ฝ่ายขายและการตลาด (Sales & Marketing)

งานแผนก Sales & Marketing หรือ ฝ่ายขายและการตลาด คือแผนกที่รับผิดชอบสร้างรายได้ให้โรงแรมผ่านการขายห้องพัก งาน Event ประชุม สัมมนา งานแต่งงานและบริการต่างๆ ของโรงแรม พร้อมทั้งสร้างแบรนด์ ทำการตลาด ประชาสัมพันธ์เพื่อเพิ่มการรับรู้และดึงดูดลูกค้า ถือเป็นแผนกที่มีบทบาทสำคัญที่สุดต่อรายได้และการเติบโตของโรงแรม แบ่งเป็น 2 ส่วนหลัก: Sales (ขายโดยตรง) และ Marketing (การตลาด PR สื่อออนไลน์)

ระดับสูง:

• Director of Sales & Marketing (DOSM) - ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด
• Director of Sales (DOS) - ผู้อำนวยการฝ่ายขาย
• Director of Marketing (DOM) - ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

Sales (ฝ่ายขาย):

• Sales Manager - ผู้จัดการฝ่ายขาย
• Assistant Sales Manager - ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขาย
• Sales Executive - ผู้บริหารฝ่ายขาย
• Senior Sales Executive - ผู้บริหารฝ่ายขายอาวุโส
• Corporate Sales Executive - ผู้บริหารขายองค์กร
• MICE Sales Executive - ผู้บริหารขาย MICE
• Leisure Sales Executive - ผู้บริหารขาย Leisure
• Revenue Manager - ผู้จัดการรายได้
• Sales Coordinator - ผู้ประสานงานฝ่ายขาย

Marketing (ฝ่ายการตลาด):

• Marketing Manager - ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• Assistant Marketing Manager - ผู้ช่วยผู้จัดการการตลาด
• Digital Marketing Manager - ผู้จัดการการตลาดดิจิทัล
• Marketing Executive - ผู้บริหารการตลาด
• Social Media Manager - ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย
• Content Creator - ผู้สร้างคอนเทนต์
• Graphic Designer - นักออกแบบกราฟิก
• PR Manager - ผู้จัดการประชาสัมพันธ์
• Marketing Coordinator - ผู้ประสานงานการตลาด

การศึกษา:

• Sales Executive: ปริญญาตรี สาขาการตลาด การโรงแรม บริหารธุรกิจ
• Marketing Executive: ปริญญาตรี สาขาการตลาด นิเทศศาสตร์ ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง
• Manager: ปริญญาตรี-โท สาขาที่เกี่ยวข้อง
• Director: ปริญญาโท MBA หรือประสบการณ์สูง 10+ ปี

ประสบการณ์:

• Sales / Marketing Executive: 0-3 ปี (รับจบใหม่)
• Senior Executive: 3-5 ปี
• Manager: 5-8 ปี
• Director: 10+ ปี

ภาษา:

• ภาษาอังกฤษ: ดีมาก-ดีเยี่ยม (TOEIC 750+ / พูด เขียน คล่อง)
• ภาษาที่ 3: จีน ญี่ปุ่น เกาหลี รัสเซีย (เป็นข้อได้เปรียบมหาศาล)

ทักษะพิเศษ:

• Sales Skills - ทักษะการขาย เจรจาต่อรอง
• Marketing Skills - วางแผนการตลาด สร้างแคมเปญ
• Digital Marketing - SEO, SEM, Social Media, Google Ads
• Communication Skills - นำเสนอ พูดต่อหน้าคน
• Data Analysis - วิเคราะห์ตัวเลข ROI

บุคลิกภาพ:

• มั่นใจ พูดเก่ง โน้มน้าวใจเป็น
• เข้าสังคมเก่ง สร้างความสัมพันธ์
• กระตือรือร้น proactive
• รูปร่างดี แต่งตัวดี professional

Sales Coordinator:

• เงินเดือน: 18,000 - 25,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Commission + โบนัส + สวัสดิการ

Sales Executive:

• เงินเดือน: 20,000 - 35,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Commission สูง (5-15% ของยอดขาย) + โบนัส

Senior Sales Executive:

• เงินเดือน: 28,000 - 45,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Commission สูงมาก + โบนัส + สวัสดิการ

Marketing Executive:

• เงินเดือน: 20,000 - 38,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัส + สวัสดิการ

Sales Manager:

• เงินเดือน: 40,000 - 80,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: Commission ทีม + โบนัสสูง + สวัสดิการครบ

Marketing Manager:

• เงินเดือน: 40,000 - 75,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัสสูง + สวัสดิการครบ

Director of Sales & Marketing:

• เงินเดือน: 80,000 - 200,000+ บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัสมหาศาล + หุ้น + รถประจำตำแหน่ง + สวัสดิการครบ

หมายเหตุ: Sales ขายได้ดี Commission อาจเพิ่มรายได้ 50,000-100,000+ บาท/เดือน

Sales Executive:

• หาลูกค้าใหม่ (Prospecting)
• ติดต่อลูกค้า โทรขาย อีเมล
• นำเสนอแพ็กเกจ ห้องพัก Event
• เจรจาต่อรองราคา
• ปิดการขาย ทำสัญญา
• ดูแลลูกค้าเก่า (After Sales)
• ออกพบลูกค้า Site Inspection

Corporate Sales Executive:

• ขายให้บริษัท องค์กร
• ขาย Corporate Rate (ราคาองค์กร)
• ขายห้องพักสำหรับพนักงาน
• ขายห้องประชุม สัมมนา

MICE Sales Executive:

• ขาย MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions)
• ขายห้องประชุม ห้อง Banquet
• ขายงานแต่งงาน Event
• จัดงาน ประสานงาน

Revenue Manager:

• วิเคราะห์ตลาด คู่แข่ง
• กำหนดราคาห้องพัก (Pricing Strategy)
• ควบคุม Occupancy Rate
• Forecast รายได้
• ทำ Revenue Report

Marketing Executive:

• วางแผนการตลาด สร้างแคมเปญ
• ทำ Content Marketing
• จัดงาน Event Promotion
• ทำ PR ออกสื่อ
• วัดผล ROI แคมเปญ

Digital Marketing Manager:

• ทำ SEO, SEM, Google Ads
• บริหาร Social Media (Facebook, Instagram, TikTok)
• Email Marketing
• Influencer Marketing
• วิเคราะห์ Google Analytics

Social Media Manager:

• สร้าง Content โพสต์
• ถ่ายภาพ วิดีโอ
• ตอบคอมเมนต์ แชท
• ทำ Live, Stories, Reels
• วิเคราะห์ Engagement

Sales / Marketing Manager:

• บริหารทีมงาน
• ตั้ง Target ยอดขาย
• วางกลยุทธ์ Sales & Marketing
• ควบคุมงบประมาณ
• รายงานผล GM

Sales:

• Sales Skills - ขายเก่ง ปิดการขายได้
• Negotiation - เจรจาต่อรอง Win-Win
• Prospecting - หาลูกค้าใหม่ Cold Call
• Presentation - นำเสนอชัดเจน น่าสนใจ
• Relationship Building - สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
• Product Knowledge - รู้จักสินค้า บริการ ราคา
• Target Driven - ทำงานเพื่อ Target มุ่งเป้า

Marketing:

• Marketing Strategy - วางกลยุทธ์การตลาด
• Brand Management - สร้างแบรนด์ ดูแลภาพลักษณ์
• Digital Marketing - SEO, SEM, Social Media, Google Ads
• Content Creation - สร้างคอนเทนต์ เขียนดี ถ่ายภาพดี
• Data Analysis - วิเคราะห์ตัวเลข GA, Insights
• Creativity - สร้างสรรค์ คิดแคมเปญใหม่

ทั่วไป:

• Communication Skills - สื่อสารชัดเจน ทั้งไทยและอังกฤษ
• Time Management - จัดการเวลา ทำหลายงานพร้อมกัน
• Problem Solving - แก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• Teamwork - ทำงานร่วมกับทีม แผนกอื่น

Sales:

• 0-2 ปี: Sales Coordinator → Sales Executive
• 2-5 ปี: Sales Executive → Senior Sales Executive
• 5-8 ปี: Senior Executive → Assistant Sales Manager
• 8-12 ปี: Assistant Manager → Sales Manager
• 12-15 ปี: Sales Manager → Director of Sales
• 15+ ปี: Director of Sales & Marketing / VP Sales

Marketing:

• 0-2 ปี: Marketing Coordinator → Marketing Executive
• 2-5 ปี: Marketing Executive → Senior Marketing Executive
• 5-8 ปี: Senior Executive → Assistant Marketing Manager
• 8-12 ปี: Assistant Manager → Marketing Manager
• 12+ ปี: Marketing Manager → Director of Marketing

ก้าวต่อไป:

• General Manager (ต้องมีพื้นฐาน Operations)
• Vice President Sales & Marketing
• Chief Commercial Officer (CCO)
• เปิดบริษัทเอง / Agency

หมายเหตุ: Sales & Marketing ก้าวหน้าเร็ว ถ้าขายเก่ง ผลงานดี ภาษาดี

เวลาทำงานปกติ:

• เวลา: 08:30-17:30 หรือ 09:00-18:00
• ลักษณะ: ทำงานในออฟฟิศ

หมายเหตุ:

• ทำงาน 5-6 วันต่อสัปดาห์
• ส่วนใหญ่ หยุดเสาร์-อาทิตย์ (แต่ไม่เสมอไป)
• ต้องออกพบลูกค้านอกสถานที่บ่อย
• ต้อง Site Inspection พาลูกค้าดูโรงแรม
• มี Event / งานแต่งงาน ต้องมาดูแล (วันหยุด เย็น)
• ต้องไป Trade Show งานแสดงสินค้า
• ต้อง Entertaining ลูกค้า กินข้าว ดื่มเครื่องดื่ม
• ยืดหยุ่น แต่ต้องสร้างยอดขาย

ข้อดี:

• Commission สูงมาก ถ้าขายเก่ง
• โอกาสก้าวหน้าเร็ว
• ฝึกภาษาอังกฤษทุกวัน
• สร้างเครือข่ายกว้าง
• ไม่ต้องทำกะ ส่วนใหญ่ออฟฟิศ
• ท้าทาย สนุก ไม่น่าเบื่อ
• เจอคนระดับสูง CEO ผู้บริหาร
• ได้เที่ยว Trade Show ต่างประเทศ

ข้อเสีย:

• กดดัน Target ยอดขายสูง
• ต้องออกพบลูกค้า ขับรถ ติดรถ
• ทำงานนอกเวลา Event วันหยุด
• ต้อง Entertain ลูกค้า ดื่มเหล้า
• แข่งขันสูง กับทั้งทีมและคู่แข่ง
• ถ้าขายไม่ได้ รายได้ต่ำ
• ต้องพัฒนาตัวเองตลอด
• บางครั้งลูกค้ายาก เจรจายาก

งานแผนก Sales & Marketing เหมาะกับคนที่มีลักษณะดังนี้:

• ภาษาอังกฤษดีมาก - พูด เขียน นำเสนอ คล่อง
• พูดเก่ง - มั่นใจ โน้มน้าวใจเป็น
• ชอบขาย - รักงานขาย ชอบปิดการขาย
• เข้าสังคมเก่ง - สร้างความสัมพันธ์ดี
• กระตือรือร้น - Proactive หาลูกค้าเอง
• ทนความกดดัน - ทำงานเพื่อ Target
• มีเป้าหมาย - มุ่งมั่น ไม่ยอมแพ้
• สร้างสรรค์ - คิดแคมเปญใหม่ (Marketing)
• ชอบเจอคนใหม่ - ไม่เบื่อ ชอบเรียนรู้
• บุคลิกดี - รูปร่างดี แต่งตัวดี Professional
• ยืดหยุ่น - ทำงานนอกเวลา วันหยุดได้
• วิเคราะห์เป็น - ดูตัวเลข ตลาด (Marketing)

CRM (Customer Relationship Management):

• Salesforce
• HubSpot
• Zoho CRM
• Pipedrive

PMS / Booking Engine:

• Opera Sales & Catering
• Delphi (by Oracle)
• SynXis

Revenue Management:

• IDeaS (Revenue Management System)
• Duetto
• RevPar Guru

Digital Marketing Tools:

• Google Analytics (GA4)
• Google Ads
• Facebook Ads Manager
• Instagram Business
• SEMrush / Ahrefs (SEO)
• Hootsuite / Buffer (Social Media Management)
• Canva / Adobe (Graphic Design)
• Mailchimp (Email Marketing)

Communication Tools:

• MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Google Workspace
• Zoom / Teams (Presentation)
• Line Official Account
• WhatsApp Business

OTA (Online Travel Agents):

• Booking.com Extranet
• Agoda YCS
• Expedia Partner Central

สำหรับ Sales:

• ฝึกภาษาอังกฤษ - สำคัญที่สุด! ต้องพูด เขียน นำเสนอ ได้คล่อง
• เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ - ห้องพัก บริการ ราคา โปรโมชั่น
• ฝึกทักษะการขาย - Cold Call, Presentation, Closing
• อ่านหนังสือ Sales - The Challenger Sale, SPIN Selling
• ดูแลบุคลิกภาพ - แต่งตัวดี Professional
• ฝึกความมั่นใจ - พูดต่อหน้าคน

สำหรับ Marketing:

• เรียนรู้ Digital Marketing - SEO, SEM, Social Media, Google Ads
• ฝึกสร้าง Content - เขียน ถ่ายภาพ ตัดวิดีโอ
• เรียนรู้ Data Analysis - Google Analytics, Facebook Insights
• ติดตามเทรนด์ - การตลาด Social Media ใหม่ๆ
• ฝึกความคิดสร้างสรรค์ - คิดแคมเปญใหม่
• เรียนรู้ Tools - Canva, Adobe, Hootsuite

เมื่อเริ่มงาน:

• เรียนรู้ตลาด - คู่แข่ง ราคา กลุ่มลูกค้า
• สร้างฐานข้อมูลลูกค้า - CRM
• ฟังรุ่นพี่ - เทคนิคการขาย การเจรจา
• ตั้งเป้า - มี Target ชัดเจน
• Follow Up - ติดตามลูกค้าสม่ำเสมอ

พัฒนาตัวเอง:

• สร้างเครือข่าย - Networking กับลูกค้า อุตสาหกรรม
• เรียนภาษาที่ 3 - จีน ญี่ปุ่น เกาหลี
• เข้าคอร์ส - Sales, Marketing, Digital Marketing
• อ่านหนังสือ - ติดตามความรู้ใหม่
• วิเคราะห์ตัวเลข - ROI, Conversion Rate

เคล็ดลับ:

• อย่ายอมแพ้ - ลูกค้าปฏิเสธ ลองใหม่
• สร้างความสัมพันธ์ - ไม่ใช่แค่ขายครั้งเดียว
• ฟังลูกค้า - เข้าใจความต้องการ
• ตรงเวลา - นัดลูกค้าต้องตรงเวลา
• รักษาคำพูด - สัญญาอะไร ต้องทำ
• Passion - รักงานนี้ เชื่อในสินค้า