ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับ Assistant Front Office Manager

รายละเอียดงาน

1.ปฏิบัติหน้าที่แทน Front Office Manager ในกรณีที่ไม่อยู่หรือไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ พร้อมดูแลและบริหารจัดการงานของแผนกต้อนรับให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามมาตรฐานการบริการระดับ 5 ดาวของโรงแรม 2.สนับสนุน Front Office Manager ในการวางแผน พัฒนา และยกระดับศักยภาพของพนักงาน โดยจัดให้มีการฝึกอบรม ถ่ายทอดความรู้ และพัฒนาทักษะด้านการบริการ เพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพสูงสุด 3.ปฏิบัติหน้าที่แทน Night Manager ในกรณีที่ Night Manager หยุดงาน ลางาน หรือไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ โดยรับผิดชอบดูแลการดำเนินงานและแก้ไขสถานการณ์ต่าง ๆ ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อยตลอดช่วงเวลาที่รับผิดชอบ 4.กำกับดูแลและดำเนินงานตามนโยบาย แนวทางการบริหาร และคำสั่งของฝ่ายบริหารและ Front Office Manager รวมถึงงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย 5.ประสานงานและสร้างความร่วมมือกับหัวหน้าแผนกและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด เพื่อให้การดำเนินงานระหว่างแผนกเป็นไปอย่างราบรื่นและสามารถส่งมอบประสบการณ์การเข้าพักที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า 6.รายงานเหตุการณ์ผิดปกติ เหตุการณ์สำคัญ ข้อร้องเรียน หรือสถานการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานและภาพลักษณ์ของโรงแรมต่อ Front Office Manager และฝ่ายบริหารอย่างทันท่วงที 7.ดูแล รับฟัง และจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยความสุภาพ เอาใจใส่ และเป็นมืออาชีพ สามารถวิเคราะห์ปัญหา ตัดสินใจ และดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสม และรอบคอบ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า 8.จัดประชุมพนักงานก่อนเริ่มปฏิบัติงานในแต่ละกะ (Daily Briefing) อย่างสม่ำเสมอ เพื่อสื่อสารข้อมูลสำคัญ อาทิ รายละเอียด VIP Guest, Guest Preferences, Special Requests, Group Arrivals, Occupancy และสถานการณ์การดำเนินงาน รวมถึงแนวทางการให้บริการที่พนักงานควรทราบ 9.จัดทำ วางแผน และควบคุมตารางการปฏิบัติงานของพนักงานให้เหมาะสมกับปริมาณงาน อัตราการเข้าพัก และความต้องการในการให้บริการ โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพและความต่อเนื่องในการดำเนินงาน 10.ควบคุมและตรวจสอบกระบวนการต้อนรับและลงทะเบียนเข้าพัก (Check-in Process) ให้ถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นไปตามมาตรฐานการบริการของโรงแรม โดยให้ความสำคัญกับความประทับใจแรกของลูกค้า (First Impression) 11.ให้การต้อนรับและดูแล VIP Guests, Repeat Guests และลูกค้าคนสำคัญเป็นพิเศษ ในนามของฝ่ายบริหารและแผนกต้อนรับ พร้อมให้ความช่วยเหลือและอำนวยความสะดวก รวมถึงนำส่งลูกค้าถึงห้องพัก (Room Escort) ตามมาตรฐานการบริการของโรงแรม 12.บันทึกและตรวจสอบข้อมูล เหตุการณ์สำคัญ ข้อร้องเรียน และการดำเนินการแก้ไขต่าง ๆ ลงใน Log Book อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน เพื่อให้การส่งมอบงานระหว่างกะ (Shift Handover) เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ 13.ควบคุมและตรวจสอบการจัดสรรห้องพักล่วงหน้า (Room Blocking & Room Assignment) ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ประเภทห้องพัก ความพร้อมของห้องพัก และข้อมูลพิเศษของลูกค้า เพื่อให้การจัดห้องพักเป็นไปอย่างถูกต้องและเหมาะสม 14.ตรวจสอบและประสานงานกับแผนก Housekeeping และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการเตรียมห้องพักสำหรับ Group Arrivals และลูกค้าคนสำคัญ โดยควบคุมให้ห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ พร้อมตามข้อกำหนดและความต้องการของลูกค้า 15.ตรวจสอบและอนุมัติรายการค่าใช้จ่ายของลูกค้า (Guest Folio) ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นไปตามระเบียบของโรงแรม พร้อมควบคุมให้การดำเนินการและอนุมัติรายการคงค้างเป็นไปตามกำหนดในแต่ละวัน 16.จัดทำและประสานงานรายงานการจัดเตรียมผลไม้และเค้กสำหรับลูกค้า (Fruit & Cake Arrangement Report) ส่งให้แผนกที่เกี่ยวข้องล่วงหน้าอย่างน้อย 4 วัน เพื่อให้สามารถเตรียมการต้อนรับและบริการพิเศษได้อย่างถูกต้องและทันเวลา (เฉพาะ Royal Cliff Beach Hotel และ Royal Cliff Beach Terrace) 17.ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารและการดำเนินงานของแผนกต้อนรับตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย เพื่อสนับสนุนเป้าหมายและประสิทธิภาพการดำเนินงานของโรงแรม 18.ศึกษา ทำความเข้าใจ และปฏิบัติตามนโยบาย ระเบียบข้อบังคับ เอกสาร และขั้นตอนการปฏิบัติงานด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของโรงแรมอย่างเคร่งครัด พร้อมให้ความร่วมมือในการป้องกันความเสี่ยงและเหตุฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้น 19.ศึกษา ทำความเข้าใจ และปฏิบัติตามนโยบาย เอกสาร และขั้นตอนการปฏิบัติงานตามระบบมาตรฐานที่โรงแรมกำหนด ได้แก่ ระบบบริหารคุณภาพ (ISO 9001) ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม (ISO 14001) และมาตรฐานการจัดการด้านการรักษาความปลอดภัย (มอก. 22300) รวมถึงข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ความรับผิดชอบ 20.ให้ความร่วมมือในการเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการบริการ การจัดการสิ่งแวดล้อม และการรักษาความปลอดภัย รวมถึงรับทราบและดำเนินการเกี่ยวกับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนตามระบบการจัดการของโรงแรมอย่างเหมาะสมและต่อเนื่อง

คุณสมบัติผู้สมัคร

1.ปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง 2.มีประสบการณ์ด้าน Front Office ในโรงแรมระดับ 4–5 ดาว อย่างน้อย 5 ปี และมีประสบการณ์บริหารทีมงาน 3.มีความรู้ความเข้าใจในระบบงาน Front Office และระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS) 4.มีทักษะด้านการบริหารทีมงาน การวางแผน การตัดสินใจ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า 5.มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีมาก หากสามารถสื่อสารภาษาต่างประเทศอื่นได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ 6.มีบุคลิกภาพดี มีใจรักงานบริการ และสามารถดูแลลูกค้าระดับ VIP ได้อย่างมืออาชีพ 7.มีทักษะในการจัดการข้อร้องเรียนและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า 8.มีความรับผิดชอบสูง สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและปฏิบัติงานเป็นกะได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ลาคลอด/ลาเพื่อช่วยเหลือคู่สมรสซึ่งคลอดบุตร

• ประกันอุบัติเหตุกลุ่ม

• ตรวจสุขภาพประจำปี

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

• ที่พักพนักงาน

• อาหารพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน

• รถรับ-ส่งพนักงาน

• Training & Development