Customer Relationship Management Officer

1.วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการตลาด, บริหารธุรกิจ, การจัดการ, IT หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2.มีประสบการณ์ด้าน CRM, Marketing, Customer Service อย่างน้อย 1?3 ปีหากมีประสบการณ์ในธุรกิจโรงแรม / ร้านอาหาร / ธุรกิจบริการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
3.ทักษะและความสามารถ เข้าใจระบบ CRM, Customer Database, Loyalty Program มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล (Excel, CRM Software, BI Tool) ทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี
4.มี Service Mind และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า
5.สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี

1.การบริหารข้อมูลลูกค้า (Customer Data Management)
- จัดเก็บ ดูแล และปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน
- แยกกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ตามพฤติกรรม ความถี่ในการใช้บริการ และมูลค่าลูกค้า
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลตามนโยบาย PDPA / Data Privacy
2.การพัฒนาและบริหารกลยุทธ์ CRM
- วางแผนกลยุทธ์ CRM เพื่อเพิ่มอัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat Customer)
- ออกแบบ Customer Journey และ Touchpoint ต่าง ๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
- พัฒนา Loyalty Program, Membership, Promotion เฉพาะกลุ่มลูกค้า
3.การสื่อสารและกิจกรรมกับลูกค้า
- วางแผนและดำเนินกิจกรรมสื่อสารกับลูกค้า (Email, LINE, SMS, Social Media, CRM Campaign)
- จัดทำ Personalized Communication ให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้า
- ประสานงานกับฝ่ายการตลาดเพื่อสนับสนุนแคมเปญขายและกิจกรรมส่งเสริมการขาย
4.การวิเคราะห์ข้อมูลและรายงานผล
- วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า เช่น Frequency, Spending, Retention Rate
- จัดทำรายงาน CRM Report และ Dashboard เสนอต่อผู้บริหาร
- นำผลวิเคราะห์มาใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการ
5.การจัดการข้อร้องเรียนและความพึงพอใจลูกค้า
- รวบรวม วิเคราะห์ และติดตาม Feedback / Complaint ของลูกค้า
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
- ติดตามผลการแก้ไขและประเมินระดับความพึงพอใจหลังการให้บริการ

1.ประกันสังคม
2.ประกันอุบัติเหตุกลุ่ม
3.เซอร์วิสชาร์จ
4.ยูนิฟอร์ม
5.ค่าล่วงเวลา
6.งานเลี้ยงประจำปี
7.อาหารกลางวัน 2 มื้อ
8.วันหยุด 6 วัน/เดือน
9.สวัสดิการอื่นๆ ตามที่บริษัทกำหนด