Shift Engineer หัวหน้าช่างประจำกะ
Shift Engineer คือหัวหน้าช่างประจำกะ — คุมทีมช่างในกะนั้น แจกงาน รับงานด่วน ตัดสินใจเรื่องที่ช่างแก้เองไม่ได้ และรับผิดชอบระบบของทั้งอาคารในช่วงเวลาของกะ โดยเฉพาะกะบ่ายและกะดึกที่หัวหน้าแผนกไม่อยู่
บางโรงแรมเรียก Duty Engineer, Shift Supervisor หรือหัวหน้าช่างกะ
งานหลักของ Shift Engineer
เริ่มกะ
- รับเวรจากกะก่อน — งานค้าง ห้องปิดซ่อม ระบบที่ต้องเฝ้าดู
- ดูใบแจ้งซ่อม ที่ค้างอยู่ จัดลำดับความด่วน
- บรีฟทีม — ใครรับงานไหน ห้องไหนต้องเสร็จก่อนแขกเข้า
- เดินตรวจห้องเครื่อง ตามรอบของแผนก
ระหว่างกะ
- แจกงานตามความถนัด — งานไฟให้ช่างไฟ งานแอร์ให้ช่างแอร์
- รับงานด่วนทางวิทยุ — แอร์ห้อง VIP ไม่เย็น ไฟห้องจัดเลี้ยงดับ
- ลงมือเองเมื่อจำเป็น — กะดึกมักมีช่างน้อย หัวหน้ากะต้องทำได้หลายอย่าง
- ตรวจงานที่ทีมทำ ให้ได้มาตรฐาน
- บันทึกค่าระบบสำคัญ ตามที่แผนกกำหนด
ปิดกะ
- สรุปงานค้างและเรื่องผิดปกติลงบันทึก
- ส่งเวรให้กะถัดไป
- รายงานหัวหน้าแผนกเรื่องที่ต้องตัดสินใจต่อ
เมื่อมีเหตุฉุกเฉิน
ไฟดับ น้ำรั่วใหญ่ ลิฟต์ค้าง สัญญาณเตือนไฟไหม้ — Shift Engineer มักเป็นคนแรกของแผนกช่างที่ต้องไปถึงจุดเกิดเหตุ และทำตามแผนฉุกเฉินของโรงแรม
- ทำตามขั้นตอนฉุกเฉินที่โรงแรมกำหนด — แต่ละโรงแรมมีแผนและบทบาทของแต่ละคนชัดเจน
- แจ้ง Duty Manager และหัวหน้าแผนก ตามขั้นตอน
- ประสานหน้า front เรื่องแขกที่ได้รับผลกระทบ
- บันทึกเหตุการณ์ ให้ละเอียด
บทบาทในแผนฉุกเฉินต้องได้รับการอบรมและซ้อมตามที่โรงแรมกำหนด
ทำงานกับใครบ้าง
- Duty Manager — กะดึกและวันหยุด Shift Engineer คือคนที่ Duty Manager โทรหาเรื่องอาคารทุกเรื่อง
- หน้า front และแม่บ้าน — ห้องปิดซ่อม ห้องที่ซ่อมเสร็จ
- ผู้รับเหมาภายนอก — งานที่ต้องเรียกบริษัทเฉพาะทาง เช่น ลิฟต์
ใครเหมาะกับตำแหน่งนี้
- ช่างที่ทำได้หลายระบบ — ไฟ แอร์ ประปา
- ตัดสินใจเร็ว ภายใต้ความกดดัน
- คุมทีมเป็น — แจกงาน ตรวจงาน
- ใจนิ่งตอนฉุกเฉิน
- บันทึกเป็นระบบ
ทางเข้าและทางโต
ส่วนใหญ่ขยับจาก Senior Technician ขั้นต่อไปที่พบบ่อยคือ Assistant Chief Engineer แล้ว Chief Engineer
คำถามที่พบบ่อย
Shift Engineer ต้องจบวิศวะไหม
ไม่บังคับทุกที่ หลายคนโตจากช่างที่มีประสบการณ์ บางโรงแรมต้องการวุฒิวิศวกรรมหรือใบอนุญาตบางอย่าง แล้วแต่โรงแรมและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ต้องทำกะดึกบ่อยไหม
บ่อย เพราะกะดึกคือช่วงที่ต้องมีคนตัดสินใจเรื่องอาคารแทนหัวหน้าแผนก
ต่างจาก Assistant Chief Engineer ยังไง
Shift Engineer คุมงานในกะ ส่วน Assistant Chief Engineer ดูภาพรวมของแผนกทุกกะ และทำงานแทนหัวหน้าแผนก
