Hotel Manager (ผู้จัดการโรงแรม)

1. การบริหารงานโรงแรม (Hotel Operations)
?บริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานของทุกแผนก ได้แก่ Front Office, Reservation, Housekeeping, Engineering, Security, Sales & Marketing, Accounting และฝ่ายสนับสนุนอื่น ๆ
?กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) และติดตามการปฏิบัติให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
?ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ ความสะอาด ความปลอดภัย และความพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวก
?บริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า และกำหนดมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
2.การบริหารรายได้และผลประกอบการ
?รับผิดชอบผลประกอบการของโรงแรม (Profit & Loss)
?กำหนดแผนงานเพื่อเพิ่มรายได้และควบคุมค่าใช้จ่าย
?วิเคราะห์อัตราการเข้าพัก (Occupancy), ADR, RevPAR และรายได้จากทุกช่องทาง
?ร่วมกำหนดกลยุทธ์ด้านราคา โปรโมชั่น และการขายกับฝ่ายขายและการตลาด
?ติดตามผลการดำเนินงานและรายงานต่อผู้บริหาร
3.การบริหารบุคลากร
?คัดเลือก พัฒนา ประเมินผล และสร้างแรงจูงใจให้กับผู้จัดการแผนกและพนักงาน
?ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร การทำงานเป็นทีม และการบริการที่เป็นเลิศ
?สนับสนุนการฝึกอบรมและการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
?กำกับดูแลการปฏิบัติตามระเบียบวินัยและกฎหมายแรงงาน
4.การบริหารคุณภาพและมาตรฐาน
?กำหนดมาตรฐานการบริการและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง
?วิเคราะห์เหตุการณ์ร้องเรียน (Incident Report) และกำหนดมาตรการแก้ไขและป้องกัน
?ตรวจสอบผลการประเมินคุณภาพจากลูกค้า รีวิวออนไลน์ และคะแนนความพึงพอใจ
?ดำเนินการปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง
5. การบริหารการเงินและทรัพย์สิน
?ควบคุมงบประมาณและค่าใช้จ่ายของโรงแรม
?อนุมัติค่าใช้จ่ายภายในวงเงินที่ได้รับมอบอำนาจ
?ดูแลทรัพย์สินและอุปกรณ์ของโรงแรมให้พร้อมใช้งาน
?ประสานงานกับฝ่ายบัญชีในการตรวจสอบรายได้และค่าใช้จ่าย
6. การขายและการตลาด
?สนับสนุนการขายและการตลาดเพื่อเพิ่มยอดจองห้องพัก
?สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร ตัวแทนท่องเที่ยว และพันธมิตรทางธุรกิจ
?ติดตามผลการดำเนินงานของช่องทาง OTA และ Direct Booking
?สนับสนุนกิจกรรมส่งเสริมการขายและประชาสัมพันธ์ของโรงแรม
7.การบริหารความเสี่ยง
?กำกับดูแลด้านความปลอดภัยของลูกค้า พนักงาน และทรัพย์สิน
?จัดทำและทบทวนแผนรับมือเหตุฉุกเฉิน
?ดูแลการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรม