ไอทีโรงแรม ดูแลระบบอะไรบ้าง

ระบบหน้า front ค้างตอนแขกกรุ๊ปมาเช็คอินพร้อมกัน อินเทอร์เน็ตในห้องประชุมหลุดกลางงานสัมมนา เครื่องพิมพ์ใบเสร็จห้องอาหารไม่ทำงาน — คนที่ทุกแผนกโทรหาคือ ไอทีโรงแรม (IT) ตั้งแต่ IT Support ไปจนถึง IT Manager

ระบบที่ไอทีโรงแรมดูแล

ระบบ	ใช้ที่ไหน
ระบบบริหารห้องพัก (PMS)	หน้า front Reservation แม่บ้าน บัญชี
ระบบขายหน้าร้าน (POS)	ห้องอาหาร บาร์ สปา
อินเทอร์เน็ตแขกและเครือข่ายภายใน	ทั้งโรงแรม
โทรศัพท์	ห้องพักและสำนักงาน
ระบบกุญแจห้อง	หน้า front
คอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ อีเมล	ทุกแผนก
ระบบบัญชี HR คลัง	หลังบ้าน

PMS อธิบายในบทความ PMS คืออะไร ระบบหลายตัวเป็นของผู้ให้บริการภายนอก ไอทีโรงแรมทำหน้าที่ดูแลและประสาน

IT Support ทำอะไร

• รับแจ้งปัญหา — โทรศัพท์ วิทยุ ระบบแจ้งปัญหา
• แก้ปัญหาเบื้องต้น — เครื่องค้าง เครื่องพิมพ์ เครือข่าย
• ติดตั้งและตั้งค่าเครื่อง ให้พนักงานใหม่
• ประสานผู้ให้บริการ เมื่อปัญหาเกินกำลัง
• ช่วยแขก เรื่องเชื่อมอินเทอร์เน็ต ตามขั้นตอนของโรงแรม

IT Manager ทำอะไร

• วางแผนระบบ และงบประมาณไอที
• ความปลอดภัยของข้อมูล — สำรองข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง แยกเครือข่ายแขกออกจากเครือข่ายภายในและระบบรับชำระเงิน
• สัญญากับผู้ให้บริการ
• มาตรฐานของเครือ (ถ้าอยู่ในเครือ)
• แผนรับมือเมื่อระบบล่ม — โรงแรมต้องเปิดได้แม้ระบบหลักไม่ทำงาน

ระบบล่ม ไอทีต้องคิดถึงอะไรก่อน

1. แขกได้รับผลกระทบแค่ไหน — เช็คอินได้ไหม จ่ายเงินได้ไหม
2. แจ้งแผนกที่เกี่ยวข้อง ให้ใช้วิธีสำรองตามขั้นตอน
3. แก้หรือประสานผู้ให้บริการ
4. บันทึกและหาสาเหตุ หลังระบบกลับมา

ข้อมูลแขกเป็นเรื่องสำคัญ

ระบบโรงแรมเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของแขกและพนักงาน และข้อมูลการชำระเงิน ไอทีต้องดูแลตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล มาตรฐานที่เกี่ยวข้อง และนโยบายของโรงแรม