรฐานเดียวกันกับทุกคนนะ”
• ไม่เลือกปฏิบัติ — ทั้งเรื่องตารางงาน วันหยุด และการติ
• ไม่นินทาลูกทีม กับลูกทีมคนอื่น
• เรื่องส่วนตัวกับเรื่องงานแยกกัน

หัวหน้ามือใหม่พลาดบ่อย

• ทำงานแทนลูกทีม เพราะเร็วกว่า — ทีมไม่โต และหัวหน้าหมดแรง
• ไม่กล้าติ เพราะกลัวเสียเพื่อน — มาตรฐานตกทั้งทีม
• เปลี่ยนทุกอย่างในสัปดาห์แรก
• ไม่ถามหัวหน้าของตัวเอง เมื่อไม่แน่ใจ
• ปกป้องทีมจนไม่รับฟังแผนกอื่น

หัวหน้าที่ดีในโรงแรม

• อยู่หน้างาน — ช่วงยุ่งต้องเห็นหัวหน้า
• ทำให้ดูเป็นตัวอย่าง — มาตรงเวลา แต่งกายตามมาตรฐาน
• สอนมากกว่าสั่ง
• ปกป้องทีมจากเรื่องไม่เป็นธรรม และรับผิดชอบแทนเมื่อทีมพลาด

เรื่องคนที่ต้องปรึกษาฝ่ายบุคคล

เรื่องวินัย การลงโทษ การลา ค่าล่วงเวลา และสิทธิตามกฎหมายแรงงาน ไม่ควรตัดสินเอง — ปรึกษาหัวหน้าและฝ่ายบุคคล ทำตามนโยบายของโรงแรมและกฎหมาย

คำถามที่พบบ่อย

ลูกทีมอายุมากกว่า ทำยังไง
ให้เกียรติประสบการณ์ ขอความเห็น แต่ใช้มาตรฐานเดียวกันกับทุกคน