Rooms Division Manager ดูแลห้องพักทั้งระบบ

ห้องพักคือรายได้หลักของโรงแรมส่วนใหญ่ — และห้องหนึ่งห้องจะขายได้ต้องผ่านหลายมือ หน้า front ขาย แม่บ้านทำ ช่างซ่อม Reservation รับจอง คนที่ดูภาพรวมของทั้งหมดนี้คือ Rooms Division Manager (ผู้จัดการฝ่ายห้องพัก)

Rooms Division ดูแลแผนกอะไรบ้าง

• Front Office — หน้า front Concierge Guest Relations Bell
• Housekeeping — ทำห้อง พื้นที่ส่วนกลาง ซักรีด
• Reservation — บางโรงแรมอยู่ฝ่ายขาย
• อื่น ๆ — บางโรงแรมรวม Security Spa Recreation หรือ Club Lounge

ขอบเขตแล้วแต่โรงแรม

งานของ Rooms Division Manager

ห้องพร้อมขายและขายได้ดี

• ประสานหน้า front กับแม่บ้าน — ห้องสะอาดทันแขกเข้า
• ห้องปิดซ่อม — ตามกับช่างให้กลับมาขายเร็ว
• ทำงานกับ Revenue — ห้องเหลือเท่าไหร่ ขายห้องที่ดีกว่าให้แขกได้ไหม

ประสบการณ์แขก

• มาตรฐานตั้งแต่จองถึงเช็คเอาท์
• ความพึงพอใจและรีวิว ที่เกี่ยวกับห้องพักและบริการ
• แขกสำคัญและเรื่องร้องเรียนใหญ่

คนและตัวเลข

• ดูแลหัวหน้าแผนก — FOM Executive Housekeeper
• งบประมาณฝ่ายห้องพัก — รายได้ ต้นทุนแรงงาน ของใช้ในห้อง
• ตัวเลขที่ดูบ่อย — Occupancy ADR RevPAR (อธิบายในบทความศัพท์รายได้ห้องพัก)

เรื่องที่ต้องตัดสินใจบ่อย

• คนพอไหม — ช่วงห้องเต็มต้องมีแม่บ้านพอทำห้อง
• ของใช้ในห้อง — คุณภาพกับต้นทุน
• ห้องไหนต้องปรับปรุงก่อน — ร่วมกับช่างและผู้บริหาร
• ห้องเกิน (Overbooking) — ร่วมกับ FOM และ Revenue ตามนโยบาย

ทักษะที่ต้องมี

• รู้งานทั้งหน้า front และแม่บ้าน — หลายคนเติบโตจากฝั่งใดฝั่งหนึ่ง แล้วต้องเรียนอีกฝั่ง
• อ่านตัวเลข — ห้องพักคือรายได้ก้อนใหญ่
• ประสานงาน — ช่าง ขาย F&B
• นำทีมใหญ่ — ฝ่ายห้องพักมักมีพนักงานมากที่สุด

เส้นทาง

1. Front Office Manager หรือ Executive Housekeeper
2. Rooms Division Manager / Director of Rooms
3. Hotel Manager / Resident Manager
4. General Manager

ผู้จัดการแผนกที่อยากขึ้นตำแหน่งนี้ มักต้องหาประสบการณ์อีกฝั่ง เช่น คนหน้า front ไปช่วยงานแม่บ้าน