ภาษาญี่ปุ่นสำหรับงานโรงแรม ประโยคสุภาพที่ใช้ทุกวัน

เช็คอิน

ภาษาไทย	ภาษาญี่ปุ่น	โรมาจิ	คำอ่านไทย
มาเช็คอินใช่ไหมครับ/คะ	チェックインですか？	chekkuin desu ka?	เช็กคุอิน เดส คะ
ขอพาสปอร์ตด้วย	パスポートをお願いします	pasupōto o onegaishimasu	ปาสึโปโตะ โอะ โอเนไงชิมัส
กรุณารอสักครู่	少々お待ちください	shōshō omachi kudasai	โชโช โอมาจิ คุดาไซ
ห้องอยู่ชั้น 5	お部屋は5階です	oheya wa go-kai desu	โอเฮยะ วะ โกไค เดส
นี่คือคีย์การ์ดห้อง	こちらがルームキーです	kochira ga rūmu kī desu	โคจิระ งะ รูมุ คี เดส
เชิญครับ/ค่ะ (ยื่นของให้)	どうぞ	dōzo	โดโซ

อาหารเช้าและเช็คเอาท์

ภาษาไทย	ภาษาญี่ปุ่น	โรมาจิ	คำอ่านไทย
อาหารเช้าอยู่ที่ห้องอาหารชั้น 2	朝食は2階のレストランです	chōshoku wa ni-kai no resutoran desu	โชโชกุ วะ นิไค โนะ เรสึโตรัง เดส
เช็คเอาท์ 12 โมง	チェックアウトは12時です	chekkuauto wa jūni-ji desu	เช็กคุเอาโตะ วะ จูนิจิ เดส

ชั้นและเวลาในตารางเป็นตัวอย่าง — เปลี่ยนตามโรงแรมของคุณ

ตอบรับ ขอบคุณ ขอโทษ และส่งแขก

ภาษาไทย	ภาษาญี่ปุ่น	โรมาจิ	คำอ่านไทย
รับทราบครับ/ค่ะ (สุภาพ)	かしこまりました	kashikomarimashita	คาชิโคมาริมาชิตะ
ขอบคุณมาก	ありがとうございます	arigatō gozaimasu	อาริงาโต โกไซมัส
ขอโทษ (เล็กน้อย / ขอทาง)	すみません	sumimasen	สึมิมาเซ็ง
ขอโทษอย่างยิ่ง (โรงแรมพลาด)	申し訳ございません	mōshiwake gozaimasen	โมชิวาเกะ โกไซมาเซ็ง
เดินทางปลอดภัย	お気をつけて	o-ki o tsukete	โอคิ โอะ สึเคเตะ
แล้วมาพักอีกนะ	またのお越しをお待ちしております	mata no okoshi o omachi shite orimasu	มาตะ โนะ โอโคชิ โอะ โอมาจิ ชิเตะ โอริมัส

かしこまりました ใช้แทน “OK” เมื่อแขกขออะไร — เป็นคำที่พนักงานบริการในญี่ปุ่นใช้ ฟังเป็นมืออาชีพกว่า はい (ใช่) เฉย ๆ

申し訳ございません ใช้เมื่อโรงแรมทำให้แขกเสียความรู้สึกจริง พูดพร้อมโค้งเล็กน้อย

มารยาทที่แขกญี่ปุ่นสังเกต

เรื่องต่อไปนี้เป็นแนวโน้มที่พบบ่อย ไม่ใช่กฎกับทุกคน

• ยื่นของด้วยสองมือ — คีย์การ์ด ใบเสร็จ ปากกา หันด้านที่อ่านได้ไปทางแขก
• โค้งเล็กน้อย — ไม่ต้องโค้งลึก โค้งพร้อมพูด “ありがとうございます” พอ
• ตรงเวลาและแม่นยำ — บอกว่ารถรับจะมาบ่ายสาม ต้องมาบ่ายสามจริง ถ้าช้าให้แจ้งก่อน
• คำปฏิเสธอ้อม ๆ — แขกอาจไม่พูดว่า “ไม่” ตรง ๆ ถ้าได้ยิน ちょっと… (chotto…) แล้วเงียบ มักแปลว่าไม่สะดวก ให้เสนอทางเลือกอื่น
• เรียกชื่อ — ใช้นามสกุลตามด้วย さま (sama) เช่น 田中さま (Tanaka-sama) สุภาพกว่า さん (san) ในงานบริการ
• ห้องน้ำและอ่างอาบน้ำ — แขกญี่ปุ่นหลายคนชอบแช่อ่าง ถ้ามีห้องที่มีอ่าง บอกตอนจองหรือเช็คอินได้ ช่วยให้แขกพอใจ
• ทิป — ในญี่ปุ่นไม่นิยมให้ทิป แขกบางคนจึงไม่ให้ทิป ไม่ใช่เพราะไม่พอใจบริการ

ผิด กับ ถูก

• ผิด: ยื่นคีย์การ์ดมือเดียว แล้วพูด “OK, OK” ซ้ำ ๆ
• ถูก: ยื่นด้วยสองมือ พูด “こちらがルームキーです” แล้ว “どうぞ”
• ผิด: แขกพูด ちょっと… แล้วเราพูดต่อเรื่องเดิม
• ถูก: หยุด แล้วเสนอทางเลือกอื่น เช่น เวลาอื่น หรือห้องอื่น

ฝึกยังไงให้จำได้จริง

1. เริ่มจาก 5 ประโยค — いらっしゃいませ · 少々お待ちください · かしこまりました · ありがとうございます · 申し訳ございません
2. ฝึกพูดพร้อมท่าทาง — ยื่นสองมือ โค้งเล็กน้อย ให้เป็นอัตโนมัติ
3. ฟังเสียงจริงทุกวัน — จังหวะและเสียงยาวสั้นสำคัญ
4. ถามเพื่อนร่วมงานหรือ Guest Relations ที่พูดญี่ปุ่น ให้ช่วยฟังว่าออกเสียงถูกไหม

คำถามที่พบบ่อย

ต้องเรียน Keigo ทั้งหมดไหม
ไม่ต้องตอนเริ่ม จำประโยคสำเร็จรูปในบทความนี้ได้ก็ใช้หน้างานได้ แล้วค่อยเรียนเพิ่มทีละเรื่อง

ถ้าแขกญี่ปุ่นพูดยาวจนฟังไม่ทัน
ขอโทษด้วย すみません แล้วเปลี่ยนเป็นภาษาอังกฤษช้า ๆ หรือเขียนตัวเลขให้ดู แขกส่วนใหญ่ยินดีช่วย

ภาษาญี่ปุ่นช่วยเรื่องงานไหม
โรงแรมที่มีแขกญี่ปุ่นหรือลูกค้าบริษัทญี่ปุ่นเยอะมักให้น้ำหนักกับคนที่พูดได้ บางที่มีค่าภาษาเพิ่ม แล้วแต่โรงแรม

ควรอ่านคันจิได้ไหม
อ่านฮิรางานะและคาตาคานะได้ช่วยมาก เช่น อ่านชื่อแขกในอีเมลหรือป้าย คันจิค่อยเรียนเพิ่มทีหลัง