งานฝ่ายบุคคล (HR)

งานแผนก HR หรือ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (Human Resources) คือแผนกที่รับผิดชอบดูแลพนักงานตั้งแต่สรรหา คัดเลือก อบรมพัฒนา ประเมินผล จ่ายเงินเดือก สวัสดิการไปจนถึงลาออก ครอบคลุมการบริหารกำลังคน วางแผนอัตรากำลัง แรงงานสัมพันธ์ วินัยและความประพฤติ สร้างวัฒนธรรมองค์กร และดูแลความสุข ความผูกพันของพนักงาน ถือเป็นแผนกที่มีบทบาทสำคัญที่สุดต่อการพัฒนาคนซึ่งเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของโรงแรม

ระดับสูง:

• Director of Human Resources - ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• HR Director - ผู้อำนวยการ HR

ระดับผู้จัดการ:

• HR Manager - ผู้จัดการฝ่าย HR
• Assistant HR Manager - ผู้ช่วยผู้จัดการ HR
• Training Manager - ผู้จัดการฝึกอบรม
• Talent Acquisition Manager - ผู้จัดการสรรหาบุคลากร

ระดับหัวหน้างาน:

• HR Supervisor - หัวหน้าฝ่าย HR
• Recruitment Supervisor - หัวหน้าสรรหา
• Payroll Supervisor - หัวหน้าเงินเดือน

ระดับปฏิบัติการ:

• HR Executive / HR Officer - เจ้าหน้าที่ HR
• Senior HR Executive - เจ้าหน้าที่ HR อาวุโส
• Recruiter / Talent Acquisition Specialist - ผู้สรรหา
• Training Executive - เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม
• Payroll Officer - เจ้าหน้าที่เงินเดือน
• HR & Admin Officer - เจ้าหน้าที่ HR และธุรการ
• Employee Relations Officer - เจ้าหน้าที่แรงงานสัมพันธ์

ระดับเริ่มต้น:

• HR Assistant - ผู้ช่วย HR
• HR Coordinator - ผู้ประสานงาน HR

การศึกษา:

• HR Assistant / Coordinator: ปริญญาตรี สาขาการจัดการทรัพยากรมนุษย์ จิตวิทยา บริหารธุรกิจ
• HR Executive / Officer: ปริญญาตรี สาขา HRM, จิตวิทยาอุตสาหกรรม
• Supervisor: ปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง
• Manager: ปริญญาตรี-โท สาขา HRM, MBA
• Director: ปริญญาโท MBA หรือประสบการณ์สูง 10+ ปี

ประสบการณ์:

• HR Assistant / Coordinator: 0-2 ปี (รับจบใหม่)
• HR Executive: 1-3 ปี
• Senior Executive: 3-5 ปี
• Supervisor: 5-7 ปี
• Manager: 7-10 ปี
• Director: 10+ ปี

ภาษา:

• HR Executive: ภาษาอังกฤษดี (TOEIC 600+ / อ่าน เขียน ได้)
• Manager / Director: ภาษาอังกฤษดีมาก (TOEIC 700+ / ใช้งานได้คล่อง)

ใบรับรอง (ข้อได้เปรียบ):

• HRCI (Human Resource Certification Institute)
• SHRM-CP / SHRM-SCP
• PHRM (Professional HR Management)

บุคลิกภาพ:

• มีมนุษยสัมพันธ์ดี ใจเย็น
• รักษาความลับได้
• ยุติธรรม เป็นกลาง
• มีจิตใจบริการ ช่วยเหลือ

HR Assistant / Coordinator:

• เงินเดือน: 18,000 - 25,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัส + สวัสดิการ

HR Executive / Officer:

• เงินเดือน: 22,000 - 35,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัส + สวัสดิการ

Senior HR Executive:

• เงินเดือน: 28,000 - 45,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัส + สวัสดิการ

Recruiter / Training Executive:

• เงินเดือน: 22,000 - 38,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัส + สวัสดิการ

HR Supervisor:

• เงินเดือน: 35,000 - 55,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัส + สวัสดิการครบ

HR Manager:

• เงินเดือน: 50,000 - 90,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัสสูง + สวัสดิการครบ

Training Manager:

• เงินเดือน: 45,000 - 85,000 บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัสสูง + สวัสดิการครบ

HR Director:

• เงินเดือน: 90,000 - 200,000+ บาท/เดือน
• รายได้เพิ่มเติม: โบนัสมหาศาล + หุ้น + รถประจำตำแหน่ง + สวัสดิการครบ

หมายเหตุ: เงินเดือนขึ้นกับขนาดโรงแรม ประสบการณ์ และทักษะ

Recruitment & Selection (สรรหาและคัดเลือก):

• วางแผนอัตรากำลัง Manpower Planning
• ประกาศรับสมัครงาน
• คัดเลือกใบสมัคร สัมภาษณ์
• ตรวจสอบประวัติ Reference Check
• ออก Offer Letter

Onboarding (ปฐมนิเทศพนักงานใหม่):

• Orientation พนักงานใหม่
• ทำสัญญาจ้าง
• เปิดบัญชีเงินเดือน ประกันสังคม
• มอบยูนิฟอร์ม อุปกรณ์

Training & Development (ฝึกอบรมและพัฒนา):

• วิเคราะห์ความต้องการฝึกอบรม TNA
• จัดทำแผนฝึกอบรม
• จัดอบรม In-house / External
• ประเมินผลการอบรม
• พัฒนา Career Path

Performance Management (ประเมินผลการปฏิบัติงาน):

• ออกแบบระบบประเมินผล KPI
• ประเมินผลประจำปี Annual Appraisal
• ให้คำปรึกษา Performance Improvement

Compensation & Benefit (ค่าตอบแทนและสวัสดิการ):

• คำนวณเงินเดือน OT โบนัส
• จัดการประกันสังคม กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• จัดการสวัสดิการ ประกันสุขภาพ ยูนิฟอร์ม อาหาร
• ออกแบบโครงสร้างเงินเดือน Salary Structure

Employee Relations (แรงงานสัมพันธ์):

• ดูแลความสุข ความผูกพัน Employee Engagement
• จัดกิจกรรมพนักงาน
• รับเรื่องร้องเรียน Grievance Handling
• จัดการข้อพิพาท แรงงานสัมพันธ์

Discipline & Compliance (วินัยและกฎหมาย):

• ดูแลวินัยพนักงาน
• จัดการกรณีลา ขาดงาน สาย
• ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน
• จัดการเรื่องลาออก Exit Interview

HR Administration (งานธุรการ HR):

• จัดทำบันทึกข้อมูลพนักงาน
• ออกหนังสือรับรอง
• รายงาน Headcount, Turnover Rate
• ดูแลระบบ HRIS

• Recruitment Skills - สรรหา คัดเลือก สัมภาษณ์
• Communication Skills - สื่อสารชัดเจน ฟังเก่ง
• Interpersonal Skills - มนุษยสัมพันธ์ดี เข้ากับคนง่าย
• Labor Law Knowledge - รู้กฎหมายแรงงาน ประกันสังคม
• Training & Development - ออกแบบหลักสูตร วิทยากร
• Data Analysis - วิเคราะห์ตัวเลข HR Metrics, Turnover
• HRIS Skills - ใช้ระบบ HR (SAP, Oracle, Workday)
• Problem Solving - แก้ปัญหา ไกล่เกลี่ย
• Confidentiality - รักษาความลับ
• Empathy - เข้าใจความรู้สึกผู้อื่น
• Negotiation - เจรจาต่อรอง
• Organization Skills - จัดระเบียบ ทำหลายงานพร้อมกัน

ระยะเวลา 0-2 ปี:

• HR Assistant / Coordinator → HR Executive / Officer

ระยะเวลา 2-5 ปี:

• HR Executive → Senior HR Executive

ระยะเวลา 5-7 ปี:

• Senior Executive → HR Supervisor / Specialist

ระยะเวลา 7-10 ปี:

• Supervisor → Assistant HR Manager

ระยะเวลา 10-15 ปี:

• Assistant Manager → HR Manager

ระยะเวลา 15+ ปี:

• HR Manager → HR Director / Director of Human Resources

ก้าวต่อไป:

• Vice President HR
• Chief Human Resources Officer (CHRO)
• HR Consultant (ที่ปรึกษา)
• เปิดบริษัท HR / Headhunter

หมายเหตุ: HR ก้าวหน้ามั่นคง ถ้ามีความรู้กฎหมาย ทักษะสรรหา พัฒนาคน

เวลาทำงานปกติ:

• เวลา: 08:00-17:00 หรือ 09:00-18:00
• ลักษณะ: ทำงานในออฟฟิศ

หมายเหตุ:

• ทำงาน 5-6 วันต่อสัปดาห์
• ส่วนใหญ่ หยุดเสาร์-อาทิตย์
• ไม่ต้องทำกะ - ทำงาน Office Hours
• บางครั้งต้องทำงานนอกเวลา (สัมภาษณ์ อบรม กิจกรรม)
• ช่วงปลายเดือน / ปลายปี ยุ่งมาก (จ่ายเงินเดือน โบนัส)
• ช่วงสรรหา อาจต้องสัมภาษณ์นอกเวลา วันหยุด
• มีกิจกรรมพนักงาน Event ต้องมาช่วย

ข้อดี:

• ไม่ต้องทำกะ หยุดเสาร์-อาทิตย์
• ทำงานในออฟฟิศ มีแอร์ นั่งสบาย
• ได้พัฒนาคน มีความหมาย
• เรียนรู้กฎหมายแรงงาน HR ลึกซึ้ง
• เจอคนเยอะ สร้างเครือข่าย
• โอกาสก้าวหน้ามั่นคง
• ทุกองค์กรต้องมี HR
• ฝึกทักษะบริหารคน

ข้อเสีย:

• รับผิดชอบหนัก เกี่ยวข้องทุกคน
• ต้องรับมือปัญหาพนักงาน
• ต้องรักษาความลับ ความกดดัน
• บางครั้งต้องเป็นคนเลิกจ้าง Termination
• ช่วงสรรหา ยุ่งมาก หาคนไม่ได้
• ต้องเป็นกลาง บางครั้งไม่มีใครชอบ
• งานเยอะ หลากหลาย ทำหลายอย่างพร้อมกัน
• บางครั้งต้องทำงานนอกเวลา

งานแผนก HR เหมาะกับคนที่มีลักษณะดังนี้:

• รักคน - ชอบดูแลคน ช่วยเหลือ พัฒนา
• มนุษยสัมพันธ์ดี - เข้ากับคนง่าย สังคมดี
• ใจเย็น - อดทน ไม่โกรธง่าย
• รักษาความลับ - ปากแข็ง ไม่ปล่อยข้อมูล
• ยุติธรรม - เป็นกลาง ไม่เอนเอียง
• ฟังเก่ง - รับฟัง เข้าใจ
• แก้ปัญหาเป็น - ไกล่เกลี่ย หาทางออก
• จัดระเบียบดี - ทำหลายงานพร้อมกัน
• รับผิดชอบสูง - ระมัดระวัง เรื่องคน
• ชอบเรียนรู้ - กฎหมายแรงงาน เปลี่ยนบ่อย
• ภาษาอังกฤษดี - อ่านกฎหมาย เอกสาร
• มี EQ สูง - เข้าใจอารมณ์ความรู้สึก

HRIS (HR Information System):

• SAP SuccessFactors
• Oracle HCM
• Workday
• ADP
• BambooHR
• Zoho People

ATS (Applicant Tracking System):

• JobThai
• LinkedIn Recruiter
• Indeed
• Greenhouse
• Lever

Payroll Software:

• ระบบเงินเดือนในองค์กร
• ADP Payroll
• QuickBooks Payroll

Learning Management System (LMS):

• Moodle
• TalentLMS
• Cornerstone OnDemand

Performance Management:

• 15Five
• Lattice
• BetterWorks

Communication Tools:

• MS Office (Excel สำคัญมาก)
• Google Workspace
• Line / Email
• Zoom / Teams

Survey Tools:

• SurveyMonkey
• Google Forms
• Typeform

ก่อนสมัครงาน:

• เรียนกฎหมายแรงงาน - สำคัญมาก! พรบ.คุ้มครองแรงงาน ประกันสังคม
• ฝึกภาษาอังกฤษ - อ่าน เขียน เอกสาร กฎหมาย
• เรียนรู้ Excel - สูตร Pivot Table สำคัญมาก
• อ่านหนังสือ HR - Recruitment, Training, Performance
• เข้าคอร์ส HR - PHRM, HRCI, SHRM

เมื่อเริ่มงาน:

• เรียนรู้ระบบ HRIS - ให้คล่อง
• ศึกษากฎระเบียบองค์กร - Work Rules
• เรียนรู้โครงสร้างองค์กร - Org Chart
• ฟังรุ่นพี่ - เทคนิคสัมภาษณ์ จัดการปัญหา
• รักษาความลับ - ไม่ปล่อยข้อมูลพนักงาน

พัฒนาตัวเอง:

• ติดตามกฎหมายใหม่ - แรงงาน ประกันสังคม
• เรียนรู้ HR Trends - Digital HR, People Analytics
• พัฒนาทักษะสัมภาษณ์ - Behavioral Interview
• เรียนรู้ Data Analysis - HR Metrics, Dashboard
• ฝึกทักษะ Training - เป็นวิทยากร

เคล็ดลับ:

• เป็นกลางเสมอ - ไม่เข้าข้างใคร
• ใจเย็น - รับมือปัญหา ไม่ตื่นตระหนก
• รักษาความลับ - ข้อมูลพนักงานเป็นความลับ
• ฟังมากกว่าพูด - เข้าใจปัญหาก่อนแก้
• สร้างความสัมพันธ์ - กับทุกแผนก ทุกระดับ
• Empathy - เข้าใจความรู้สึกคน
• ทำงานละเอียด - เรื่องคน ผิดพลาดไม่ได้