การซ่อมในห้องที่แขกพักอยู่
แอร์เสียตอนแขกนอนพัก ฝักบัวไม่มีน้ำร้อนตอนแขกจะอาบน้ำ — งานช่างจำนวนมากต้องทำ ในห้องที่มีแขกพักอยู่ ช่างที่ซ่อมเก่งแต่ทำห้องเลอะ หรือทำให้แขกอึดอัด อาจทำให้แขกร้องเรียนมากกว่าตอนที่ของเสียเสียอีก
ขั้นตอนเคาะประตูเข้าห้องอยู่ในบทความเคาะประตูห้องแขกแยกไว้แล้ว — บทความนี้เน้นเรื่องเฉพาะของงานช่าง
ก่อนขึ้นห้อง
- อ่านใบแจ้งซ่อมให้ครบ — ปัญหาคืออะไร แขกอยู่ในห้องไหม
- เตรียมเครื่องมือและอะไหล่ที่น่าจะใช้ — เดินกลับไปเอาของหลายรอบ แขกรอนาน
- เตรียมผ้ารองพื้นและถุงขยะ
- แต่งกายเรียบร้อย — ยูนิฟอร์มสะอาด ป้ายชื่อเห็นชัด
เข้าห้อง
- เคาะประตูและแนะนำตัวตามขั้นตอน — “Engineering. I’m here to check your air conditioner.”
- ถามแขกว่าสะดวกให้ทำตอนนี้ไหม
- บอกสั้น ๆ ว่าจะทำอะไร และใช้เวลาประมาณเท่าไหร่
- เปิดประตูไว้ หรือทำตามมาตรฐานของโรงแรม
ระหว่างซ่อม
- ปูผ้ารองพื้น ก่อนวางเครื่องมือหรือปีนบันได
- ไม่แตะของส่วนตัวของแขก — ถ้าของขวางทาง ขอให้แขกย้าย
- ไม่ใช้ห้องน้ำของแขก ล้างมือ หรือวางของบนเตียง
- ไม่คุยโทรศัพท์ส่วนตัว หรือคุยวิทยุเสียงดัง
- งานที่มีเสียงดัง บอกแขกก่อน
- ซ่อมนานกว่าที่บอก แจ้งแขก และแจ้งหัวหน้า เผื่อหน้า front ต้องเสนอย้ายห้อง
ถ้าแขกไม่อยู่ในห้อง
- ทำตามขั้นตอนของโรงแรมเรื่องการเข้าห้องที่แขกไม่อยู่
- ไม่ย้ายหรือเปิดดูของแขก
- ทิ้งการ์ดแจ้ง ว่าช่างเข้ามาซ่อมอะไรแล้ว ถ้าโรงแรมมีการ์ดแบบนี้
ก่อนออกจากห้อง
- ทดสอบให้แขกเห็น — แอร์เย็นแล้ว น้ำร้อนมาแล้ว
- เก็บเครื่องมือ อะไหล่เก่า และเศษทั้งหมด
- เช็ดคราบ ที่เกิดจากงานซ่อม ถ้าเลอะมาก แจ้งแม่บ้านมาทำต่อ
- ขอบคุณแขก — “Thank you for your patience.”
- ปิดใบแจ้งซ่อม และแจ้งหน้า front
ผิด กับ ถูก
ผิด: เข้าห้องแล้วเริ่มถอดแอร์ทันทีโดยไม่บอกแขก
ถูก: บอกแขกว่าจะทำอะไร ใช้เวลาประมาณเท่าไหร่ แล้วถามว่าสะดวกไหม
ผิด: วางกล่องเครื่องมือบนเตียงแขก
ถูก: ปูผ้ารองพื้น วางเครื่องมือบนผ้า
ผิด: ซ่อมเสร็จแล้วออกไปเลย ทิ้งเศษฝุ่นบนพื้น
ถูก: เก็บทุกอย่าง ทดสอบให้แขกเห็น แล้วขอบคุณ
ความปลอดภัยของทั้งแขกและช่าง
- กั้นพื้นที่ทำงาน ไม่ให้แขก โดยเฉพาะเด็ก เข้าใกล้เครื่องมือหรือจุดที่เปิดอยู่
- งานไฟฟ้า ทำตามขั้นตอนความปลอดภัยของโรงแรม บอกแขกถ้าต้องตัดไฟ
- ไม่ทิ้งเครื่องมือหรืออะไหล่ ไว้ในห้องแขก
คำถามที่พบบ่อย
แขกขอให้ซ่อมอย่างอื่นเพิ่มระหว่างอยู่ในห้อง
ถ้าทำได้ทันทีและไม่ใช่งานใหญ่ ทำได้ แต่เปิดใบแจ้งซ่อมเพิ่ม ถ้าทำไม่ได้ บอกแขกว่าจะส่งเรื่องต่อ
แขกให้ทิป รับได้ไหม
แล้วแต่นโยบายของโรงแรม ถามหัวหน้าตั้งแต่วันแรก
ซ่อมไม่ได้ในวันนั้น ทำยังไง
ขอโทษแขก แจ้งหัวหน้าและหน้า front ทันที หน้า front อาจเสนอย้ายห้องตามนโยบาย
