Night Supervisor - Paradee

รายละเอียดงาน

รับผิดชอบควบคุม ดูแล และประสานงานการปฏิบัติงานของโรงแรมหรือรีสอร์ตในช่วงกะกลางคืน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและต่อเนื่องตามมาตรฐานของโรงแรม ดูแลการให้บริการลูกค้า ตรวจสอบความเรียบร้อยของพื้นที่ส่วนกลางและห้องพัก ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ รวมถึงแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าในช่วงกลางคืน ตลอดจนดูแลความปลอดภัยและความพร้อมในการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง Responsibilities (หน้าที่และความรับผิดชอบ) -ควบคุมและดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานในช่วงกะกลางคืนให้เป็นไปตามมาตรฐานและนโยบายของโรงแรม -ตรวจสอบความพร้อมในการให้บริการของแผนกต่าง ๆ ในช่วงกลางคืน เช่น Front Office, Housekeeping, Security และ Engineering -ดูแลและให้บริการลูกค้าในระหว่างการเข้าพัก รวมถึงให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงกลางคืน -รับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากลูกค้า พร้อมประสานงานแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเหมาะสม -ดูแลกระบวนการ Check-in และ Check-out รวมถึงให้ความช่วยเหลือลูกค้าในกรณีที่พนักงาน Front Office ต้องการการสนับสนุน -ตรวจสอบรายงานประจำวัน รายงานการเข้าพัก และข้อมูลการดำเนินงานของโรงแรมให้ถูกต้อง -ตรวจสอบและติดตามกระบวนการ Night Audit ให้เป็นไปตามขั้นตอนและมาตรฐานที่กำหนด (กรณีได้รับมอบหมาย) -ตรวจสอบความเรียบร้อย ความสะอาด และความปลอดภัยของพื้นที่ส่วนกลาง ล็อบบี้ ห้องพัก และบริเวณโดยรอบของรีสอร์ต -ประสานงานกับแผนก Security และ Engineering เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน อุปกรณ์ชำรุด หรือเหตุการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้า -ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานกะกลางคืน รวมถึงมอบหมายงานและให้คำแนะนำแก่พนักงาน -ดูแลการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของโรงแรม และมาตรฐานด้านความปลอดภัยในช่วงกลางคืน -จัดทำรายงานเหตุการณ์ผิดปกติ (Incident Report) และรายงานการปฏิบัติงานประจำกะเพื่อส่งต่อให้ผู้บริหารหรือหัวหน้างานกะถัดไป -ตรวจสอบความพร้อมของระบบและอุปกรณ์ที่จำเป็นต่อการให้บริการตลอดคืน -ประสานงานและส่งมอบข้อมูลสำคัญให้กับหัวหน้างานกะเช้า เพื่อให้การดำเนินงานต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ -ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติผู้สมัคร

-วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง -มีประสบการณ์ด้านงานโรงแรมหรือรีสอร์ตอย่างน้อย 2–3 ปี -หากมีประสบการณ์ด้าน Front Office, Guest Service หรือ Night Audit จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -มีประสบการณ์ในการควบคุมดูแลพนักงานหรือบริหารงานในระดับหัวหน้างานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -มีความรู้เกี่ยวกับระบบบริหารจัดการโรงแรม (Property Management System: PMS) -สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี โดยเฉพาะการให้บริการและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าต่างชาติ -มีภาวะผู้นำ สามารถตัดสินใจและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม -มีใจรักงานบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ดี และมีทักษะการสื่อสารที่ดี -มีความละเอียดรอบคอบ ซื่อสัตย์ มีความรับผิดชอบ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ -สามารถปฏิบัติงานในกะกลางคืนได้เป็นประจำ รวมถึงวันหยุดและวันนักขัตฤกษ์ -มีความพร้อมในการดูแลและประสานงานกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินในช่วงกลางคืน

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ลาคลอด/ลาเพื่อช่วยเหลือคู่สมรสซึ่งคลอดบุตร

• ตรวจสุขภาพประจำปี

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

• Service Charge

• ค่าครองชีพ

• ที่พักพนักงาน

• อาหารพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน

• รถรับ-ส่งพนักงาน

• Training & Development

• ส่วนลดพนักงาน (F&B/Room)