Guest Service Agent ( Bangsaen )

รายละเอียดงาน

หน้าที่และความรับผิดชอบ 1. ดำเนินการขั้นตอน Check-in / Check-out ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม/ที่พัก ดูแล ให้คำแนะนำ และประสานงานตามคำขอของลูกค้า (Guest Request) เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุด ตอบข้อซักถาม ให้ข้อมูล และดูแลช่องทางสื่อสารออนไลน์ (Line OA) รวมถึงการรับโทรศัพท์ตามมาตรฐานการให้บริการ 2. จัดทำเอกสารสำหรับการ Check-in / Check-out และ Welcome Letter สำหรับต้อนรับลูกค้า ตรวจ Room Status ในระบบ / แจ้งงานแม่บ้าน ทำการตรวจเช็กตาม Checklist ห้องที่พร้อมขายเปลี่ยนสถานะเป็น VC (Vacuum Clean) / หากมีห้องชำรุดให้ออกเอกสาร OOO (Out of Order) ส่งให้ช่าง 3. สรุปเคสปัญหารายวันจาก Duty Log และ Line OA เพื่อนำมาเขียนรายงานประจำสัปดาห์ ตรวจนับ Stock/Petty Cash ชนยอดเงินสดและเอกสารจริง ติดตามยอด Billing ค้างชำระและงานซ่อมภายนอก แล้วลงบันทึกอัปเดตเข้า Master File 4. ตรวจสอบความถูกต้องของ Reg. Card, บิล Check-in/out และเอกสาร ตม.30 ให้ครบถ้วนก่อนปิดงบ ตรวจนับสต็อกสินค้าคงเหลือ (Inventory), เงินสดช่อย่อย (Petty Cash) และคูปอง/Voucher จริง ณ สิ้นวันสุดท้ายของเดือน 5. ตรวจสอบบิลค่าใช้จ่ายประจำเดือนทั้ง 6 รายการ (ค่าน้ำ, ค่าไฟ, เน็ต 2 Lot, ซักรีด 2 เจ้า 2 Lot, Freshket, Ricoh, เครื่องล้างจาน) สรุปยอด Revenue / Refund Deposit และอัปเดตข้อมูลเข้า Master File 6. รวบรวมตัวเลข % Occ, Incident Log, สรุปงานแม่บ้าน จัดทำเล่มรายงาน Monthly Report และส่งมอบชุดเอกสารให้ฝ่ายบัญชีเพื่อ Monthly Closing

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. มีใจรักงานบริการ (Service Mind) สื่อสารด้วยทัศนคติที่ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส และมีความเป็นมืออาชีพ 2. หากสื่อสารภาษาอังกฤษหรือภาษาที่สามได้ จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ 3. มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า มีความละเอียดรอบคอบ และรับแรงกดดันได้ดี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ประกันสุขภาพกลุ่ม

• ตรวจสุขภาพประจำปี

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ