ศัพท์งานซ่อม WO, PM, Downtime

“WO ห้อง 712 ยัง Pending รอ Spare Part ส่วน PM ชั้น 9 เลื่อนไปพรุ่งนี้ เพราะ CM ด่วนเยอะ” — ศัพท์งานซ่อมคือภาษาที่ช่าง หัวหน้า และแผนกอื่นใช้คุยเรื่องสถานะงาน บทความนี้เก็บคำเรื่องการจัดการงานซ่อม ส่วนชื่อระบบและอุปกรณ์อยู่ในบทความศัพท์ระบบอาคารแยกไว้แล้ว

ประเภทงานซ่อม

ศัพท์	ความหมาย
WO (Work Order)	ใบแจ้งซ่อม
PM (Preventive Maintenance)	ซ่อมบำรุงเชิงป้องกัน ทำตามรอบก่อนอุปกรณ์เสีย
CM (Corrective Maintenance)	ซ่อมเมื่ออุปกรณ์เสียแล้ว
Emergency	งานฉุกเฉิน ต้องทำทันที
Breakdown	อุปกรณ์เสียจนใช้งานไม่ได้
Inspection	การตรวจตามรอบหรือตามที่ได้รับมอบหมาย

(ขั้นตอนใบแจ้งซ่อมและ PM มีบทความแยก)

สถานะของงาน

ศัพท์	ความหมาย
Open / New	งานใหม่ ยังไม่มีคนรับ
Assigned	มอบหมายให้ช่างแล้ว
In Progress	กำลังทำ
Pending / On Hold	รอบางอย่าง เช่น อะไหล่ หรือรอเข้าห้อง
Completed	ทำเสร็จแล้ว
Closed	ปิดงานในระบบแล้ว ตรวจแล้ว

Completed กับ Closed ต่างกัน — ในหลายระบบ งานที่ทำเสร็จแล้วยังต้องให้หัวหน้าตรวจก่อนปิด

คำเรื่องอะไหล่และผู้ขาย

ศัพท์	ความหมาย
Spare Part	อะไหล่
Stock / Inventory	อะไหล่ที่มีอยู่ในคลังของแผนก
Requisition	ใบเบิกของ
Purchase Request (PR)	ใบขอซื้อ
Supplier / Vendor	ผู้ขาย
Contractor	ผู้รับเหมา บริษัทภายนอกที่จ้างมาทำงาน
Service Contract	สัญญาบริการ เช่น ลิฟต์ ระบบดับเพลิง
Warranty	การรับประกัน
Lead Time	ระยะเวลาตั้งแต่สั่งจนของมาถึง

คำเรื่องเวลาและผลงาน

ศัพท์	ความหมาย
Downtime	ช่วงที่อุปกรณ์หรือห้องใช้งานไม่ได้
Response Time	เวลาตั้งแต่ได้รับแจ้งถึงช่างไปถึง
Backlog	งานค้างทั้งหมด
Asset	อุปกรณ์หรือทรัพย์สินที่ต้องดูแล
Log Book	สมุดบันทึกงานของกะ

คำเรื่องความปลอดภัย

ศัพท์	ความหมาย
PPE	อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล เช่น ถุงมือ แว่นตา
LOTO (Lockout / Tagout)	ขั้นตอนตัดพลังงานและติดป้ายเตือนก่อนซ่อม
Permit to Work	ใบอนุญาตทำงานสำหรับงานเสี่ยง เช่น งานที่สูง งานความร้อน

ขั้นตอนเหล่านี้ต้องได้รับการอบรมและทำตามที่โรงแรมกำหนดเท่านั้น

ตัวอย่างประโยคหน้างาน

• “WO ห้อง 712 เปลี่ยนเป็น Pending นะ รอ Spare Part ของฝักบัว”
• “Backlog เยอะ เดี๋ยวขอหัวหน้าจัดลำดับใหม่”
• “งานนี้ต้องขอ Permit to Work ก่อน เป็นงานบนที่สูง”

เช็คความเข้าใจ

• ซ่อมตามรอบก่อนเสีย — PM
• ซ่อมหลังเสีย — CM
• รออะไหล่ — Pending / On Hold
• ช่วงที่อุปกรณ์ใช้ไม่ได้ — Downtime
• อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล — PPE

คำถามที่พบบ่อย

ทุกโรงแรมใช้คำเหมือนกันไหม
คำหลักใช้กันทั่วไป แต่ชื่อสถานะในระบบแต่ละโรงแรมอาจต่างกัน ดูจากระบบที่โรงแรมใช้

Contractor ทำงานในโรงแรมต้องมีคนคุมไหม
ส่วนใหญ่ต้องมีช่างโรงแรมประสานและตรวจงาน และผู้รับเหมาต้องทำตามกฎความปลอดภัยของโรงแรม

PPE ใครเป็นคนจัดให้
ส่วนใหญ่โรงแรมจัดให้ตามงาน ถามหัวหน้าถ้าอุปกรณ์ไม่ครบ ไม่ทำงานโดยไม่มีอุปกรณ์ที่กำหนด