Guest Service Agent (GSA)

1. การต้อนรับและเช็คอิน-เช็คเอาต์
- ต้อนรับลูกค้าและดำเนินการเช็คอินตามขั้นตอนที่กำหนด
- ช่วยลูกค้าเช็คเอาต์ และตรวจสอบใบเสร็จหรือการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายต่าง ๆ
- ตรวจสอบการจองห้องพักและข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
2. การให้ข้อมูลและตอบข้อสงสัยลูกค้า
- ตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของโรงแรม เช่น ห้องพัก, สิ่งอำนวยความสะดวก, สถานที่ท่องเที่ยวในพื้นที่
- รับฟังและแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- แนะนำและประสานงานการให้บริการลูกค้าให้ตรงกับความต้องการ
3. การประสานงานกับแผนกต่าง ๆ
- ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ ภายในโรงแรม เช่น Housekeeping, Security, และ F&B
- แจ้งข้อมูลที่สำคัญให้แผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น การเข้าพัก, การยกเลิกห้องพัก
4. การจัดการข้อมูลลูกค้า
- บันทึกข้อมูลลูกค้าและการจองห้องพักในระบบให้ถูกต้อง
- ตรวจสอบและจัดการเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบเสร็จ, การชำระเงิน, และการแจ้งเตือนค้างชำระ
5. การขายและการส่งเสริมการขาย
- เสนอขายบริการเสริม เช่น การท่องเที่ยว, โปรโมชั่นพิเศษ, บริการอาหารและเครื่องดื่ม
- ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรมจากการขายห้องพักและบริการต่าง ๆ
6. การตรวจสอบการพักอาศัย
- ตรวจสอบการเข้าพักและออกจากโรงแรมของลูกค้าตามเวลา
- จัดทำรายงานประจำวัน เช่น รายงานการขาย, การเช็คอิน-เช็คเอาต์, รายงานยอดการใช้บริการ