Guest Service Agent (GSA)

การเดินทางด้วยรถไฟฟ้า

รายละเอียดงาน

- สถานที่ทำงาน โรงแรมดีพร้อม พัทยากลาง - ต้อนรับแขกไทยและต่างชาติอย่างสุภาพ เป็นมิตร และสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ - ปฏิบัติงาน Front Desk และดูแลการให้บริการแขกตลอดช่วงเวลาที่เข้าพัก - ดูแล Booking และ Reservation รวมถึงตรวจสอบข้อมูลการจองให้ถูกต้อง - ดำเนินการ Check-in และ Check-out - จัดสรรห้องพักและออก Room Key ให้แขก - รับชำระเงิน ตรวจสอบ Guest Bill และงาน Front Office Cashier ที่เกี่ยวข้อง - ตรวจสอบและรับส่งข้อมูลจาก Email, LINE, Social Messaging และช่องทางการสื่อสารของโรงแรม - เป็นศูนย์กลางข้อมูลสำหรับแขก และให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและบริการที่เกี่ยวข้อง - รับ Guest Request และติดตามการดำเนินการจนกว่าปัญหาหรือคำขอจะได้รับการแก้ไข - รับมือ Complaint และสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งกับแขกอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ - ประสานงานกับ Housekeeping, Engineering, Kitchen, Restaurant และหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง - ตรวจสอบ Room Status ร่วมกับ Housekeeping เพื่อให้ข้อมูลห้องพักถูกต้อง - ส่งต่อข้อมูลระหว่างกะ เช่น Guest Request, Complaint และ Pending Issue ให้ครบถ้วน - ดูแล Lobby และ Front Desk ให้สะอาด เรียบร้อย และพร้อมให้บริการ - ใช้งาน PMS, Reservation System และ Digital Applications ที่เกี่ยวข้องกับงาน Front Office - ปฏิบัติงาน Morning Shift, Afternoon Shift และ Night Shift ตามตารางงาน - ร่วมส่งมอบ DeeProm Experience ภายใต้แนวคิด Dee to Me, Dee to Mind, Dee to Mankind

คุณสมบัติผู้สมัคร

- วุฒิ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว ภาษา หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง - สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษกับแขกต่างชาติได้ดี - หากสามารถสื่อสารภาษาจีน รัสเซีย ญี่ปุ่น เกาหลี หรือภาษาอื่นเพิ่มเติมได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ - มี Service Mind บุคลิกสุภาพ และมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี - สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและรับมือสถานการณ์กับแขกได้อย่างเหมาะสม - มีความละเอียดรอบคอบในการดูแล Booking, Payment และ Room Status - สามารถใช้ Computer, Smartphone, Email, LINE และ Social Messaging ได้ดี - หากมีประสบการณ์ PMS, OTA หรือ Front Office จะพิจารณาเป็นพิเศษ - สามารถทำงานภายใต้ความกดดันในช่วง High Occupancy ได้ - สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึง Night Shift ได้ - มีความรับผิดชอบและทำงานร่วมกับทีมได้ดี

สวัสดิการ

• Fixed Service Charge 3,000 บาท

• Staff Meal

• Uniform

• ประกันสังคม