Hotel Manager (ผู้จัดการโรงแรม)

เรากำลังมองหา Resort Manager ที่มีวิสัยทัศน์และมีภาวะผู้นำสูง เพื่อรับผิดชอบการบริหารงานปฏิบัติการโดยรวมของรีสอร์ต Regent Cha-am

ตำแหน่งนี้มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการดำเนินงานของทุกแผนก ทั้งส่วนงานบริการลูกค้าและส่วนงานสนับสนุน ให้สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างมาตรฐานการบริการที่โดดเด่น และรองรับธุรกิจทั้ง Leisure, FIT และ Group / MICE โดยเฉพาะการบริหารจัดการงานกลุ่มขนาดใหญ่และงาน Banquet ที่มีความหลากหลายและมีปริมาณงานตามฤดูกาล

Resort Manager จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับหัวหน้าแผนกต่าง ๆ เพื่อสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริมการพัฒนาบุคลากร และสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับแขกในทุกจุดสัมผัส

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก

1. การบริหารงานปฏิบัติการ

บริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานของ Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Engineering และ Security
สร้างความมั่นใจว่าการปฏิบัติงานประจำวันเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามมาตรฐานการบริการ
ทำงานร่วมกับหัวหน้าแผนกในการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง

2. การบริหาร Group, MICE และ Banquet

ทำงานร่วมกับทีม Sales และ Event Operations อย่างใกล้ชิด เพื่อวางแผนและบริหารงาน
ดูแลตั้งแต่ขั้นตอน Pre-planning, Pre-arrival, Event Execution จนถึง Post-event
สามารถบริหารจัดการช่วงที่มีปริมาณงานสูง และจัดสรรทรัพยากรด้านบุคลากรและการปฏิบัติการได้อย่างเหมาะสม
สร้างความมั่นใจว่างานกลุ่มและงานจัดเลี้ยงสามารถส่งมอบได้ตามความคาดหวังของลูกค้าและ Meeting Planner

3. ผลประกอบการและการบริหารเชิงพาณิชย์

รับผิดชอบและมีส่วนร่วมในการบริหารผลประกอบการของรีสอร์ต
ควบคุมงบประมาณ การบริหารต้นทุน และการวางแผนกำลังคนให้เหมาะสมกับระดับธุรกิจ
วิเคราะห์และติดตาม P&L, Forecast และผลการดำเนินงานของแต่ละแผนก
ทำงานร่วมกับทีม Commercial เพื่อเพิ่มรายได้และสร้างโอกาสในการเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้า Group และ MICE

4. คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า

ติดตาม Guest Satisfaction และความคิดเห็นของลูกค้า รวมถึง Meeting Planner
ดูแลและแก้ไขปัญหาด้านการบริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
นำข้อมูลและ Feedback ของลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการบริการและประสบการณ์ของแขกอย่างต่อเนื่อง

5. การบริหารและพัฒนาบุคลากร

เป็นผู้นำและพัฒนาหัวหน้าแผนกและทีมงานให้มีศักยภาพสูงขึ้น
สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่มีความรับผิดชอบ มีมาตรฐาน และมุ่งเน้นผลลัพธ์
ส่งเสริมการพัฒนาบุคลากร การเติบโตในสายอาชีพ และการรักษาพนักงานที่มีศักยภาพ
สร้างทีมที่สามารถรับมือกับช่วง High Occupancy, Peak Period และงาน Group ขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

6. การทำงานร่วมกันระหว่างแผนก

ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับ Sales, Marketing, Finance และ People & Culture
เชื่อมโยงแผนการดำเนินงานของแต่ละแผนกให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและ Group/MICE Pipeline
ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการสื่อสารระหว่างแผนกอย่างมีประสิทธิภาพ

7. มาตรฐาน ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

กำกับดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานด้าน Health, Safety, Security และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
ดูแลให้มาตรฐานของพื้นที่และกระบวนการปฏิบัติงานได้รับการรักษาอย่างสม่ำเสมอ

8. การพัฒนาและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ

ริเริ่มและผลักดันโครงการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
สนับสนุนโครงการด้าน Sustainability และการพัฒนาทรัพย์สินของรีสอร์ต
มองหาแนวทางใหม่ ๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของทั้งลูกค้า Leisure และ Group / MICE