รับมือแขกที่ไม่พอใจที่หน้าเคาน์เตอร์

เมื่อแขกไม่พอใจ สิ่งแรกคือฟังให้จบโดยไม่ขัดจังหวะ แล้วสรุปปัญหาให้แขกฟังอีกครั้ง

• ฟังและแสดงความเข้าใจ
• ขอโทษในสิ่งที่เกิดขึ้น
• เสนอทางแก้ที่ทำได้จริง
• ติดตามผลจนจบ