Housekeeping Manager

รายละเอียดงาน

รายละเอียดงาน (Job Description) วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง บริหารงานแผนกแม่บ้านให้ห้องพัก พื้นที่ส่วนกลาง และพื้นที่หลังบ้านมีความสะอาด เป็นระเบียบ และพร้อมให้บริการตามมาตรฐานของ Oakwood และ Ascott สร้างความสะดวกสบายและความประทับใจแก่ผู้เข้าพักทั้งระยะสั้นและระยะยาว พร้อมบริหารทีมงาน ค่าใช้จ่าย และทรัพยากรของแผนกอย่างมีประสิทธิภาพ หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก **การบริหารงานแผนกแม่บ้าน** - ควบคุมการปฏิบัติงานประจำวันของแผนกแม่บ้าน ครอบคลุมการทำความสะอาดห้องพัก พื้นที่ส่วนกลาง การจัดการผ้า งานซักรีด และเครื่องแบบพนักงาน - ตรวจสอบความสะอาดและความพร้อมของห้องพักก่อนส่งมอบให้ผู้เข้าพักภายในเวลาที่กำหนด - ประสานงานกับแผนกต้อนรับเกี่ยวกับสถานะห้องพัก การเข้าพัก การออกจากที่พัก และคำขอของผู้เข้าพัก - วางแผนการทำความสะอาดห้องพักระยะยาว โดยคำนึงถึงความต้องการ ความเป็นส่วนตัว และความสะดวกของผู้เข้าพัก - จัดทำและติดตามแผนการทำความสะอาดใหญ่ รวมถึงกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานของแผนก - ประสานงานกับแผนกช่างเพื่อแจ้งข้อบกพร่อง ติดตามการซ่อมแซม และดูแลห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน **คุณภาพการบริการและประสบการณ์ของผู้เข้าพัก** - รักษามาตรฐานความสะอาด สุขอนามัย และความเรียบร้อยของพื้นที่ทั่วโรงแรม - ตอบสนองต่อคำขอและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับงานแม่บ้านอย่างรวดเร็ว พร้อมติดตามผลการแก้ไข - ตรวจสอบคุณภาพงานอย่างสม่ำเสมอ วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำ และกำหนดแนวทางปรับปรุงร่วมกับทีม - ส่งเสริมการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจผ่านความใส่ใจในรายละเอียดและการบริการที่เหมาะสมกับผู้เข้าพักแต่ละราย - ควบคุมการบันทึก จัดเก็บ และส่งคืนทรัพย์สินที่ผู้เข้าพักลืมไว้ตามขั้นตอนของโรงแรม **การบริหารและพัฒนาทีมงาน** - บริหาร สอนงาน และพัฒนาทีมแม่บ้านให้สามารถให้บริการตามมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ - จัดตารางการทำงานและมอบหมายงานให้เหมาะสมกับอัตราการเข้าพัก ปริมาณงาน และความต้องการของโรงแรม - ติดตามการมาทำงาน ประสิทธิภาพการทำงาน การแต่งกาย และการปฏิบัติตามระเบียบของโรงแรม - วิเคราะห์ความจำเป็นในการฝึกอบรม จัดการสอนงานพนักงานใหม่ และให้คำแนะนำเพื่อพัฒนาผลการปฏิบัติงาน - ประเมินผลการปฏิบัติงานและสนับสนุนการพัฒนาพนักงานเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับความก้าวหน้าในสายอาชีพ - ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งภายในแผนกและระหว่างแผนก **การบริหารงบประมาณและควบคุมทรัพย์สิน** - จัดทำและบริหารงบประมาณของแผนก โดยควบคุมค่าใช้จ่ายควบคู่กับการรักษาคุณภาพการบริการ - ควบคุมการใช้วัสดุทำความสะอาด ของใช้สำหรับผู้เข้าพัก ผ้า เครื่องแบบ และอุปกรณ์ต่าง ๆ - ตรวจนับสินค้าคงคลังตามกำหนดและดูแลบันทึกให้ถูกต้อง - พิจารณาความจำเป็นในการจัดซื้อและประสานงานกับฝ่ายจัดซื้อและฝ่ายการเงิน - ควบคุมคุณภาพการให้บริการของผู้รับจ้างภายนอกให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่ตกลงไว้ **ความปลอดภัยและความยั่งยืน** - ควบคุมการใช้และจัดเก็บสารเคมี รวมถึงการใช้อุปกรณ์ทำความสะอาดอย่างปลอดภัย - ดูแลให้พนักงานปฏิบัติตามขั้นตอนความปลอดภัยและใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลอย่างเหมาะสม - รายงานอุบัติเหตุ อันตราย และสภาพการทำงานที่ไม่ปลอดภัยอย่างทันท่วงที - สนับสนุนการคัดแยกขยะและการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม ทั้งน้ำ พลังงาน สารเคมี และผ้า - รักษาความเป็นส่วนตัวของผู้เข้าพัก และควบคุมการใช้กุญแจและการเข้าถึงห้องพักตามขั้นตอนของโรงแรม

คุณสมบัติผู้สมัคร

คุณสมบัติและประสบการณ์ - วุฒิการศึกษาระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงหรือปริญญาตรีด้านการโรงแรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ - มีประสบการณ์ด้านงานแม่บ้านในโรงแรมหรือเซอร์วิสเรสซิเดนซ์อย่างน้อย 5 ปี โดยมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานหรือผู้จัดการอย่างน้อย 2 ปี - หากมีประสบการณ์ดูแลงานแม่บ้านสำหรับผู้เข้าพักทั้งระยะสั้นและระยะยาว จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ - มีความรู้ด้านมาตรฐานงานแม่บ้าน วิธีการทำความสะอาด ความปลอดภัยในการใช้สารเคมี การจัดการผ้า และการควบคุมสินค้าคงคลัง - มีทักษะการเป็นผู้นำ การพัฒนาทีม และการแก้ไขปัญหา - สามารถวางแผน จัดลำดับความสำคัญ และปรับการทำงานให้เหมาะสมกับสถานการณ์ - สามารถสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน - สามารถใช้ Microsoft Office และมีความคุ้นเคยกับระบบบริหารจัดการโรงแรม - สามารถทำงานตามตารางที่ยืดหยุ่น รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ - สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน - ความพึงพอใจและความคิดเห็นของผู้เข้าพักเกี่ยวกับงานแม่บ้าน - ผลการตรวจความสะอาดห้องพักและการปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์ - ความพร้อมของห้องพักตามเวลาที่กำหนดและความถูกต้องของสถานะห้องพัก - การควบคุมค่าใช้จ่ายและสินค้าคงคลังตามงบประมาณ - ประสิทธิภาพการทำงาน การเข้าร่วมอบรม และผลการปฏิบัติงานของทีม - การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย สุขอนามัย และความยั่งยืน

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

• วันหยุดประจำปี

• วันหยุดนักขัตฤกษ์

• ลาป่วย

• ลากิจ

• ประกันชีวิตกลุ่ม

• โบนัสประจำปี

• Service Charge

• ค่าโทรศัพท์

• อาหารพนักงาน

• เครื่องแบบพนักงาน

• Training & Development

• ส่วนลดพนักงาน (F&B/Room)