Guest Service Agent (GSA)

รายละเอียดงาน

1.ดำเนินการต้อนรับและลงทะเบียนเช็คอิน-เช็คเอาท์ พร้อมจัดสรรห้องพักและอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพักตามมาตรฐานของโรงแรม 2.บริหารจัดการการลงทะเบียนล่วงหน้า และประสานงานการจัดสรรห้องพักให้เหมาะสม 3.ชี้แจงกฎระเบียบการใช้สถานที่ ห้องพัก และสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพักก่อนเข้าพัก ตามแนวทางที่กำหนด เพื่อป้องกันความคลาดเคลื่อนในการสื่อสาร 4.ใช้มารยาทในการใช้โทรศัทพ์ รวมถึงการจัดการจดหมายและข้อความต่างๆอย่างสุภาพเหมาะสม 5.ให้บริการเชิงรุก เข้าใจความต้องการของผู้เข้าพัก และสร้างประสบการณ์ที่ดีตลอดระยะเวลาการเข้าพัก 6.รับเรื่องร้องเรียน และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้ภาวะแรงกดดัน 7.สามารถอธิบายเงื่อนไข นโยบายและผลิตภัณฑ์ของโรงแรมให้กับผู้เข้าพักเข้าใจได้อย่างชัดเจนถูกต้องทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ 8.ส่งมอบรายงานระหว่างกะเป็นไปอย่างชัดเจน ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร และส่งมอบงานระหว่างกะอย่างครบถ้วน 9.สามารถให้บริการด้วยความใส่ใจและเป็นมืออาชีพ จนได้รับรีวิวหรือคำชื่นชมจากผู้เข้าพักที่กล่าวถึงตนเองในเชิงบวก อย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง 10.แนะนำและดูแลการใช้พื้นที่ส่วนกลางของโรงแรม โดยเฉพาะพื้นที่สำหรับครอบครัวและเด็กเล็ก รวมถึงการให้บริการยืมอุปกรณ์หรือของเล่น เพื่อสร้างความประทับใจและส่งเสริมการกลับมาใช้บริการซ้ำ 11.ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา และรักษามาตรฐานภาพลักษณ์

คุณสมบัติผู้สมัคร

1.เพศชายหรือหญิง อายุ 22 ปีขึ้นไป 2.วุฒิการศึกษาระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือปริญญาตรี 3.มีประสบการณ์ด้านงานบริการอย่างน้อย 1 ปี 4.สามารถทำงานเป็นทีม และประสานงานกับผู้อื่นได้ดี 5.มีทักษะการสื่อสารที่ดี เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเอง และปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับรวมถึงมาตรฐานการทำงานของโรงแรมอย่างเคร่งครัด 6.มีมนุษยสัมพันธ์ดี ใส่ใจ และทุ่มเทในการให้บริการแก่ผู้เข้าพัก/แขกผู้มาติดต่อ 7.มีทัศนคติเชิงบวก รักงานบริการ เปิดรับฟังความคิดเห็น และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม 8.สามารถทำงานเป็นกะ และปฏิบัติงานในเวลาที่ยืดหยุ่นตามความจำเป็น 9.บุคลิกภาพดี สุภาพ เรียบร้อย 10.มีความเข้าใจงานแผนกแม่บ้าน สามารถประสานงานกับแผนกอื่นๆได้เป็นอย่างดี 11.สามารถใช้ระบบโปรแกรมจองห้องพักของโรงแรม และปฏิบัติตามคู่มือหรือขั้นตอนการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง 12.สามารถเริ่มงานได้ทันทีพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• ประกันชีวิต

• ชุดยูนิฟร์อม

• Service Charge

• วันหยุดประจำปี/วันลาพักร้อน

• วันหยุดประจำสัปดาห์