Guest Service Agent - Samed Resorts Group

รายละเอียดงาน

-ต้อนรับและให้บริการแขกด้วยความสุภาพ เป็นมิตร และเป็นมืออาชีพ ตามมาตรฐานการบริการของรีสอร์ท -ดำเนินการ Check-in และ Check-out รวมถึงตรวจสอบข้อมูลการจองและรายละเอียดการเข้าพักของแขกให้ถูกต้อง -ให้ข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก บริการต่าง ๆ และกิจกรรมของรีสอร์ทแก่แขก -รับเรื่องการจองห้องพัก การสอบถามข้อมูล และคำขอพิเศษของแขก พร้อมประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง -ดูแลและอำนวยความสะดวกแก่แขกตลอดระยะเวลาการเข้าพัก เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจสูงสุด -รับฟังข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างเหมาะสม พร้อมรายงานผู้บังคับบัญชาเมื่อจำเป็น -รับโทรศัพท์ ตอบอีเมล และประสานงานเกี่ยวกับความต้องการของแขกอย่างถูกต้องและรวดเร็ว -ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการเข้าพัก รายการค่าใช้จ่าย และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ -ประสานงานกับแผนก Housekeeping, Bellman, Reservation และแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น -บันทึกข้อมูลและจัดทำรายงานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานตามขั้นตอนที่กำหนด -ดูแลพื้นที่ต้อนรับให้สะอาด เป็นระเบียบ และพร้อมให้บริการอยู่เสมอ -ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติผู้สมัคร

-วุฒิการศึกษาระดับ ปวช. ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง -มีใจรักงานบริการ บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้มแจ่มใส และมีมนุษยสัมพันธ์ดี -สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการฟัง เพื่อรองรับแขกชาวต่างชาติ -มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม -สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับงานได้ หากมีประสบการณ์ใช้ระบบบริหารจัดการโรงแรม (PMS) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -มีความละเอียดรอบคอบ สามารถตรวจสอบข้อมูล เอกสาร และรายการค่าใช้จ่ายได้อย่างถูกต้อง -มีความรับผิดชอบ ซื่อสัตย์ อดทน และสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี -สามารถปฏิบัติงานภายใต้แรงกดดันและจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ -หากมีประสบการณ์ในตำแหน่ง Guest Service Agent, Front Office หรือ Guest Relations ในโรงแรมหรือรีสอร์ท จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามตารางการทำงานของรีสอร์ทได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ลาคลอด/ลาเพื่อช่วยเหลือคู่สมรสซึ่งคลอดบุตร

• ตรวจสุขภาพประจำปี

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

• Service Charge

• ค่าล่วงเวลา (OT)

• ค่าครองชีพ

• ที่พักพนักงาน

• อาหารพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน

• รถรับ-ส่งพนักงาน

• Training & Development

• ส่วนลดพนักงาน (F&B/Room)

• งานเลี้ยงสังสรรค์พนักงาน

• รางวัลพนักงานดีเด่น